试论“大流通”服务模式的应对策略

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图书馆“大流通”服务模式是指在馆藏文献充分开架的前提下，实现各服务区域的合并，书、刊借阅合一，图书馆内设门禁系统，在图书馆大厅统一设立借、还书处，读者不用存包就可以自由进入各阅览室利用各种文献资源的一种流通管理模式。它是实现藏、借、阅、流、咨等服务一体化的新模式，以其方便读者的人性化特点开辟了图书服务的新局面。

一、利弊互现

实行图书馆“大流通”服务模式的优点主要有两个方面，一个是最大限度地方便读者。实行“大流通”后，读者可以根据需要直接查阅和浏览各类文献。由于各服务区域合并，读者可以把书带到馆内任何地方阅览，同时图书馆也延长了开放时间。所有阅览室、书库、外借部每周7天开放，节假日不再关门，开放时间为早上8:00到晚上10:00。学生使用图书馆具有更大的自由度，大大方便了读者。

另一个是图书文献资源得到比较充分的利用。在以往闭架管理模式下，读者只能在检索机上检索，然后到书库取书。这样书库管理比较简单，也较少出现错、乱架现象。然而书库中很多文献资料因此无人问津成为摆设，只有少部分常用书在流通。实施“大流通”管理模式后，读者可以自己到书库中找书，选择的余地更多了，过去由于种种原因不被读者注意的书被发现并得到利用，从而大大提高了文献资料的利用率。

二、常见策略

针对在“大流通”模式下的图书馆出现的问题，各类图书馆都采取一系列有效的措施，主要举措有：

（一）强化危机意识。首先，领导高度重视。作为图书馆核心的领导层要具备强烈的危机意识。当危机发生时，采取什么样的方法来解决很大程度上是由馆长来决策的。若馆长危机意识淡薄，对各部门反映的情况听而不闻，对可能引起危机的问题视而不见，必然会对发生的危机无法在第一时间确认，从而错失处理危机的最佳时间。

其次，让危机意识在全馆工作人员心中扎根。除领导者要有危机意识外还应普及到全馆的工作人员当中，直接与读者打交道的是流通部门的职工，他们任何一个细小的工作失误，都可能引发危机。

（二）加强危机管理。图书馆危机管理就是指图书馆在发展中，如何面对威胁能及时意识到潜在的威胁并努力阻止其发生，一旦其发生能迅速和有效地应对，以消除或降低危机所带来的威胁和损失，乃至变危机为机会。

（三）注重书库管理。1.合理布局藏书。预留足够空间，经常顺架，以保持开架书库的整齐与正确排架。避免读者检索到书库中有这本书，取书却费了很多周折甚至找不到；2.书库内要有清晰的标识。如将书库平面分布图、图书类目简表、图书排架规则等展示于图书馆大厅醒目之处，每层书库门口还设置本层各类图书分布图，增设图书架位标识，分别在每排书架两侧设立醒目的类名标识牌，以引导读者准确、快捷地找到所需图书。同时设立新书专架，方便读者利用。

（四）改进硬件设施。为了实行“大流通”，图书馆需要先进的管理系统，因此，需要逐步更新换代一些陈旧的硬件设备。例如增加视频头的布点，扩大视频监控的范围，对那些不遵守图书馆管理的读者进行有效地监控，使其无处遁行，这样也可以减轻工作人员的工作强度。

三、几点建议

“大流通”服务模式是图书馆发展的必然趋势，它使得读者的借阅更加便利，增加了图书馆利用率，诚然，“大流通”服务模式实施过程中出现了不少问题，除了上述常见对策，我们还可以通过以下几个方法，来使这种先进的服务模式发挥出其应有的优势和价值。

（一）加强与读者互动。首先，加强对读者的宣传教育。把新生入学教育放在首位，在新生入校一周内进行图书馆入馆教育，组织他们到图书馆参观学习，了解图书分类、图书馆规章制度、图书检索与利用方法，使之树立爱护图书、遵守规则的良好习惯。

其次，吸收读者参与图书管理，解决书库管理员不足问题。如聘请学生以勤工助学方式担任学生管理员，这样不仅可以改善书库的管理，还可让学生从中学到图书馆业务知识，培养他们的责任感，同时也使读者与馆员之间关系更加融洽。

（二）强化制度管理。图书馆实行“大流通”，无疑需要引进先进的图书馆管理系统，配备专业技术人员负责安全管理和日常维护工作。为了确保图书馆“大流通”系统正常、安全、高效地运行，显然，图书馆需要健全管理机制和规章制度。只有健全规章制度，强化规范管理，明确责任分工，才能便于切实执行。

（三）提高馆员素质。“大流通”环境下的图书管理，对图书馆员的素质提出了更高要求。它包含政治思想素质和文化业务素质两方面内容。首先，馆员要加强学习，培养良好的职业道德，有事业心、责任感和团队合作精神，坚持“读者第一，服务至上”的服务宗旨，树立全心全意为读者服务的理念，以良好的职业形象、文明礼貌的语言和主动热情的态度为读者提供优质服务。

其次，要提高馆员的文化修养和业务水平，加强图书馆专业知识与技能的继续教育，使馆员不断更新知识，更好地为读者提供高水平的服务。

最后，图书馆员还必须提高自己的外语水平和计算机操作能力，以适应“大流通”服务模式下的多语种、多媒体信息资源的开发与利用。

总之，图书馆的“大流通”管理是一个系统工程，需要图书馆上下一心，通力配合，从安全制度建设、读者素质教育、馆员素质培养等多方面着手，辅以先进的科技手段，并不断改进和完善管理措施，从危机的源头抓起，将危机消灭在萌芽状态，采取各种切实有效的管理举措，才能让图书馆焕发出勃勃生机，成为知识管理中一朵亮丽的奇葩。