扬州消费者:名牌电视机是返修货?

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江苏扬州的一位消费者购买的某知名品牌彩电时常“罢工”，请来专业人士拆开遥控器一看，里面居然垫有两张某知名品牌作废的兑奖卡……

江苏扬州的消费者徐加文于2005年在当地某知名品牌专卖店购买了一台某知名品牌彩电。买回家后，徐先生在使用过程中发现有时遥控器不起作用，他开始以为是存在干扰等其他原因所致，并没有引起重视，只好离电视近一些，或反复变换角度来进行调节。

直至2007年1月25日，徐先生发现彩电经常存在电流大的故障，于是请一专业人士来查看。专业人士发现，在拍打电视机外壳时，图像信号在没有改变的情况下电流声有时会消失。专业人士怀疑是没有焊接好的原因所致，但由于未经许可不能私自打开后盖，所以电视机外壳至今没有打开。

接着徐先生让专业人士看看是不是遥控器的问题，专业人士发现，当时遥控器的后壳是裂开的，想用力按一下把裂缝遮掩住，没想到裂缝更大了。拆开一看，徐先生大吃一惊：里面居然垫有两张某知名品牌作废的兑奖卡，而且已经刮开。专业人士分析说这可能是厂家为防止遥控器的导电胶条接触不好，所以才垫进去的，足以证明这台机器出厂时进行过返修。

“当时这台彩电是从某知名品牌专卖店原包装发到我家的，所以绝对是某知名品牌生产的正品，没想到知名品牌竟然也卖返修产品。”徐先生说。

徐先生于是马上和当地的该品牌售服联系，在等待了近一个星期后，售服答复说彩电可以免费维修，并延长保修期，更换遥控器。“我买品牌产品，不是为了维修到永远。按照消法，我强烈要求该知名品牌召回这台本来就不应该出厂的不合格产品，并且给我一个书面解释！”徐加文说，“当时某知名品牌的售服人员也认可这台机器出厂时进行过返修这一点。”

2007年2月初， 徐先生向记者反馈说，他所发映的问题在本刊的努力和当地消协的帮助下，某知名品牌总算给了换机的答复，让南京某知名品牌工贸公司免费换一台新机。“可是我担心的是我这台旧彩电会流向哪里？某知名品牌会不会再换个包装卖给其他用户呢？希望某知名品牌作为一个规模大信誉好的公司，努力提高产品质量，真正对消费者负责，毕竟消费者的维权路非常艰辛！”

2007年2月12日，江苏省南京市某知名品牌工贸公司扬州区域售服经理张伦表示，当时徐先生拆开遥控器时他们并没有在场，所以无法证明这台机器是返修机。他们之所以给徐先生换一台新电视，是因为某知名品牌公司的售后原则是“消费者说的话都是对的”，所以他们也不追究徐先生反映的事实是否属实，满足了徐先生的意愿。

据了解，其实，返修机流入市场已经不是什么“新闻”。近日，多家媒体报道中提到一位“李先生”的报料：乐金电子（中国）有限公司（下称“LG电子”）售出的共60多款21英寸到43英寸的CRT及背投电视，易引起线路板发焦，存在很大的火灾隐患；LG电子将正常销售后有故障的残次机重新维修、包装后以新机形式销售给消费者。

对此，LG电子声明，称对当事人提供不实信息的行为保留采取法律行动的权利，声明也承认：“LG电子过去确实通过特约维修站，更换了部分产品的外包装，有些作业是在不是很理想环境下完成的，作为一家有社会责任感的企业，我们承认，我们在管理上是有责任的。”并称所谓的“作坊翻新”，只是对保管、运送过程中由于人为或其他原因损坏的产品外部包装进行了更换。为进一步保证质量，LG电子正在积极改善外包装更换现场，在具备了国家规定的设施前，他们将停止以上作业。

相关业内人士表示，将返修机重新推向市场是十分不道德的，部分商家为了眼前利益，不惜损害消费者权益，这种做法是极为短视的。