艾司隆 中国消费者日趋成熟

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国际多渠道营销专家艾司隆（Ep-silon）近日了《2013年中国消费者忠诚度调研报告》。报告指出，经济持续放缓仍不减中国消费力的增长，中国的消费模式亦不断更新，更注重生活品质和自我愉悦。消费者对品牌的忠诚度也逐步提升，但他们和品牌对忠诚度的概念还在具体化中，有待达成共识。

此次调研覆盖澳大利亚、中国、印度、日本、法国、德国及英国7个国家，旨在为零售商和品牌就如何加强与消费者之问的联系提供建议。400名代表不同社会经济阶层的中国消费者参与了此次调研，他们的回答与来自其他国家的2400多位受访者回答进行了比较。

调查发现，面对全球范围的经济放缓，中国消费者对经济前景态度乐观，75%的受访者相信个人或家庭的财政状况会在未来10年显著改善，比2011年度的调研高出11个百分点。约1/3的中国受访者表示愿意花费于享乐80%），较2011年调研结果（22%）有所提升，且明显高于亚太区其他受访国家6%～8%）。这一调查结果被认为是受到了中国房价高涨的影响，Epsilon中国客户服务部总监邓丽芳解释，“当购房这一长期目标在短期内不能实现的时候，消费者趋向于通过消费满足一些短期目标，以获得愉悦体验。这一现象也被认为会进一步鼓励和刺激信用卡消费的普及。”

此外，调查显示，中国的消费群体日益理性和成熟，不再盲目崇拜国外品牌。尽管仍然有65%的受访者认可国外品牌，支持本土品牌的消费者比例正日益提高。强烈支持购买本土品牌的消费者总体比例从2011年的31%明显升至43%。

然而，无论是偏好国外还是本土品牌，总体而言国内消费者对喜爱品牌的忠诚度越来越高。58%的受访者认为如果某一品牌符合自己的心理预期，那么就应该对该品牌保持忠诚度，这比上年度的调查结果41%大幅增长。其中，物有所值（50%）、质量（46%）、售后服务（42%）及个性化服务（38%）被认为是影响品牌忠诚度的前四个关键因素。这一结果也为一些商家提出了警醒：短期的促销行为只能给消费者短期的经济刺激，但并不能增加消费者对品牌的偏好度。