微博在政府信息资源管理中的运用

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇微博在政府信息资源管理中的运用范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

摘要：随着互联网的飞速发展，我国逐渐进入了“网络问政”时代，微博也成为继新闻网站、论坛、博客之后，网民信息、表达观点、相互交流、发泄情绪、反映情况、举报问题、政策建言的重要载体。本文就微博在政府信息管理运用方面的背景、意义进行简单阐述，并对微博在突发事件中的作用进行举例说明，最后，概括出微博平台在政府信息公开中的缺点，并提出一些改进的方法和措施。

关键词：微博；政府信息公开；政府信息资源管理；突发事件；电子政务

一、 绪论

当今时代，微博以其简单、即时、交互、平民化等特征受到广大网民的追捧，政务微博也因其特性而成为政府信息公开的新途径。在未来的很长一段时间内，政务微博也一定会势不可挡，发挥更加重要的作用。因此，对其进行系统化的研究将具有重要的意义。

本文力图在各位专家学者研究的基础上，整合各家所成，并根据自己在实际微博运用中的感受与发现的一些现象，对微博在政府信息资源管理中运用的优点缺点进行概括，并提出改进意见，使之系统化，全面与完整，希望为以后的研究尽自己的绵薄之力。

二、 微博及相关概念的界定

微博，即微博客的简称，是用户间进行信息、分享、传播以及获取的平台，用户可以通过多种客户端组建个人社区，以140字以内的文字更新信息，并实现即时分享。最著名也是最早的微博是美国的twitter，根据相关数据显示，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，紧接着，腾讯、网易等门户网站也开通了此服务。微博正式进入上网主流人群的视野。

政务微博，是指政府机构及其工作人员在主流门户网站上开设的微博，通过政府最新消息，辟谣等相关措施，力行“织博为民”。政务微博在社会管理创新、新闻舆论引导、政府信息公开、树立政府形象、倾听民众呼声、群众政治参与等方面起到了积极的作用。2009年下半年，湖南桃源县官方微博“桃源网”出炉，成为中国最早开通的政务微博。紧接着云南省委宣传部的官方微博“微博云南”面世。随后，以“平安肇庆”、“平安北京”为代表的全国各地的公安微博，以及各级党政领导的微博如雨后春笋般开通。

三、从突发事件看微博在政府信息公开中的作用

（一） 突发事件的最新消息

由于微博的实时性的特点，使得各地各部门政府部门能在突发事件发生后，第一时间消息，澄清谣言，表明政府的态度。在近期发生的突发事件中，微博作用突出。比如，与我们密切相关的江安校区中毒事件发生以后，成都市人民政府新闻办公室微博“成都”于4月19日了事情的最新进展：“校医院初步诊断为急性肠胃炎。初步调查基本排除食物中毒的可能，具体原因正在调查之中。成都市食药局表示，所有患者症状较轻、生命体征平稳。”这或多或少让家人、社会少了一份担心，也让我们少了一份推测与疑虑。又例如，2012年05月28日10时22分，唐山发生地震以后，“平安武侯”于10时42分即转发微博：“国家台网测定：05月28日10时22分在河北省唐山市市辖区、滦县交界(北纬39.7度,东经118.5度)发生4.8级地震，震源深度8公里。唐山为4.8级地震震中，距离北京仅180公里。”这让远在成都的我们能第一时间了解到这一事件的发生。”作为新闻报道的一种崭新高效的渠道，微博平台登上网络问政的舞台，并逐步为政府机构所广泛采用。

（二） 增强官民关系的新渠道

突发事件的处理关系到各方利益，不仅各级政府积极应对，社会各界群众在突发事件的处理中也往往发挥着不可忽视的作用。微博作为官民沟通的桥梁，不仅有利于事件的处理，其实在事件的处理过程中，也无形的拉近了官员与群众之间的关系。例如在“平安武侯”关于地震的消息后，就有网友发表评论，表达自己经历地震后的感受。而在“成都”公布江安校区中毒的消息后，就有很多网友发表不同评论，表达了自己的不同看法，有抱怨的，质疑的，支持的，即便如此，在这争论当中，官民关系也可以得到拉近。

四、微博推动政府信息管理的发展展望

（一） 转变思想观念，推进政府及其部门开通官方微博

要想官员从思想观念上接受微博，真正利用它为政府信息公开服务，还得从根本上改变其思想观念，提高公务人员的新媒体素质。对于封闭式工作方式的公务人员来说，必须对其加强培训，提高新媒体素养，倡导他们积极关注微博、即时通信、移动互联网等网络工具的发展，并有选择地在工作中加以利用。山东卫生局局长督促公务人员开通微博的做法也许有待改进，但其思想却符合时展的步伐，也有利于政府信息公开。

（二） 制定微博平台使用指南，指导党政机构和官员对微博的使用

人民网舆情监测室在中国党政机构和官员微博发展报告（之三）中，给党政机构和官员微博的七点建议：一要坦诚面对网民的质疑和批评；二要慎重处理网民对现实问题的诉求；三要积极面对网络举报；四要提升与网友沟通的技巧；五要在突发事件中用好微博；六要处理好个人和公职身份的角色定位；七要对微博“关注”、访问和维护。这种指导性的意见，对于党政机构及其官员对微博的使用，具有很强的借鉴意义。对于不同的政府部门，不同级别的政府机关，国家可以出台相应的微博平台使用指南，用以规范公务人员的言行，使其能够更好的与群众沟通，更快速的解决群众所提出的问题，更好的服务群众。此外，可以通过一些榜样微博来宣传，比如，个人就感觉“平安武侯”做得非常好，在报道实事的同时语言诙谐幽默，很好的拉近了官民的距离。

（三） 制定相关制度措施，加强对官方微博的管理和利用

首先，应该通过制度来确保政务微博运营的规范性和权威性，比如对名字的命名进行规范，使群众能够简单快捷的搜索到自己所想要关注的官方微博；对网友评论的反馈性，对人们合理的、有建设性意义的观点、意见要及时回复，即使业务繁忙，也可以安排经过素质训练的专门人员进行回复；对发表内容的真实性，公务人员应该对自己的言论负责，在沟通的基础上，最大限度的灌输给网友正确的、积极地、有利于国家发展的思想。其次，应该通过制度来确保微博在政务信息公开中的法定地位，使其不仅仅成为一个“花瓶”和“摆设”，而正在起到信息公开、信息透明的作用。

政务微博是建设服务型政府的有效途径之一。政务微博以其畅达性、快速性、亲和性等优势，拉近了政府部门、公务人员与群众的距离，改善了政府部门的工作作风，将成为推动政府转型的有效力量。（作者单位：四川大学）

参考文献：

［1］ 中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状况统计报告（2 0 1 2年1月）［ R / O L ］.2 0 1 2 ［ 2 0 1 2 - 0 3 - 0 3 ］.省略/research/bgxz/tjbg/201201/P020120118512855484817.pdf.

［2］ 张志安,贾佳.中国政务微博研究报告［J］．新闻记者，2011(6):35.

［3］ 中国党政机构和官员微博发展报告（之三）：给党政机构和官员微博的七点建议［EB/OL］.［2012-02-06］..

［4］ 李雅.从政务微博看政府信息公开的发展［J］.电子政务.2012(4):112