致胜还是致命?

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在一个用户对使用成本极度敏感、品牌忠诚度又极度低下的国度，免费似乎成了所向披靡的利刃。这一点在互联网业界几乎登峰造极。

回顾一下八月的云盘大战吧。8月12日，金山快盘推出100G免费空间，在此之前金山云个人云存储服务的价格为100G空间年费229元，随后360跟进推出360G免费空间，百度也不甘寂寞，立马宣称“用户仅需支付1元即可获得1TB永久使用空间”。

你以为这就是大战的结束那就错了，这只是刚刚开始。22日，360云盘在其官方微博再次高调回应百度云：“360云盘1T永久空间免费送360G不够？那就再来666G吧，不用1块钱哦。”话里藏锋，直指百度。

云盘大战硝烟未散。百度又挑起了在移动导航市场的另一场恶战。

8月28日15时14分，百度地图官方微博突然公开宣布，原本收费30元的百度导航2.0版永久免费。百度导航相关负责人表示，依托于移动互联网的大潮，导航软件的免费化是大势所趋，收费导航软件的既有格局将被百度导航的免费彻底颠覆。

4个多小时后，原本准备按计划却被百度抢了头彩的高德导航发声回应，同样宣布在“高德导航”和“高德地图”两个服务上推行免费政策。

从收费到免费，表面看商家出让了巨大的利益。但“买的没有卖的精”，谁能算计得过互联网的巨子呢？

第一，云存储服务，近年开始进入快速成长，用户存储和备份的习惯因为数据云的出现而逐渐改变，云存储成为互联网时代大众个人的日常应用之一，谁能抢得用户，谁就执掌个人数据入口。移动导航市场，更被认为是新的移动互联流量入口，无论百度还是高德，觊觎已久，不愿与人分而食之。从这个意义上说，免费模式其实更多地被商家寄予了圈地围城的先锋使命，免费的背后，商家明显有更大企图。

第二，免费模式通常发生在用户群体数量极大、边际成本几乎为零的领域，商家几乎无需为新增用户支付额外成本。无论是云存储还是移动导航，在前期业务投入既定、成为沉没成本的前提下，后期因为单个用户增加而导致的成本非常低。这是免费模式频繁发生在互联网业界的主要原因。

第三，云盘大战中各商家竞相为云存储空间加码，宣称为用户提供超大空间，出手阔绰，动辄送出数百G甚至以T为单位，乍一看，让人血脉贲张。其实，我的感觉如同一家新开饭店大声呼号，“来我店里吃饭，一天100顿饭，管够，免费！”100顿？听起来够豪爽。只是，您的胃只有一口。给多大空间不重要，关键在于用户到底需求多少。以我自己的经验，将公司、私人数据全部上传云端，我所用不过20G多一点。说到底，1T的空间还是噱头。以虚妄、不对应实际成本的噱头换来媒体的爆炒和用户的眼球，何乐而不为？

第四，刚被收到阿里旗下的高德更不是善主。多年占据手机地图市场超过30%的第一份额，早已经参透用户消费行为。此次的免费事件，与其说是百度逼迫所为，不如说是左右相搏的结果。高德旗下两个主打产品：高德地图与高德导航，前者2011年至今依靠免费策略俘获1.37亿用户，活跃用户6200万，后者的付费版虽被7000万部智能终端下载，但活跃用户仅仅300万。顺从大流、尊重用户选择，这是高德导航开放免费的根源。

云存储大战在我眼里更像一出闹剧。这几家被卷入战争的商家，虽然不乏浸淫多年的方家，但是，从此次事件中却暴露出用户洞察的严重缺陷。云存储的用户需求真的是超大空间吗？难道不应该是稳定性、传输速度和数据安全吗？纯粹以免费空间大小忽悠用户而罔顾客户需求与体验，最终带给用户的会是正向的价值吗？一出“你方唱罢我登场”的闹剧背后，暴露的却是整个行业的浮躁与失察。

相形之下，我更愿意相信高德手机导航转向免费之路是出于理性思考、战略选择的结果。这种顺应用户需求和习惯的从善如流，才会受到用户的真心欢迎。