把“对”让给患者

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在现实生活中，当争论的双方对同一件事情持相反看法时，按照一般的逻辑，如果一方是“对的”，那么另外一方必然是“错的”。但是，在为患者服务工作中，问题就不这么简单了。在医院的医护工作中，当我们说“患者是对的”的时候，并不意味着“医护人员一定是错的”，而很可能是要医护人员在“患者不对自己对”时能主动把自己的“对”让给患者。

笔者曾在医院门诊住院处工作，有一次，我上白班，来办理住院手续的门诊患者非常多。正当我在紧张忙碌地为门诊患者办理住院手续时，急诊科的医生神情焦急地来为一位急需行开颅手术的脑出血患者办理住院手续。按工作常规，我立即先给这位急诊患者办理住院手续，没想到这一做法却引起了排在队伍最前的那位门诊患者的不满。于是，我边敲电脑边把“该急诊患者病情紧急，需要马上住院手术”的情况告诉了他，可他根本不听，并大声表示不满。在这种情况下，我并没有生气发火，也没有和他进行无谓的争吵，而是在他的喊叫声、斥责声中迅速给那位急诊患者办理完住院手续，并接着给他办理了住院手续，前后总共用了不过几分钟的时间。

自国家新医疗改革政策实施以来，患者在选择医院、医生方面有了更大的自主空间。他们往往认为，我花钱选择哪家医院就医，是对该医院的信任。这家医院就理应满足我所有的愿望。上面提到的那位患者就是如此，当他急于办理住院手续的愿望没有得到及时满足时，他就感到大失所望，感觉受到了挫折，而人在受到挫折时感情往往易冲动，容易说出不恰当的话。做出不恰当的行为。此时就要求医护人员在自己“对”、患者“错”时，能主动地把“对”让给患者。

医务工作者主动的“让”体现了“患者利益至上”的职业操守。我们从事的是救死扶伤的高尚职业，我们服务的对象是人，救护的是人的生命。因此，我们必须要有崇高的职业道德和仁爱之心。患者生病后需要经过医护人员的救治、护理才能摆脱病魔的折磨、恢复健康。没有医护人员的帮助，患者的健康和生命就失去了保障，医护人员是帮助患者恢复健康的使者。你选择了医生、护士这个职业，就意味着选择了奉献、选择了慈悲的胸怀。因此，关爱的眼神、亲切的语气、随和的表情，是一个医护人员必须具备的基本功。只有这样，我们才能让患者既愿意到我们医院就医。又能充分肯定我们为其所做的工作和付出。

那么，医务工作者在工作中怎样才能做到主动把“对”让给患者呢?

首先，要学会换位思考，能站在不同的角度分析、看待、解决问题，当对患者的言行既能做好的解释、也能做坏的解释时，要先做好的解释。比如前面举的那个事例中，对于办理住院手续的患者，我是为了生命垂危的患者着想，而那位排在队伍最前面的门诊患者则认为既然排队轮到他了，我就理应先给他办理，他争取的是平等对待的权利。当认识到我们只是站在不同的角度看待问题时，我们就不会计较患者的态度了。

其次，对患者要感同身受。在医学界有一句广泛流传的名言：“大夫，你只是在观察，而我在体验。”医学的根本目的是减轻患者的痛苦。作为一名医护人员，我们如果能够从自己患病的经历中认真体会、感悟患者生病时的心情，那将是极难能可贵的。因此，我们在工作中不可以不讲理，但不能要求患者讲理。虽然在遇到不讲理的患者我们也会感到委屈、感觉自尊心受到了伤害，但当我们意识到此时此刻患者正在遭受着病痛折磨、心情十分焦虑时，就会对他们的行为采取宽容的态度。其实，以自己的宽容对患者的冲动言行做出弥补的反应，实际上也是对患者进行诱导、使患者由冲动变为平静的过程。

只要能对患者多一份关爱、多一份理解，医患双方就多了一份和谐。为每一位患者的每一次就医提供满意的医疗服务，让患者在就医过程中感受并享受和谐的就医氛围，是每一位医护人员的职责!