E时代房地产网络营销的几个认识

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[摘 要]房地产网络营销是房地产在网络渠道结合下的一种营销方式，但不是二者属性的叠加。由于房子价值量巨大，决定了房地产网络营销有着与一般商品网络营销不同的特点，也决定了购房者的购房行为与人们熟知的一般网购行为差异；同时，其营销环境、优势也是独特的。房地产是我国的支柱产业，关乎国计民生，受宏观政策调控影响大。很多地产商由于对我国房地产网络营销的基础状况、优势、购房者独特的购房行为认识不够、不深，观念僵化，在房地产网络营销上投入不足，挖掘不深，所以很少有突破。本文利用各种权威渠道的地产信息，从宏观到微观深入分析当前环境趋势、购房者网络购房行为特点、企业自身网络营销现状，帮助企业深化房地产网络营销的认识，指导企业根据这些要素建立一个有效的房地产营销体系。

[关键词] 房地产；网络营销；购房者行为；认识；宏观营销环境

[中图分类号]F293.35 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2013）13-0018-03

1 我国房产网络营销主要宏观环境的认识

2008年金融危机后，我国房地产市场出现供过于求现状，但下半年政府出台救市政策，使集中的刚性需求在2009年得到集中释放[1]，房市于是回暖，出现供不应求的房产热现象，到2010年，房价持续走高，政府为了保障经济的持续健康发展，推出“国八条”一系列稳定房价的措施，在2011年“新国八条”下，房价实现平稳过渡， 2012年实现稳中有增。2013年针对房市回暖，国家出台了以限购、限贷为核心的“国五条”，坚决打击投资、投机性购房。总之，在欧债危机出现反复，全球经济不确定性的国际背景下，政府在国内力图通过区域性“稳增长”政策连发来实现房市的稳定发展。但宏观政策在打击投资、投机性需求的同时，也减少了刚性需求和改善性需求，并且当前实际需求远低于供给数量[2]，部分高房价背后是开发商苦撑下的高空置率、高存货、高负债率的外在表现。购房者在平稳发展预期下，投资需求下降。各类房市信息泛滥，购房者开始主动搜寻所需信息，购房变得更加理性。传统的报纸、电视、杂志等推式（push）营销媒介的单向信息传播难以满足购房者需求，传统媒介广告功效大为降低。在此背景下，房地产营销迫切需要一个拉式（pull）营销渠道，同时建立起一个突破地域限制的跨区域的营销网络，进行跨区域营销，实现以价换量，快速销售，回笼资金，同时提升品牌知名度。

2 从我国网络发展状况认识房地产网络营销的必要性（据CNNIC数据[3]）

2.1 网民规模庞大，增长迅速

截至 2012 年 12 月底，我国网民规模达 564 亿，全年共计新增网民 5090 万人，互联网普及率达 42.1%，在2005年，网民仅为1.11亿，普及率为85%，网民几乎以几何级的速度增长。我国网民中农村人口占比为 276%，规模达到 1.56 亿，在城乡一体化进程中，城市化带来需求的增长。具有现实和潜在需求购房者基本实现了计算机的普及。

2.2 网络基础设施水平继续推进

国家针对阻碍我国网络基础状况进行了技术的研发和应用，制定了一系列政策方针，仅在2012年2月确定了IPv6 发展路线和时间表；3月提出“宽带中国”战略；5月通过《关于大力推进信息化发展和切实保障信息安全的若干意见》，确定我国将实施“宽带中国”工程，网络提速成为国家意志。

2.3 网络应用日趋成熟，不抢占高地恐失时机

2012年年底，我国域名总数达到了 1341 万个，其中“CN”域名总数为751万个，使用互联网的比例为785%，固定宽带普及率为 710%，传统的一般商品网络营销已经成熟，而地产网络营销尚处于初级阶段，这时候比较容易占领高地，为后期遏制竞争者的进入打下基础。

2.4 网民属性有利于地产网络营销，受众有保障

网民年龄结构中，20～49岁的占了681%，他们是购房主力军[4]，这部分人一般事业有成，处于成家立业阶段，需求巨大。高学历人数持续上升，大专及以上学历占了21.1%，网络接纳度高。收入结构中3000 元以上的人群占比继续提升，达 288%，具有购买力。上网地点上，在家中接入互联网的比例达 917%，网民人均每周上网时长达到 205 小时，固定的地点利于信息定向投放、研究购房者特点，另外，城市化进程中具有购买力的农村人口占比例大，需求旺盛。

2.5 电商行业走向成熟，提供交易支持

据i Research咨询公司的调研报告，2012年后中国电商将步入成熟阶段。2012年中小企业开展在线销售比例达 25.3%，利用互联网开展营销推广活动的比例为 230%，网络购物用户规模达到2.42亿人，网络购物使用率提升至429%[3]。另外，据中国电子商务研究中心数据显示，2012网购交易额超过1.2万亿元，网购成为了大众的一种购物习惯。

3 房地产网络营销独特的优势

3.1 个性化营销方式

购房者在线选房时，通过填写自己购房信息得到一定的优惠，企业根据数据库收集到的购房者信息进行市场细分、定位，并组织市场开发设计。在销售上，企业根据定位的人群，选择合适的广告语，在网络上信息，购房者根据自己的需要在网上选择符合自己的类型。近年来，房地产企业设计的小户型，通过网络宣传，很好地满足了工薪阶层购房者的需求。

3.2 打破地域限制，跨时空实现便捷交易

网络将全世界互联，购房者根据自己的需要直接在购房网站上选择全世界的房源，跨地域货比三家，实现以更低价格购买到心仪的房产，便捷办理手续，为处在激烈竞争中的人们节省下精力和体力，同时满足了购房者为降低风险而需要广泛搜集信息的需要。在传统购物模式下，购房者为了选择一个合适的房产，从决定买到最后签约，平均到售楼处、现场看房3～5次左右，耗费掉大量的时间和精力。房企利用网络营销可以扩大市场份额，据常州市一家房地产统计网站数据显示，2012年该地的楼市成交量中，外地人购房约占60%，显示出房地产网络营销能够突破区域性的障碍。

3.3 即时、直接互动，减少反馈失真，与社会化的买方观念连接起来

在普通地产营销渠道中，由地产商、中介机构和购房者组成，房企不能直接了解购房者的需求，购房者也不能直接向房企表达自己的消费需求和建议，这种间接沟通导致信息的衰减、失真，同时沟通成本较高。网络环境下，企业可通过各种网络工具，以极低的成本在营销全过程中与购房者即时互动，购房者有机会对产品从设计开发到售后服务过程中的一系列问题发表自己的意见，便于企业做出更好的决策，提高购房者的满意度。现代营销强调4C（顾客、成本、便捷、沟通，customer、cost、convenience、communication）的营销理念，地产网络营销使购房者参与到营销过程中，及时互动，“面对面对话”，充分发挥该理念，从而减少购房者慎买的心理。

3.4 多媒体平台满足购房者的体验式购房需求

房产对于普通家庭来说是一生的心血，容不得马虎，没有体验一番是很难作出最后的决定的。地产网络广告可以利用VR技术（Virtual Reality，虚拟现实），在地产前期销售进行VR360效果图展示，后期进行VR360实景展示，购房者只需在移动鼠标就能身临其境的感受房子的空间布置、室内设计、周围环境，获得逼真的看房体验，唤起购买欲望。

3.5 高效率，低成本地销售广告与信息

当今地产市场竞争激烈，传统营销信息平台费用高昂，营销效果日益下降，新项目不断上市，企业为了谋得发展，不得不想尽办法来降低成本、吸引顾客，网络让这变得可能。如2012年，重庆新港房地产开发有限公司左岸陈桥项目，利用套内约41平方米，价值约25万的房子一套，通过网上“一元秒杀一套房”活动，吸引全国各地64万网友参加，引起《重庆商报》、腾讯网、网易、搜狐网、凤凰网等地方、全国媒体的争相报道，专题累计浏览量过7000万次，这个项目因此为更多的人了解。

4 房地产网络环境下购房者呈现出的行为特性

4.1 购房选择的理性化

计算机有巨大的信息传送和处理能力，购房者利用网络轻易地到丰富的信息对商品进行多角度比较，以决定是否购买；房子是一家人的大事，介入度很高[5]，同时，随着我国社会的发展和人们知识水平、认知能力的提高，人们处理问题更加理性化。网络用户高中以上学历占了53.4%[3]，他们有足够的分析能力和见解，传统的投资投机、冲动型、情感型购买者在网络环境下转向理性购买。

4.2 个性化层次性消费

时代造就需求，房产在买方市场时代，产品供不应求，单一化的产品满足了购房者基本需求，随经济的发展，不同阶层由于支付能力不一而产生不同层次的需求。一部分工作压力较大、资金有限的中低收入购买者以经济适用房、安居商品房等为购买目标，讲究经济适用，另外，尽量降低费用；另一部分购房者则相对收入水平高，经济稳定或者有足够的经济基础，讲究人居环境的档次、艺术感等，通过房子来寻找到地位感、荣誉感。网络购房者遍布各地，因本土传统、文化程度、购买动机、习惯爱好不同，也会产生明显的层次化需求。

4.3 主动搜集信息，降低知觉风险

房地产企业市场正由卖方市场向买方市场过渡，竞争到了白热化程度，开始进入一个购房者主导的营销时代。购房者主动性增强，他们不喜欢不请自来的广告。购房者在网络中涉足未知领域、对购买信息掌握不足，其感知的风险感会上升[5]，购房是人们生活中重要性系数较高的事物，尤其地产这种大额消费，购房者往往会主动搜索各种内部信息、外部信息，进行反复的分析和比较购房者根据这种分析、比较以降低风险，增加购买的自信度和心理上的满足感。网络是虚拟的，人们感知到的社会风险、经济风险、物质风险、功能风险较高，通过搜集信息，主动规避这些风险，同时缩短了购房者的决策时间。很多经济学家认为，当搜集活动的边际收益等于成本时，消费者将会停止信息的搜集活动。网络很容易使购房者收集活动的边际收益大于成本，购房者会进一步进行信息搜集的活动。

5 我国房地产网络营销现状的认识

地产网络营销开始被重视。根据艾瑞 i Video Tracker 网络广告2011年 Q2数据投放监测数据显示，房产类网络广告费用在总体网络广告费用的占比为 11.4%，为第三大网络广告投放主体[6]。部分地产商涉足网络营销，一些专业的房地产网站开始兴起，比如新浪乐居、搜房网、腾讯房产、网易房产等。2011年，新浪乐居正式开通国内首个专业房产电子商务频道，尝试将价格高端、交易过程复杂的房产交易电商化发展，随后搜房、搜狐焦点以及部分区域性房产媒体也陆续开通了房产电商。

现阶段房地产网络营销的不足。一些房企对房地产网络营销认识不足，将网络只是当做平面媒体使用，网页制作单一，内容冗杂，挖掘不深，营销针对性不高，大量楼盘仍然把资金、精力投放到纸质媒体上，随读者分流和细化，覆盖面和影响力难以得到保障[7]。我国处于城市化的快速发展和住房条件不断改善的阶段，区域限制影响降低，地产很少充分利用这个契机，增加网络营销平台的建设与挖掘。

6 结 论

基于上述认识，房地产要想在中国这个特殊的市场环境下扩大市场份额，需要采用符合时代趋势的房地产网络营销，同时营销需要做到以下几点：①充分认识到我国房地产宏观环境变化趋稳的走向，采取具有理性诉求的网络营销方式提高销售额。②我国网络发展给予地产网络营销的空间越来越大，进行房地产网络营销条件日益成熟，房地产企业应抓住时机，进行营销渠道战略的转向。③对网络购房者行为进行单独认识，而不是用一般商品网购行为来认识网络购房行为，针对其独特的行为特点建立网站，提高网站黏性。④增加房地产网络营销建设投入，挖掘网络优势，趁房地产网络营销没有饱和前进军该市场，推进网络营销方式向专业化发展，取得好的收益。这样，凭借现代营销手段，在竞争日益激烈的房地产环境下吸引顾客，获得顾客，保留顾客，降低商品房的空置率和库存量，加快资本流通，在宏观与微观环境下获得理想的销售业绩。

参考文献：

[1]CRIC.中国房地产统计年鉴.市场篇.中国房地产市场研究[R].上海：CRIC.2009：2-17.

[2]北京中房研协.中国房地产市场研究月报[J].2012，9（22）.

[3]中国互联网络信息中心.CNNIC第31次中国互联网络发展状况统计报告[R]. 北京：CNNIC.2013：11-53.

[4]樊华.购房者介入度影响因素的实证研究[J].商业时代，2007（7）：22-23.

[5]符国群.消费者行为学[M].2版.北京：高等教育出版社， 2010：31-36.

[6] i Research.2011年第二季度中国房地产网络营销季度数据报告[R].北京：艾瑞网，2011.

[7] 彭鸿斌.第三届中美电子商务高级论坛论文集[C].天津：中国科学技术出版社，2006.