新型移动增值服务产品分析与设计

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[摘 要] 本文针对当前移动增值服务产品在趋于多样化的消费者需求面前功能不完善的问题，结合移动通信的先进服务平台技术，通过对当前中国移动增值市场的背景和顾客需求改变进行分析，提出了一种新型的移动增值服务产品――移动伴侣，本产品包括两个服务板块:美食沙龙、移动传情，并分别对其进行产品分析。

[关键词] 移动增值 服务产品 移动伴侣

从国外增值服务的商业模式来看，合作运营模式受到全球普通关注和认同，这种模式是指网络运营商联合众多的SP（Service Provider服务提供商的简称）、CP（Content Provider的缩写,即内容提供商等增值服务提供商），以收益分成、利益共享的形式，共同提供增值业务。

目前国外相关文献都对移动增值服务的发展前景给予肯定，研究表明新型的体现时尚的移动增值服务产品成为全球关注的共同话题。但是国内研究目前大部分只是在理论上阐述移动增值服务的广阔前景，仅限于对已有移动增值服务产品进行可行性分析。然而运用新型的商业模式，以解决顾客整体需求为目的并且与先进移动技术平台相结合的移动增值服务产品必将成为以后移动增值领域的研究焦点。

本文针对当前消费者对手机日趋多样化的需求，提出两个问题：

1.提出新型消费方式

目前易流动白领一族对移动增值服务需求日趋多样化，能否提出一种以解决移动顾客的特殊需求为目的，解决目标顾客整体需求的“一站式”的新型消费方式？

2.建立新型共赢价值链

改变移动运营商过于单一的现状，能否可以将多家跨行业供应商整合在一起，形成一条跨行业共赢价值链？

针对上述问题，笔者推出一种与时俱进的新型移动增值服务产品――移动伴侣，本产品包括两个服务板块：美食沙龙，移动传情。此产品将很好地针对这一市场需求填补其空白，为消费者提供一种随心所欲的洒脱。

一、市场分析

笔者从大量相关资料中分析得出目前中国移动增值业务虽然取得了快速的发展，但从整个价值链来看仍然存在以下缺点：价值链中服务商和运营商过于单一，呈现行业孤僻现状，与其他行业分界过于明显，缺少共赢互利的经营模式。

针对上述问题，中国移动增值业务首要需要进行的举措是要进行合作伙伴联盟共赢模式。

二、顾客分析

1.市场细分的依据

本产品按心理因素细分的消费者市场:（见下表）

表 按心理因素细分

2.目标市场选择

移动伴侣主要以白领阶层、工作流动性较大的工作族和部分接受新事物较快的在校学生为主。

移动传情这一服务产品的目标顾客主要以白领阶层、易流动阶层。当身处异地，恰逢节日或者有重大意义的日子，如：身在北京的你可以即时为身在成都的亲人送上一束鲜花。

潜在顾客：大部分在校大学生。如果宣传力度增大，其他国家和地区也可能相继使用移动伴侣服务。

3.本产品顾客让渡价值

本增值服务为顾越客提供的顾客让渡价值包括以下几个方面：

（1）方便快捷。移动伴侣通过最新的移动平台WAP和JAVA来实现，在服务的整个过程中，顾客只需要向服务器发送彩信便可以完成这一整个业务，简捷方便。

（2）形象生动。移动伴侣将整个服务过程通过彩信的方式，在用户提出服务要求后，及时的以高质量的图片优美的音乐图文并茂的发送到用户的手机上，形象生动，用户不需见到真实产品就能感受到产品魅力。

（3）时尚浪漫。移动伴侣――移动传情服务为目标顾客在异地传情达意，并且在特殊的日子给对方一个惊喜，让浓浓的情意弥漫心头，怦然心动的情愫或许为你挽回一生的遗憾。

（4）物超所值。对于会员VIP，本业务免费推出一系列亲情服务：如KTV点唱。

三、 移动增值服务产品设计

移动伴侣服务产品操作流程见图1：

图1 移动伴侣产品操作流程

顾客如需要“移动伴侣”增值业务服务，即拨打1688（假设），用户订购本业务后服务台及时发送彩信（业务服务界面）到指定手机上，本界面包括两个服务项目：美食沙龙、移动传情。用户可根据需要选择若干具体服务项目，服务台返回订购成功信息。

1.美食沙龙产品的操作设计

美食沙龙产品操作见图2：

图2 美食沙龙产品操作

当已经订购本服务的顾客到达外地时，移动服务台将及时给用户发送提供美食沙龙的服务通知，本界面可向用户提供下列选择：餐饮种类；餐饮档次，当顾客做出订餐选择后，服务台就会根据顾客要求返回涵盖整个城市的几家特色餐厅信息供用户选择，当用户针对自己需求做出选择后，服务台会发给用户订餐成功的信息。

对于当地顾客，如果订购了美食沙龙业务，可以随时进行订餐，如果顾客当地的那家餐厅推出特色佳肴或者酬宾活动，服务台将会在第一时间以彩信的方式通知您，并且根据您的要求来提供订餐和餐厅详细地址。

2.移动传情产品操作设计

移动传情产品操作见图3：

图3 移动传情产品操作

当用户到达外地，订购本业务，或者在当地订购而出差在外，服务器则会给用户返回信息，包括被祝福人与顾客的关系、祝福缘由、表达方式、顾客姓名。当顾客做出选择后，后台服务会再返回顾客一条信息，包括：被祝福人的名字、被祝福人的详细家庭地址、祝福的话、付费方式：手机直接扣费/银行卡（信用卡）扣费（附卡号）、您希望*年*月*日*时*分送给被祝福人，当用户做出具体回复后，服务后台将根据用户的需求提供服务。

四、结束语

本文以当今移动增值市场的需求为前提,结合移动通信的先进服务平台技术,基于目标顾客整体需求的跨行业的共赢价值链,通过对当今中国移动增值市场的顾客分析,设计出一种新型的移动增值服务产品。本文的创新之处就在于本文改变了以往移动运营商过于单一的现状，多家供应商整合在一起，形成了跨行业的共赢价值链，针对移动顾客的特殊需要，设计了一种解决目标顾客整体需求的“一站式”新型的消费方式。本人今后的研究重点将放在顾客对此种移动增值服务产品的顾客感知度，采用问卷形式进行个人访谈，证明其可行性。

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注：“本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。”