奥克斯:服务到位,健康下乡

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在2009年1月底公布的家电下乡扩容工程中，空调被纳入其中，然而与彩电、手机、洗衣机、冰箱4大品类在全国推广相比，空调下乡只在北京、天津、上海、浙江、安徽、江西、湖北、四川8个省市实施，是8大下乡品类中参与省市数量最少的一个，这大概不仅是因为空调同之前在全国范围内下乡的家电产品相比，对安装的要求较高，还因为空调产品单价高、在使用过程中耗电量大，所以才有人说，空调对许多人来说还算个“可有可无”的奢侈品。

真的如此吗？记者找到一位24岁的农村小伙小刘，他在城市中打拼了几年，攒够了钱，打算2009年夏天办婚礼。记者问他会不会为自己的新婚生活置办些诸如空调之类的家电，他毫不犹豫地说：“当然会，空调是现代生活的标志。”

不过，以农村市场的现状，确实也还有些不利于空调大力推广的因素，比如，居住环境、电压不稳等，中标的空调企业又会如何在这样一个市场去做传播？记者为此访问了身为空调下乡中标企业之一、中国空调行业前四强的奥克斯空调有限公司。

奥克斯集团旗下除了空调，还有手机等多条产品线，而奥克斯手机在空调下乡之前已经是中标产品，所以奥克斯空调部门的下乡准备工作也在空调下乡政策出台一年前就已经开展，针对农村市场做调研、产品研发、渠道建设等。奥克斯空调销售总经理杨军道出了奥克斯动身早、一丝不苟做下乡工作的原因：“农村市场绝不是低级市场，更不是厂商库存货的倾销场，企业一定要提供最高端最前沿的产品。”所以，想要抓住这次大好的时机让自己的产品在农村市场崭露头角，赢在起跑线，企业是偷不得懒的。据悉，奥克斯中标的15款空调产品不仅均达到国家标准能效3级及以上水平，而且是当前市场上最为领先的优质产品，还具备“节能省电”、“宽电压”、“防潮设计“、“电磁防火墙”、“防鼠设计”等多项先进技术，适合农村的实际使用环境。

如果说，所有的产品都应该有售前售中售后服务系统，那么，空调这种产品对此的需求就尤为突出，毕竟在目前的情况下，空调在农村市场还属于稀缺产品，很多家庭甚至都没有接触过。在奥克斯为推进家电下乡工作进行而制定的5条政策中，有这么一条是一般企业没有提到，却又很实际的，那就是：“产品功能上不能大玩‘概念’，忽略农村市场的需求。”几年来，奥克斯的营销传播工作其实都围绕一个主题进行：健康，这次大力将产品推广到农村市场，同样还是围绕这一个主题。比如，在“家电下乡”工程开展期间，奥克斯不仅为农村市场提供健康系列产品及服务，还开展“健康空调”培训，向空调使用并未普及的乡村消费者讲授正确的空调选购及使用方法，如，选购空调应注意哪些事项？使用空调要避免哪些误区？长时间在空调房工作、学习会产生哪些危害？空调环境下出现鼻塞、头昏、打喷嚏等不良症状应该怎么处理？为有效预防“空调病”，在使用空调时，避免“一进房间就急于将空调的温度调到最低18度”、“冷风直接对人吹”等不科学的使用方法等，通过一系列的健康指导，帮助农村消费者正确认识并健康使用空调，在农村消费群体中培养起空调消费的习惯。

在利用渠道优势建立强大的售后服务团队的同时，奥克斯还针对乡镇服务人员，组织地区性的基础知识及技术培训，帮助乡镇客户掌握基本的空调技术原理知识及维修工具的使用，为农村空调市场培训出一批家电维修技术服务人才，深化乡村家电售后服务工作；奥克斯在部分地区与邮政物流签订协议，利用其完善的乡镇网络，不仅提供销售送货上门，还展开售后的各项服务，同时利用社会富裕闲散个体运输司机，签订配送协议，纳入统一管理。对部分特别偏远地区，成立人力配送队，确保奥克斯的产品到达范围以及服务质量，不让农村消费者因为任何原因而与家电下乡的惠农政策失之交臂。