O2O峰会,长沙论道
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对o2o的界定，业内没有形成统一的看法。
这几年O2O特别的火，不管是在国内还是国外，不管是传统企业还是互联网公司，不管是专家还是普通老百姓，大家都在讨论O2O。那么，到底什么才是O2O？如何来做O2O……带着这些疑问，笔者前去中国首届O2O峰会长沙站，希望通过聆听行业翘楚和业界专家们的发言能一探究竟。
什么是O2O？
对O2O的界定，业内没有形成统一的看法。也可能正是如此，才会有峰会的产生。那么在众多互联网大佬心中，O2O到底是一个什么概念呢？
亿欧总裁黄渊普：“O2O是将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，实现可追踪，可衡量和可预测。不论什么行业，无论是销售，还是营销，或是客户关系管理，只要是线上线下相互配合的，都可以冠上O2O；无论是传统企业利用线上去促进转型升级，还是互联网公司利用线下去实现渠道下沉，都可以称为O2O。”
腾讯大湘网总裁舒展：“腾讯对O2O的观察集中于三点，一是开放；二是融合；三是专注。O2O不能仅靠一家公司或者一个产品来解决问题，对于腾讯而言，我们只是提供一个开放性的平台，同时我们需要与一些传统企业做更多的融合。”
WeMedia自媒体联盟负责人青龙老贼：“不管是‘online to offline’，还是‘offline to online’，都是解决传统企业电子商务模式的核心。本质就是把线下和线上的，包括商品，用户，供应链、资金流，全部打通的模式。”
阿里巴巴O2O项目专家雄楚：“拿金字塔做比喻，最下面是SO，是基础。这里解决两个问题，品牌商和消费者的互动，增加消费者的联系。中间是地图，现在在地图上的应用都很浅，地图以消费者地理位置就是一个端口，就是一个可以无限拓展的场景。再是MO，二维码其实很奇妙，它打开了现实世界和虚拟世界的窗口，让现实世界和虚拟世界无缝对接起来，这是基础。再上面是开放，企业各部门、同业联盟甚至平台第三方之间应有相互开放的心态，相互共享的心态，大家一起携手的心态。这是我对整个O2O的一个理解。”
案例分析：如何做好O2O？
案例1：传统食品饮料企业“娃哈哈”想做O2O，该怎么做？娃哈哈并不直接面向用户，它的营销终端是超市或者路边摊或者夫妻店，试想娃哈哈拿自己的矿泉水或者果汁出来做O2O，如果有新疆的用户要订一瓶水，从杭州寄一瓶水过去的成本是不是太高了？
WeMedia自媒体联盟负责人青龙老贼分析：“所谓的O2O，其实不同的行业，不同的创业模式决定了你要做什么样的O2O。O2O真正要解决的是――提高客户体验，降低服务成本，减少交互环节，最终产生价值。”
“所以，娃哈哈不一定要做直接面向客户的，可能在不直接改变过去的直销商、经销商的模式下，但是通过互联网的手段来解决原来在整个流程里面的从资金流、供应链、甚至基础的信息设施服务，解决这类问题，也能够去实现O2O。要想明白哪些是原来渠道的供应商能够做的事就不要去做了，比如卖水这种夫妻店能做的事，就不要做了，可以做个私人订制，家庭按月订制，一家四口人可能要喝多少水？多少果汁？为他们做一个订阅服务，价格比超市便宜些，配送可以在就近超市或者夫妻店提取。”
案例2：一个中等规模的传统企业，现在有500家直营店。它错过了2003年―2008年网上疯狂开店的时期。该企业确定未来转型一定要做O2O，现在线上的渠道主要是B2C平台、手机购物APP和微信微购物。线上渠道帮助该企业取得了一定的营销成绩，但是目前该企业线上还面临着一些的问题：1、线上线下库存体系没有打通；2、店铺之间任意分配，利益分配出现冲突；3、终端导购对流程不熟悉；4、实体店转型要求非常高。
《销售与市场》副总编罗文杲：“企业转型做O2O，必须要实现5C，消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）和协同（Coordination），把消费者推到中心位置，现在的消费者越来越懒惰，通过协同，通过为消费提供便利，低成本的商品让消费者满意。同时要做到5个统一，商品统一，价格统一，体验统一，订单统一和服务统一。”
“针对上面企业转型O2O出现的问题，可采取的解决方案有：1、战略推荐委员会；2、成立督导中心；3、建设合理的利益分配机制；4、先直营后加盟。5、强化培训和思维方式方面的转型。”
案例3：鄂尔多斯在做O2O之前把所有的库存系统打通了，线上线下都通了，经销商的都打通了，现在他在天猫不卖货，接到定单以后，去匹配有哪些门店有这个库存可以为消费者发货。第二个重新建立一套渠道管理评分体系，通过一些评分的维度评估。双十一把货从这里调到电商，再从这里调回去，这里有物流成本；但是经销商门店分仓发货，就没有这个问题。
阿里巴巴O2O项目专家雄楚：“现在做全渠道解决方案首先把利益摆平，把线上和线下打通，有限店变无限店，最后实现的是通过移动支付的交易臂膀，这不是结束，接下来做的会员的服务，包括评价的分享。”
未来O2O将会怎样发展
亿欧总裁黄渊普：“未来O2O的明星企业将诞生于线上，但做O2O的主体来自线下；亿欧网会更多从线下企业的视角去研究O2O。我们要强调一点，如果过于突出营销，忽视产品和服务本身，做O2O反倒会适得其反。”
阿里巴巴O2O项目专家雄楚：“O2O要么是‘OK TO OK’，要么是‘Over TO Over’。每个行业有不同的业态，每个企业发展的愿景不同，最终落地的方案不一样。我们给每个品牌商个性化的定制个性化的实施方案。行动上先僵化，再固化，再优化。先僵化，就是先用几个门店跑起来，固化在跑的时候理解认知O2O，再优化是我们再回头看我们需要做哪些优化，把这个事情做得更好。”
腾讯大湘网总裁舒展：“O2O与我们的生活越来越密切相关，从出门打车到吃饭就餐，一系列包括房产汽车等以前我们认为没有关系的领域，也都在发生不同的变革。对于O2O来讲，我觉得它的产业链很大，现在还处于一种刚刚发展的状态，坦白地说，谁都不知道后面会发生什么？”
中国软实力研究中心创始合伙人李天田：“在传统产业里面，在工业思维的逻辑里面，所有的一切都是有标准答案的，都是有确定性的模型的。但是在O2O领域里面，用一个确定的模型来指导它的未来的逻辑是完全失效的。谁也不知道未来会发生什么，我们只有一步步地去探索。”