好生意要主意细节

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这些年，我与许多生意人打过交道，细看这些生意人，有些生意红红火火，有的则很快关门歇业，说到底，都是一个细节问题，就看生意人是重视还是忽略。

去菜场买青菜，我爱去一位白发婆婆那儿买，除了她年纪大，我有心做她的生意外，还有一个重要的原因，就是这位婆婆总是微笑对人，每次见到我，都笑着说：“小伙子，这么早就来买菜了。”即使对一些生客，她也会微笑地问：“你好，要不要来点小青菜，早上刚从地里摘的。”同样是卖菜，而有的摊贩则面无表情，还有的一脸惆怅。在商品同价格、同质量的前提下，这位爱馈赠微笑的婆婆肯定占有优势，这免费的微笑就是最美的语言，就是最让人温暖的待客方式。

那天，我去一家五金店买彩电配件，老板找了半天，结果货卖完了。见我一脸的失落，老板又说：“这样，麻烦你留下联系方式，新货来时，我就通知你，或者我派人按这个地址给你送去。”结果第二天，我就在家中听到一位送货小伙子的敲门声。就这样，这家五金店老板替客户着想，为客户所急的生意态度赢得了我的信赖，此后，我介绍给小区里很多住户到他家买五金。

楼下有几家卖烤鸭的，味道都差不多，可奇怪的是，大家都爱到一家姓李的师傅开的烤鸭摊去买。原来，这位李师傅只负责斩鸭子、弄汤料，从不碰钱，他的女儿管收钱找钱。有时，女儿不在，李师傅就让顾客自己打开钱箱找钱，他也不看。有人忍不住问道：“你这么相信人家啊！”李师傅笑着说：“我相信大家都不是坏人！”看到这，我明白了，李师傅之所以这样做是考虑到卫生情况。见惯了许多卖卤菜的人用沾满油腻的手给顾客找钱，而李师傅手不沾钱的行为，却为他赢得了印象分。

有一回，我去一家小饭馆吃饭，老板拿着个菜单笑吟吟地问我：“想吃些什么？我记下！”可当我说只要一份4元的蛋炒饭时，我明显地感觉到他的态度有了微妙的变化。正在这时，又进来一行3个人，点了五六个菜，那老板笑得无比灿烂，忙着叫厨师烧菜。等了会儿，他们的第一个菜都上桌了，可我要的蛋炒饭却不见踪影。于是，我就问老板：“做生意也有个先来后到，我先来的，蛋炒饭怎么还没弄？”老板不高兴道：“没见我忙吗？没时间做你几块钱的生意，你要是愿意等，等这桌客人的菜烧好了再说。”就这样，我气乎乎地离开了这家店，并发誓，再也不来这里吃饭。几个月之后，这家店转让了，不过，我一点也不感到意外，店主对待顾客不能一视同仁，服务质量根据生意大小而定，生意岂能长久。

俗话说，“细节决定成败”。努力把细节做细，细节就能成就完美，反之，一个细节的忽略，往往会造成不可收拾的败局。

安徽省巢湖市皖维集团矿山分厂

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