中期维护,科学分类

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做好会员中期维护工作，使会员服务工作更具针对性，化妆品专卖店需要对不同会员进行分类管理，因为不同年龄和收入的顾客对化妆品的需求各不相同。

在一般的情况下，化妆品专营店的会员即老顾客所产生的销量是新顾客的3倍以上。老顾客对店面与品牌比较熟悉，信赖度和忠诚度也比较高，尤其是在店内消费化妆品的客单量及购买频率都远远高出普通顾客。尤其是店内组织促销活动时，老顾客的表现更是积极，同样的促销活动，通过陌生的派发传单邀约和通知会员两种方式相比较，后者效果要比前者高出几十倍。而在参与活动的过程中，会员无论是在购买产品的几率和数额方面也都远远地超过普通顾客，这就是会员的魅力。可以说，会员顾客管理水平的高低将直接影响到店面的长期稳定发展。如今随着竞争的加剧和开发顾客难度的加大，专卖店顾客流失现象也日益严重，在这种状况下，做好会员客情维护，建立其对店面及品牌的忠诚度，是十分重要的。

化妆品专卖店开展会员维护工作，应当从做好会员的分类管理开始。无论是根据不同的目标消费群体还是根据会员的特点进行分类，其目的都是为了更清晰地区分忠诚会员、一般会员和低效会员，以便展开针对性产品推广，把低效会员培养成一般会员，把一般会员培养成忠诚会员。只有这样，化妆品专卖店的生意才会越做越好，越做越大。

根据会员的年龄、性别、收入等信息分类

不同年龄段的会员对于产品的需求是不一样的，年轻人对于基础护肤品及彩妆的需求会大些，年龄大的会员对于护肤品(高保养)、功效性产品(祛斑、除皱)的需求会大些。而且，不同收入的会员对于品牌的产品质量及价格的需求也不同。在促销模式上，不同年龄和收入的会员对化妆品的需求各有特点：年纪大、收入低的会员大多都喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠，买赠与特价对她们具有很大的吸引力：而年轻、收入高的会员大多喜欢各种积分馈赠，买赠与积分赠品方案比较受她们欢迎。

根据会员的购买习惯、偏好程度分类

如果按照购买习惯来区分的话，经常买乳霜类产品的会员一般希望自己的皮肤能得到很好的保湿、美白保养，留住青春；经常购买彩妆的会员如果不是出于职业的特殊要求，就是希望自己能够更妩媚、动人、时尚。　根据会员消费金额、忠诚度分类　会员对于专卖店和品牌越熟悉，对品牌的信赖和忠诚度越高，消费金额也就越高，从而为专卖店创造更大的经济效益。这类会员就属于忠诚度较高的高级会员，店面中的大部分销量和利润也都是由她们创造的。专卖店可以根据消费金额和忠诚度对会员进行分类，钻石级的为重点会员，金卡级的为一般会员，银卡级的为低效会员，然后再开展有针对性的服务工作，由低至高进行消费引导和会员培养。

化妆品专卖店通过会员的差异化细分，可识别大客户、掌握新顾客的增长率和老客户的流失率，从而根据各类会员的详细资料系统分析不同会员的需求变化情况，及时调整店面经营方案，有效防止顾客的经常性流失。