亚之杰福特店 开拓汽车服务业蓝海

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想买车吗?有钟情的品牌吗?还在为去哪里购买心仪的爱车而发愁吗?还在为如何选择适合的车型而发愁吗?在这个金九银十的车市黄金期,《时尚北京》倾情打造爱车一族之4S店专题,为您搜遍京城顶级4S店,省去您购车、养车的不必之忧。第一站,亚之杰福特店。

亚之杰福特店全称北京亚之杰世纪汽车销售有限公司。亚之杰世纪成立于2003年1月18日,目前是北京城区四环内交通最便利、服务面积最大的福特4S店。运营的七年中创造了很多业界第一,如:第一家销售过程数字化系统管理的福特汽车4S店,第一家推出让消费者放心的“可视化返券会员卡”的福特4S店,第一家拥有福特全球透明钣喷流水线的4S店等,这些创新在很大程度内左右了行业的发展方向,有些创新已经成为了行业的标准。

2003年1月,该店凭借着雄厚的实力与独特的服务理念和先进的管理模式,在全国500多家递交申请的经销商中脱颖而出,成为第一批长安福特特许经销商。发展至今,已成为京城家喻户晓的汽车4S店,连续多年荣获长安福特优秀经销商称号,是北京市汽车维修行业协会理事单位,被北京市工商行政管理局授予守信企业。

为了让您对该店有更为充分的了解,《时尚北京》专门采访了亚之杰福特店总经理――阴勇先生,将您心中的疑虑一一瓦解。

《时尚北京》:亚之杰福特店都有哪些经营项目?

阴勇:北京亚之杰世纪汽车销售中心占地近10000平方米,完全按照福特品牌全球统一的标准建成的集福特汽车品牌的销售、售后服务、零配件供应及客户服务等功能全方位一体的国际化设施,这意味着北京消费者将享受到世界水平的购买以及售后服务的至尊体验。

《时尚北京》:最大特色是什么?

阴勇:我们现在重点推出了一个4S店全方位快修服务品牌,叫“快可为”,该服务品牌将涵盖30min美容洗车服务、60min保养快修服务和360min车身快修服务三个快修服务领域,打破了原有的行业壁垒,既能使4S店在同城同品牌的竞争中脱颖而出,又能使4S店在原有的服务功能基础上与美容洗车店、快修换油中心和综合修理厂同时展开全方位的市场竞争。

《时尚北京》:是如何想到推出这样一个服务项目呢?

阴勇:随着中国汽车销量突破1000万时代的到来,汽车售后服务领域面临着更加激烈的竞争,4S店受同城经销商和美容洗车店、快修换油中心、综合修理厂多领域的、多层次的竞争打压,盈利情况已不容乐观。为了开拓售后服务业的“蓝海”,打造4S店在客户心中的新印象,我们借助亚之杰世纪店多年的客户资源优势,客服人员做了3000份调查问券,调查客户对汽车服务的最基本要求,经整理发现排列前3名的基本需求是快捷、质量、价格,简单讲即“修车又快又好花费少”。为了满足客户的需求并结合世纪4S店自身的优势,我们决定推出这样一个快修服务项目。

《时尚北京》:服务方面有哪些亮点?

阴勇:“真诚服务,一心为您”是我们努力不懈的准则,全力满足客户的需要,是我们追求的目标。通过在管理上精益求精,在技术上不断创新,使我们高质量地通过了福特全球严格的Quality Care服务认证。在以客户满意度为中心的理念指导下,我们在设施和功能上全面达到福特全球品牌形象和标准,并在此基础上结合当地情况进行了本地化设计,除了常规的接待区、车辆展示大厅和车辆交付区之外,还配备了精品/礼品展示区和客户休息区、收银/配件零售/儿童游玩区、经销商客户关系中心以及互动式维修接待区,将更多个性化、互动式和关爱的元素融入到服务中。

《时尚北京》:我们看到店内有一个客户关系中心,它有哪些职能呢?

阴勇:客户关系中心又称DCRC是Dealership Customer Relationship Center的英文缩写。它是协调顾客与经销商之间关系的桥梁,是顾客各种信息反馈给主机厂的沟通纽带。

客户关系中心已经成为福特销售中重要的组成部分,与客户保持良好的关系也是我们最大的愿望。亚之杰世纪的客户关系中心,让客户亲身感受到与往不同的感觉:我们将为客户提供车辆销售、服务及维修的咨询。接受客户的抱怨和投诉并联合各部门共同解决问题。定期对客户进行追踪与回访,以改善我们的服务。维修预约、试乘试驾预约、保养提醒、续保提醒等系列个性化服务让客户用车无忧。