阿里巴巴落难

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最近，马云再次成为《福布斯》杂志亚洲版关注的焦点。2000年，初露锋芒的他就曾出现在《福布斯》杂志，那时的马云“为眼球而战”。11年之后，马云已经成为中国企业家的代表，这一次他是“为诚信而战”，并大谈特谈“欺诈门”。

阿里巴巴和两千大盗

几个月前，福布斯中文版还将马云评选为该刊2010年中国年度商业人物，与马云同时上榜的还有腾讯公司董事局主席兼CEO马化腾和百度公司董事局主席兼CEO李彦宏。福布斯杂志认为“在中国所有的行业中，互联网是唯一在竞争的条件下、通过本土创新、完全由民营企业产生的一个赢得世界尊重的行业”。

只不过，这股代表中国互联网力量的垄断势力在数月间却切换出了天使与魔鬼的两种形态。

年前，腾讯与360的大战被称为中国互联网第一大战，QQ帝国的掌舵者马化腾不得已做出了“一个艰难的决定”。前不久，李彦宏的百度将腾讯坐了许久的互联网头把交椅夺走，李彦宏也成为大陆新首富，不过，随之而来的是文艺界对百度免费分享的声讨。

阿里巴巴当然也不轻松，被抑制了数年的阿里巴巴诚信危机在2011年最终爆发。“欺诈门”也被认为是阿里巴巴成立12年来面临的最大挫拆，马云为此感到“纠结”和“愤怒”。

这一切起源于2月21日下午阿里巴巴的一则公告：两千多名中国卖家诈骗事件和卫哲、李旭晖两位高管“引疚辞职”。在电子商务领域游刃有余的阿里巴巴在此时才感受到什么是冰火两重天。

阿里巴巴意味着“芝麻开门”，即打开世界市场的大门。不过，阿里巴巴在为世界千万买家打开了大门同时，也引来了两千大盗。

“他热心做媒，撮合百万意中人；他牵线搭桥，衔接200多国家和地区。你在他那里登记个名字，他让你挑选整个世界。”这是“CCTV年度经济人物”给马云的颁奖词，但也许等待卖家的不是整个世界，而是中国式骗局。

这并不是阿里巴巴独有的故事，对于渴望急速扩张的电子商务企业而言，又有多少能抵挡得住诱惑?阿里巴巴百余名员工因此成为了阿里巴巴捍卫“公司价值”的殉道者。

“把握每一次危机。危机来的时候，我就有一种莫名的兴奋――我的机会来了”这是阿里巴巴集团董事局主席兼CEO马云曾经的一句名言。面对阿里巴巴最大的挫折，马云还能否兴奋?

马云的“公关”

卫哲还是没能终老阿里巴巴。

在加盟阿里巴巴之时，卫哲希望“阿里巴巴是我的最后一份专职工作。这个公司不是马云一个人的，是我们共同的。”就在几个月之前，卫哲还在向“不诚信”宣战，“欺诈门”一出，这位职业经理人“最后一份专职工作”寿终正寝。

2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，2009、2010两年间分别有1219家(占比1.1％)和1107家(占比0.8％)的“中国供应商”客户涉嫌欺诈。每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均近1200美元。

阿里巴巴的核心产品有三：为国内中小企业拓展海外市场服务的“中国金牌供应商”(china Gold Suppfier，又称“出口通”)，为国内中小企业拓展国内市场服务的“中国诚信通”，为国外供应商服务的“国际金牌供应商”(GIobalGoldSupplier)。

在缴纳金额不等的年费，并通过阿里巴巴的审核之后，企业即可成为“Gold Supplier”或“中国诚信通”的会员，获准开设店铺，并利用阿里巴巴搭建的电子商务平台销售产品。

然而就是这些“金牌供应商”，轻易骗取了被欺诈者的信任，而阿里巴巴100多名员工在诈骗事件中扮演着极不光彩的角色。

马云在2月21日致各位阿里人的公司“内部邮件”中表示：“有迹象表明直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台。”

这是最不能让马云接受的地方，“明知卖家有问题还帮助他们在网上开店，并将他们认证为所谓的‘黄金供应商(Gold Supplier)’。这些卖家骗取了买家的货款，从来没有向他们发货。他们‘售卖’的商品都是受欢迎的电子商品，比如笔记本电脑、平板显示器等。”

卫哲辞职之后，马云曾数次召开高管会议，他曾表示“我们的心很软，但我们的刀很快”。尽管卫哲并没有做错任何事情，46岁的马云觉得他需要向外界传达一个信息来保护公司声誉。

这并不是一件值得炫耀的事情，但是马云却高调地自揭家丑。当阿里巴巴欺诈事件和马云式慷慨激扬的“内部邮件”像公开信那样被广泛传播时，许多媒体和网民将其这一高调举动称为壮士断腕，然而更多人开始重新审视阿里巴巴。

一个本来意在为平台提供诚信资质的业务为何会成为欺诈存在的隐患?马云将欺诈事件的出现归结为部分员工没有坚守“公司价值”。但马云无法回避这样一个尴尬的现实：几年间客户关于欺诈的投诉从未间断，可阿里巴巴却未能阻止事态的继续恶化，甚至“骗子金牌供应商”的数量在2009年、2010年连续两年都达到千家以上。

马云宣称阿里巴巴“或许是全中国第一家让高管承担责任的公司”。但是他并没有解释，为什么在2009年已经出现的上千家“金牌供应商”涉嫌欺诈事件直到现在才采取行动。

事实上，从2003年开始，关于阿里巴巴欺诈事件的质疑就没有间断过。2008年底，阿里巴巴为获得更高的市场渗透率，推出了_入门级会员服务“金牌供应商”“出口通版”，会员费由每年4.98万元降至1.98万元。当年第四季度，阿里巴巴就破纪录地新增了12192名“金牌供应商”客户，与之相对应的是2009年阿里巴巴员工数量也新增了42％。

阿里巴巴没能适应这样的业务扩张速度，最终导致了内控力度与企业发展的脱节。

人们的疑问还有很多，只不过，马云的一封公开的“内部邮件”让许多人忘记了提问。事实上，在欺诈门事件发生后，除了公告，阿里巴巴并没有关于欺诈门过多的解释和表示。

阿里巴巴中国媒体关系部负责人昊昊向大经贸记者表示，因为阿里巴巴是上市公司，所以一切信息都会体现在公告内，不方便对欺诈事件做更多的表示。

从某种程度上而言，马云的“内部邮件”承担着化解所有疑问的重任。不过，马云显然不习惯沉默，当他再一次做客《福布斯》杂志亚洲版，大谈特谈“欺诈门”时。人们不禁在想，马云或许想在起步的地方做一次正面宣传。

然而，更多分析者认为从“欺诈门”到此后种种，都只不过是马云导演的―场“超大规模的公关秀”而已――如果这件事纸里包不住火了，不如选择主动出击的方式。马云的用意很明确，对外界释放一个强烈的信号，以压倒外界对他的怀疑。

一位阿里巴巴离职员工就表示；“公司显然是仔细计算过成本之后，认为自曝家丑要比被曝黑幕强得多。欺诈事件的影响在扩大，如果国外买家发讼，或是被国外媒体先曝出黑幕就非常麻烦。”

其实，“欺诈门”对马云以及阿里巴巴并不完全是个坏事，至少马云做了回新兴商业伦理的启蒙者，同时也为

他的阿里巴巴乃至其旗下的公司贴上了“诚信至上”的标签。而更为重要的是，马云可以借机完成阿里巴巴的人事更迭，调整B2B业氖

卫哲挥泪受斩，不过是阿里巴巴转型过程中的替罪羊。卫哲在带领公司上市之后―直表现不尽如人意，而“欺诈门”也正好为马云转型阿里巴巴商业帝国提供了，机会。

当然，卫哲也没有吃亏。手握4825万股期权，按目前的股价计算，相当于6亿元左右。在电子商务专家方斌看来，卫哲与阿里巴巴的利益都实现了最大化。电子商务暗战

“阿里巴巴从成立第一天起就从没以追逐利润为第一目标，我们决不想把公司变成一家仅仅是赚钱的机器……客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗。”这是马云“内部邮件”中的一段话。

3月17日，阿里巴巴2010年第四季度和全年财报，2010年公司全年营收55.58亿元，同比增长43.4％，净利润14.695亿元，同比增长45.1％。截至2010年12月j1日，阿里巴巴共拥有超过100万名付费会员。

接替卫哲出任阿里巴巴CEO的陆兆禧表示，会员费收入占阿里巴巴姒的比重由2007年的21％增至2010年的33％。作为淘宝的CE OI陆兆禧也由此成为阿里巴巴集团历史上第一个同时身兼两家公司CEO的人。

在诚信问题上，淘宝的形象并不光鲜。不久前，美国贸易代表办公室对淘宝作出的努力还是不满意，并将其列为售卖假货的“恶名市场”。

尽管问题不断，但阿里巴巴仍是中国B2B行业的绝对老大，超过50％的市场份额和5D00万中外注册用户让众多B2B企业望尘莫及。不过，这个江湖并不平静。欺诈门之后，最近网上又流传阿里巴巴高管厉建宇的辞职信，其中提到公司业务模式创新速度已不如前十年，同质竞争压力不断增加；阿里巴巴距离国有运营商采购的腐败只有一步之远。

马云需要面对的不仅仅是公司价值观的普及，还有竞争对手们的努力。现在，他必须尽快给阿里巴巴一个方向，这显然不是―封邮件所能解决的。

一位阿里巴巴集团中层表示，卫哲最大的失败，并不是对欺诈事件的处理不力，而是马云新近布局的1688，COIn突围无效，致使2B业务找不到下一个增长点。

在卫哲的任期内，阿里巴巴推出了大量的增值服务产品，先后收购了阿里软件、中国万网、美国软件公司Vendio和Auctiva以及深圳一达通，推出黄金展位、帮助中小企业建站的“winport旺铺”服务、竞价系统“网销宝”、小额批发平台全球速卖通等一些列的举措。

这些都没能为公司带来新的增长亮点，也许，卫哲对阿里巴巴唯一的贡献就是让公司成功上市。

在阿里巴巴内部运行不稳的情况下，环球贸易网、敦煌网等B2B领域的劲旅，却轻装上阵围堵阿里巴巴。

外国媒体报道，欺诈门事件爆发，环球资源网将从中获益。环球资源是一家老牌B2B企业，坐稳行内的第二把交易。

在阿里巴巴欺诈门事件之后，敦煌网CEO王树彤第一时间在微博E更新了状态：“我只想说，敦煌网模式基于‘为成功付费’，和阿里的会员制区别很大。电子商务近十年来有了很大演进，其变化已超出了大家的想像，超越了阿里的阶段。”

王树彤宣称，阿里危机只是开始。此前，阿里巴巴天价收购敦煌网期望与之合作的一达通，曾让这个新生的B2B企业腹背受敌，甚至有传言称阿里巴巴有意收购新生代B2B企业代表的敦煌网。

在电子商务领域，人们总是喜欢拿阿里巴巴与中国制造网作比较，成立于南京的中国制造网，与成立于杭州的阿里巴巴在空间上相距并不遥远，事实上。中国制造网成立时间还比阿里巴巴早―年。

相对于已经触碰到“天花板”的阿里巴巴而言，中国制造网还很年轻，拥有无穷的可能性。400万注册用户也让它跻身B2B行业三强。

在业内人士看来，阿里巴巴面临的最大考验还不是其他B2B企业的穷迫不舍，就规模而言，还无人能撼动阿里巴巴的地位，阿里巴巴真正需要应对的是行业交易额和利润都正快速流向B2C世态――在该领域，阿里巴巴面对着来自京东商城、卓越亚马逊和当当等公司的强大竞争。

也许陆兆禧接替卫哲早就在马云和阿里巴巴集团的考虑之中，马云要做的就是顺方斌认为，陆兆禧更合适现在这个职位，手握两大公司的决策权，将便于淘宝与阿里巴巴之间的合作。

实际上，阿里巴巴早就开始注意旗下两大公司的协作，同时从会员费模式向交易费模式的转型也已经开始。早在今年1月份，阿里巴巴和淘宝就联合推出了“无名良品”(1p.省略)，把阿里巴巴平台上尚无自己品牌的优质卖家，与淘宝上的海量买家对接。2010年4月，“全球速卖通”(Ali―Expre98)正式上线，运作模式与敦煌网基本―致。

至于欺诈问题，方斌认为，其他B2B企业应该也有类似情况的出现。

一位LB2B企业员工表示，承诺服务得不到完全兑现在业界也很普遍，但从企业自身角度而言，还是想尽力做好服务，吸纳更多的客户。

《第一财经日报》就罗列了一堆B2B交易中不诚信事例――承诺的服务不对称、安全交易不安全，以及由此催热的民营快递业，各式各样的霸王条款、快递变慢递、递送货品丢失事件层出不穷。除此之外，大量的山寨电子产品堂而皇之走人，公众视线……

也许，有一千个供应商，就有一千种上当的可能。当然，这不是马云一个人能解决的问题，电子商务的完善任重道远。