危机下的牛牌经验
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“纺织行业当前面临的出口困境和运行波折，金融危机固然有一定的影响，但很大程度上还是多年来，我国行业产业结构不均衡、片面注重市场扩容的结果。换而言之，大众化的产品太多，恶性竞争激烈，“边际效应”反弹跨度拉长，从而导致纺织厂效益低下，特别是在金融危机到来后，原先被掩盖的问题一举爆发。”牛牌纺机董事长刘群信在谈到金融危机对行业的影响时如是说。
同时，作为国内最大的一家专业从事织机开口生产的企业管理者，在访谈过程中表现出来的，那份对预期市场的镇定、乐观与自信，也给我们留下了很深的印像。
在历时两年的金融危机中，牛牌纺机不仅经历了一个“v”型逆转，而且实现了“内涵提升”与“稳健发展”共进的局面。谈到金融危机对牛牌的影响，董事长刘群信认为：对于牛牌来说，与其说是危机，还不如说是一次机遇，因为他在更深的层面促进了行业洗牌，管理创新，服务创新，技术创新。
产品创新是基石
“牛牌这几年的快速发展，得益于不断迎合市场需求‘适时定位’――研发新产品。”当问及企业如何应对金融危机时，刘群信认为：从牛牌的发展历程来看，“创新”是永恒的主题，是企业持续发展的力量之源，固本之基!多年来，牛牌公司以“无梭织机开口”为研发主题，先后开发出了适用于喷水织机、喷气织机和剑杆织机的凸轮开口、多臂开口、电子开口等系列产品。特别是自主研发的“凸轮开口”产品的问世彻底改变了“简单织物低效率”的情况，满足了织造47个织物品种的要求，其技术水平在国内一直处于领先地位，先后获得六项国家专利，为织造企业织制缎纹、斜纹产品节约了大量成本，同时，也为纺织企业高效、节能作出巨大贡献。市场规则就是“快鱼吃慢鱼”，物竞天择。“2007年4月，我就预感到：产业结构调整，势必催生出对高车速织机的需求。为此，我们通过走访客户，调研调研市场，准确定位，快速推进，适时研制了“NP-W408高速型凸轮开口”，从而满足配套进口高速织机800转，分～1000转／分的车速要求。与此同时，公司还先后开发出NP5200L、NP5400等适用于剑杆织机、喷水、喷气织机的积极式电子多臂开口。“谁越早开发出满足市场需求的新产品，就意味着谁享有产品定价的话语权。”牛牌纺机在市场低迷的情况下，去除浮躁，苦练内功，沉下身来研发更具竞争力的产品，使其在09年市场尚未完全复苏时，就彰显出强劲的“拉力”，产品供不应求，再现了织机开口达万台，给出了最好的回答。
多着并举保证品质
“牛牌从创业至今已20个年头，20年来的持续发展的实践表明，只有保证优良的产品品质，产品才能有市场，企业才能永葆生命力。”牛牌利用结构调整和金融危机的机遇，“三着并举”不断提升产品品质：一是切实做好员工的培训工作。充分利用牛牌的“纺织机械工程技术研究中心”的人才资源，做好员工的内部培训，同时，邀请在扬州高校的教授上门授课，把技能培训与职称考试结合推进。为提高员工的产品质量意识，高起点的落实IS09001：2008质量体系标准，该公司主动联系质量管理体系的专家上门对业务骨干进行辅导。而今的牛牌人对品质的孜孜追求，已化为每一个员工实实在在的自觉行动。二是投入巨资先后引进国际最先进的精密加工机床及检测设备，不断强化作为保证品质的硬件基础。在过去已引进德国、韩国及中国台湾的立卧式加工中心、数控凸轮磨床、成型磨床的基础上，2009年，又从日本进口四台双工位卧式加工中心等高精密机床。同时，为完善检测手段，2007年，公司投入100万元引进意大利先进的三维坐标测量仪、拉力试验机、频谱测震仪、磁性探伤机等检测设备，从而保证每个产品在每道加工工序的精确性和每台设备出厂前必备的技术指标。三是不断完善产品性能。该公司在凸轮开口、电子开口上，不断迎合市场需求进行创新，从织物品种范围到高车速、高效率的创新。现在，产品已与世界知名品牌织机企业“津田驹织机”相配套。牛牌公司对“品质”的不懈追求，最终赢得了纺织企业的一致认可和青睐，企业在荣获“国家高新技术企业”称号的同时，其产品也先后荣获“中国质量跟踪重点保护产品”、“江苏省质量信得过产品”、“国家火炬计划高新技术产品”，并成为当地的纳税大户。
让客户的满意最大化
让客户认可品牌有个积累和实践的过程，这离不开对产品品质的认识积累和对产品售前、售中、售后服务的认识积累。“对于客户，我们承诺是有求必应，只要产品有问题，我们第一时间赶到。”在董事长刘群信看来，“服务不能一成不变，需要新的思路，新的模式；服务也不能空谈口号，必须要落到实处，让客户切身感受到。”一是创新培训模式。传统的为客户培训往往不外乎教会客户正确、全面的操作方法、操作技术，而牛牌纺机的眼光却放在了客户自身的发展和管理上，为客户量身定制了一系列的专家讲座。二是创新销售理念。“我们销售的目标是，让客户的效益最大化。”在牛牌纺机有过购买经历的顾客，可能对“您将用于什么样的织机?”、“您准备织造什么样的产品?”、“另一种装置可能更适合您。”、“您可以拿来布样我们帮您分析机器的搭配。”……之类的问题并不陌生。刘群信董事长认为，每个纺织企业都有自己的特色，提倡对客户的个性化服务，设身处地地为用户分析工艺配置和设备选用档次，让他们购买到最合适的配套装置。三是延伸并强化“服务链”。在牛牌纺织机械有限公司，当设备从工厂出发的那一刻起，他们的售后服务体系就已经启动了。牛牌公司的专业安装人员在为客户安装完毕后，会要求客户填写一份关于服务满意度等相关问题的回执；牛牌拥有一支20多人的专业售后服务队伍24小时随时待命，无论何时，只要客户来电，就立即赶赴现场。周边地区6小时赶到的承诺在牛牌纺机的客户中人尽皆知。
为了保证更好地为客户服务，他们的专业人员也在不断的加强学习，他们的服务已经超越了自己的产品，甚至可以帮助客户分析、解决织机中的问题。
牛牌依靠产品、质量、服务从容度过金融危机，谈及未来，刘群信董事长依然是务实的企业家风范，从终端市场切入，从产品说起。“牛牌的定位就是做专业从事纺织织机开口装置的企业。起初我们以为自己只不过做了一件拾零补缺的事情，后来发现这个领域有很多事可以做。从目前我国的产业现状来看，织机开口是纺织品升级的一个十分关键的零部件，下一步，我们将重点开发产业用布织机的织机开口。”