班主任团队建设的有效沟通
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摘 要 国家二三级煤矿安全培训机构担负这煤矿安全生产区队级干部和一线工人的安全教育培训任务，落实煤矿安全培训计划任务繁重、人员多，班主任队伍作为培训管理的一线教师直接与学员密切接触，高效班主任团队的有效沟通模式对提高教育培训质量有重要作用。
中图分类号：G451 文献标识码：A
培养合格的煤矿工人，使他们通过培训能够掌握工作岗位操作技能和安全意识态度，通过考核达到合格标准，实现持证上岗是煤矿企业对安全培训工作的根本要求。国家煤矿安全总局对各级煤矿安全技术培训机构的教学质量考评，把学员考试通过率和取证合格率“两率”作为两项重要考评指标，通过率高说明培训机构教育质量高。煤矿生产属于劳动力密集型企业，工人群体文化程度整体偏低，作为煤矿安全技术二、三级培训机构，担任煤矿安全生产区队级干部和一线工人的安全教育培训任务，落实煤矿安全培训计划任务繁重、人员多，岗位杂，初培取证和复培审核工作不间断循环进行。工人无证上岗对于安全培训机构来说意味着就是一次责任事故。
1 班主任团队建设是现代煤矿安全培训的基础
众所周知，培训由教师授课、班级管理和后勤服务三部分组成。培训对象都来自煤矿生产厂矿处的一线职工，作为成人学习特点参加培训目的性强，以取证为驱动力的学习，自身的知识和经验会对学习过程起着积极促进和抑制作用。成人培训的管理难点是如何保证学习时间专时专用，克服成人学习无趣、考试畏惧的消极心理，平衡工作需要和收入减少的现实矛盾。作为机构管理者追求培训高通过率，对教师队伍专业化，教师敬业精神和授课水平、专业技能关注度高，投入大量的人力、财力和精力。班主任队伍参与培训管理，班主任队伍素质对整个培训管理过程起着决定性主导作用。培训中心对班级管理班主任的工作放在稍次位置，聘任班主任存在照顾老同志、女同志的现象。不论班主任个人水平高低，只要培育打造一支高绩效的班主任团队对提高安全培训工作同样推动作用。
现代管理心理学研究表明：要想成功、要想发展，很重要的，一个条件就是团队合作，而不仅仅依赖个人，越来越多的成功是靠团队，是靠团队内成员之间的交流沟通和协作。21世纪越来越强调团队合作。现代团队建设别强调的概念是高绩效团队。团队（Team）是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体，是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协调工作，解决问题，达到共同的目标。培训班里有那么多人同时在培训教室，培训现场算不算团队？答案是不能算。学员作为群体，随着学习时间延长增加互动熟悉感，学习目标和学习计划的改变，学员群体可以逐渐向团队过渡。就好比我们挤公共汽车，走在熙熙攘攘的大街上，这些都不叫团队，因为每个人的目标不一样，就算是大家要到达同一个目的地，但是彼此之间没有互动。团队是由两个或者两个以上的人组成，为了共同的目标，彼此间互相影响和互动的个人集合体。
班主任工作职责是负责班级管理，管理督促参训学员群体按时高质量完成学习任务。在配备班主任人选上，根据班级人数规模、培训目的和参训学员层次三个维度，指定班主任一人至三人。一个人不能叫团队，俗话说：俩成对，仨成伙。班主任团队属于小团队，至少要由两个或者两个以上的人构成，有共同的目标和活动，大家在一起做什么，去向何方很清晰。成员之间要有互动，成员之间的关系是密切的、直接的，在团队里应有领导者，区分主次，一个团队不能群龙无首。成员要有授权，分工合作，每个人都有责任的承担，发挥各自的专长，团队成员间要有互相的关联，要遵守一定的规范。班主任团队目标是管理好学员学习生活，保证学员上课秩序和出勤率、协调好学员和教师之间关系，负责班级事务和班级安全，圆满完成培训组织管理任务。班主任团队组建有一定的独特性，团队人员组合随机和时间相对较短。班主任团队的组建一般由机构根据办培训班的属性，由上级主管领导根据班主任个人工作能力和工作特点指定。团队合作时间一般跟从培训班学习起止时间，从接收办班文件时起组建，到学习班结业结束。
2 有效沟通是高效班主任团队的显著特征
培训机构领导常常希望我们指派的班主任团队中的班主任，作为班级领导者有水平、有思想、有能力，还要关爱同事和学员。培养班主任团队成员，需要在高素质、高能力、主动性强几个方面动脑筋，成员之间有授权，分工合作，每个人都有责任的承担，发挥各自的专长，每个成员都要有很强的自我管理的能力。
在班主任团队里，由随机指定组合的小团队，高效共同完成教学管理任务是不是一件容易轻松事情。每个人的差异客观存在，每个人都不一样。因此在团队中意见不同，想法迥异，发生冲突，是常态。以前我们总是强调要步调一致，统一思想，统一意志，统一行动。作为行动的原则和要求可以理解，可以倡导，但是实际上做到绝对一样是不可能的。那么，在团队成员接受差异，求同存异就需要充分的沟通。
班主任团队有没有效率，有没有战斗力，跟有效沟通密不可分，有效团队里重要的标志就是充分的沟通。成人煤矿职业安全技术技能培训班的指导下发文件中，往往会指定设计学习、研讨、观摩、考试和参观几个培训模块。异地办班，参加培训的学员的交通住宿安全、就餐环境卫生、参观路线、教师接送，班级学员考核资料整理是班主任团队工作的重点。考核班主任团队的工作绩效两个核心指标，一是团队中成员是怎么沟通的，是否能有效地沟通，二是面对不同意见的时候怎样处理？沟通方式，双向沟通强调公开表达各人的意见和情感，双向沟通是良好的沟通方式，意见观点可以充分交流，彼此之间保持平等、自由、合作、温暖、亲切、接纳、开放、欣赏的团队的氛围。单向沟通只表达意见而忽视或压抑情感表达，采取忽视、拒绝、避免或压抑争议和冲突，忽视和谐，通过威胁控制成员要求严格服从，团队绩效难以实现高效。无效沟通、沟而不通的团队是无效团队。这就像一个家庭，家庭也是团队，家庭至少两个人以上，有共同的目标，每个家庭都有自己的家规，家庭气氛融洽，家庭成员身在其中非常愉悦，身心健康。有些家庭出现问题，有名无实，分崩离析，冲突频发，不能融洽地相处，对家庭成员的伤害很大，有一种要逃离的强烈愿望。互相认可、赞美、欣赏互相信任，互相关心。
班主任团队拥有一定的自，属于多功能型团队。学员年龄、性别、对培训班的认知，决定了参加培训学习的态度。在异地办班中，班级学员的个性特点和来源不同，学员的各种要求和所提问题五花八门各式各样，需要班主任团队共同面对解决。如：睡眠问题、温度光线、水土适应、教师授课吸引力、就餐菜品、学员生病、考察建议等问题，需要团队成员共同面对，积极寻找有效对策，能够在职权范围中的自己解决，超出职权范围的积极请示汇报，达成目标认识统一、言谈行为准则保持一致。
21世纪的人才竞争不止是个人素质的竞争，而是人才组合的竞争，是团队赛。现代组织越来越需要团队工作，团队工作不仅依赖团队成员个人的能力，而且依赖于成员之间的互相配合和协作的能力。培养造就一支高素质高绩效的班主任团队，保证班主任团队的有效沟通，是做好现代煤矿安全培训工作基础和保证。