成功交流始于接纳情绪

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇成功交流始于接纳情绪范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

自担任班主任以来，我常常约学生谈话，“摆事实，讲道理”，极尽耐心之能事，却常常苦于谈而无果，累而无功。作为老师，怎样才能让学生打开心扉，解除心结呢？

我班学生××各科成绩均优异，独差英语，我决定约他谈话。他告诉我：“我不出国，学英语干嘛，把汉语学好就够了，对英语不感兴趣。”他的态度让我有些生气，但还是压住心中的怒气，耐心跟他讲英语的重要性，从眼前的高考到未来的发展，道理讲了一大堆。还为英语老师辩护，说她从教多年，经验丰富，写单词、背课文是想让你打好坚实基础，不应该有抵触情绪。我还帮他设计了补救方案，告诉他怎样背单词、补语法等。谈话近一小时，感觉他该是明白了几多道理，如有所悟地离去。可是，他学习英语的态度依旧，英语成绩也不见起色。

一次偶然的机会，朋友推荐了阿黛尔・法伯和伊莱恩・玛兹丽施这两位国际著名亲子沟通专家的著作《如何说孩子才肯学》，里面讲到“无论在家里还是在学校，孩子们的感情都需要被接纳”。我恍然大悟，原来我的失误在于没有接纳学生的情绪，没有站在学生的角度考虑问题，没有正确处理学生情绪后再作理智分析，而是直接将自己的观点强行施加给学生。

事实上，我们老师从理论上都知晓应该“动之以情，晓之以理。”但在实践中，我们重理轻情，忽视了情绪在教育中的重要作用。情绪同切身需要和主观态度密切联系，有相当大的自发性，已经具有某种态度和认知风格的个体遇到某种刺激就必然体验到相应的情绪，比如有蛇恐惧症的人见到蛇就会尖叫。至于对蛇的理性分析――它是否有毒、是否已经被人控制，乃至是否应该被吓得惊叫――那只能是在体验恐惧情绪、尖叫之后的事情。站在当事人的角度讲，不管发生什么情绪体验都是合理而不可避免的。

老师能做的只有首先接纳这样的情绪，才能谈及理性思考。前例中的学生也是如此，他的观点有待商榷，然而从他的角度来看，他有那样的情感也无可厚非，是一种客观现象，把他的情绪立即驳回无异于叫有蛇恐惧症的人见到蛇而不准尖叫。

作为老师，如果能首先接纳他的情绪，给予情感上的支持与引导，然后再帮助他做理性的分析，效果就会不同了。当然，接纳情绪并不等于完全赞成对方的想法，若情绪是正面的，接纳就在于分享并维系它，若情绪是负面的，接纳就只在于同意它存在，让负面情绪舒缓后再作理性的思考。要接纳前例中那位学生的情绪，就是先从他的角度出发，认同他的感受，不要立即以理性反驳，给他那些负面情绪存在的空间，再引导他换个角度去思考，自己去寻找解决问题的方法。

接纳学生的情绪是师生成功交流的前提，只有接纳才能使学生的现有情绪得到有效疏导，也才有进行理性分析的基础。那么老师该如何接纳学生的情绪呢？笔者认为可以从以下几个方面着手。

一、要有同理心

有同理心，就是暂时放弃自身的主观参照标准，尝试设身处地地从对方的参照标准来看事物，能从对方的处境来体察他的思想行为而产生的独特感受。在传统的教育活动过程中，老师扮演了权威的角色，讲究“师道尊严”。他们明事明理，但是往往忽视了与学生交流的技巧，缺乏站在学生角度思考问题的意向或能力。在现代教育中，学生的个体意识逐渐增强，这就亟需教师放下所谓的“师道尊严”，把学生置于平等的位置，多从对方的角度去思考问题，并引导学生也多从对方的角度思考问题。

二、认同学生的感受

不管学生的感受正确与否，是值得提倡还是必须制止，教师都必须先对他们的感受表示认同。学生的感受未必正确，但从其产生来看必有其存在的原因，而且这样的感受已是既成事实，立即反对只能适得其反。因此即便是错误的感受，也不如认同它，给他以情感支持。如前例中，学生表示讨厌英语老师，我不妨说“听起来你好像很讨厌你们英语老师！”对他的情绪表示认同，而不是简单拒绝学生的感受，立即为老师辩护。

三、巧用语言接纳学生的情绪

有了同理心和认同学生感受的倾向后，接纳学生的情绪往往就是一句话、一个语调，或是一个表情。其中，巧妙地使用语言是一种重要的技巧。有时候，学生在表露情感时，教师无需用成句的话应对，只要“噢”“嗯”“啊”或“我明白”“我理解”即可，有时甚至无需有声语言，只要一个深情注视，或是一个手势，关键是你要在这样的有声语言或无声语言中表现你的关注和投入，表现你是认同他的感受的，你和他是站在一起的。

四、以谬对谬

学生表露的情绪或许明显错误，就如前例中学生说讨厌英语，因为它并不重要。教师不能立即反驳，要先接纳他讨厌英语这样的负面情绪。但对这个错误的情绪和认知又不能赞同，那就不妨以谬对谬，给他两个现实中不可能实现的幻想――“要是高考不考英语，或是中国再来一次闭关锁国，不与外国沟通，那该多好啊！”

（作者单位 重庆市黔江中学）