武汉邮政:坚定走深化改革之路

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武汉市邮政局自2001年开办保险业务以来，在短短11年的时间里，从“无”到“有”、从“被忽略”到“爆炸式”发展，以其自有的发展优势与独特的发展模式，取得了巨大的成绩。据悉，截止2012年11月份，武汉市邮政局2012年累计保费较2011年同比增幅8%，市场占有率达35%，位居武汉市银保市场第一。

百年声誉，便捷服务

武汉市邮政保险业务的快速发展，首先得力于它的便捷的服务机构，据权威机构对客户消费保险制约因素的调研分析，投保渠道匮乏是制约保险消费的瓶颈之一，有保险需求的客户往往不清楚自己可以在哪里购买相关产品，这在一定程度上造成了“投保无门”的问题，但这个问题在武汉市邮政局得到了解决。邮储网点覆盖面广，武汉市邮政局共有232个金融服务机构，位居其他商业银行之首，方便了广大客户享受物美价廉的服务；而且其信誉良好大大降低了客户的信息搜索成本；其次是立足于邮政多年来沉淀的三流合一优势，即资金流、信息流、物流，市场竞争日趋白热化的今天，邮政的三流合一和百年历史，无疑是其发挥后发优势的支点，为深度实现与合作保险公司之间的“共赢”无疑是锦上添花。

深化改革，专业服务

打江山容易，守江山难。早在2008年，武汉市邮政保险业务就显示出了无比勇猛的发展势头，当年保费同比增幅达57%，随后几年，保费平均增幅20%左右。自2011年以来，受宏观经济政策及监管政策的影响，武汉市邮政保险发展速度虽高于全市平均水平，但发展速度同比有所放缓，为维持武汉市银保市场的龙头地位，武汉市邮政局于2011年7月份开始通过专业改革建立自己的专业优势，一是在市、区两级建立专业的管理机构，二是配备专职营销人员，截止目前，武汉市邮政局的专职理财客户经理已达186人，不仅为客户提供免费的理财咨询服务，并全面保险业务的营销工作。此外，为提升专职队伍的综合素质，打造武汉市邮政保险业务的人才优势，武汉市邮政局不仅建立了高标准的准入机制与评价机制，更是开展形式多样、内容丰富的专业培训活动，以此提升武汉市邮政局服务客户的专业能力。

合规经营，优质服务

以客户为中心，是实现保险业务发展转型的核心。为尊重客户、维护客户、保护客户，武汉市邮政局两年来先后出台了多项规章制度，从产品培训、客户营销、销售规范、售后服务等方面进行了规范，并组织全局性的持证培训、合规营销话术培训、产品培训、业务规章制度学习培训，从业人员培训面达100%。为充分维护客户的利益，2012年初，武汉市邮政局建立了三级检查体系，通过开展自查、互查、抽查、暗访等方式加强对客户营销过程进行管控，当前，武汉市邮政局不合规事项逐年减少，占比下降，有效推进了合规经营工作落地。

基于先天优势与后发优势，武汉市邮政保险已经开始在市场上，寻找属于自己应有的“话语权”了，因不错的表现，开始被业界称为了“黑马”。据知情人士透露，2013年，武汉市邮政局将进一步深化与各家保险公司之间的合作方式，从简单的方式上升至战略合作方式，实现银保市场的全面“共赢”。