CVS 全美最大连锁药店

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不断收购合并，建立全美连锁药店王国

今年年初，美国第二大连锁药店cvs以265亿美元(约1900亿元人民币)收购美国著名药物福利管理商Caremark，加之其2005年收购连锁诊所MinuteClinic，使CVS全美最大连锁药店的地位更为稳固。在2006年，CVS全美分店超过6200间，遍布超过40个州。回顾公司于1963成立，在17年后的1980年，分店数目已增加至400间，在全美排行第15名，生意额超过4百万美元(约3千万人民币)；在随后的又一个17年，CVS分店数目超过4000间。在2006年度，CVS营业额超过430亿美元(3200亿人民币)，较2005年上升18，4％，纯利更接近14亿美元(约100亿人民币)，较2005年增加11.8％。目前，CVS的主要业务包括零售配药、诊所、药物福利管理及其它零售业务。CVS的壮大主要透过收购合并。在1977年，收购以新泽西州为基地，拥有36间分店的Mack药店。1990年，CVS收购有500间分店的PeopleDrug，成功开拓华盛顿州、哥伦比亚特区、宾夕法尼亚州、马里兰州及维吉尼亚州等新市场。1997年，收购拥有超过2500间分店的Revco，开辟美国中西部及东南部药品市场。2004年，再收购拥有超过1200间分店的Eckerd Stores。2006年，收购独立经营的Say-On和Osco药店的700间分店。在过去30年，CVS在美国不断收购合并，令发展规模及分店数目暂领先全美第二、三大药品连锁店Walgreens及Rite Aid。

价钱低、一站式服务、分店网络成为竞争关键

CVS面对全美拥有超过5400间分店的Walgreens及超过5000间分店的RiteAid的竞争，当然不可掉以轻心。CVS为了加强领导地位，从2001年开始，推出“ExtraCare Card Program”为顾客提供多种优惠。首先，顾客可以利用收据获得2％的现金回赠。同时，收据在下次同时购买两种药品时，可以作为1美元(约7.5元人民币)使用。顾客使用网上购物，可以获额外95折。由于药物产品独特性较底，顾客会不断追求更底的价钱，因此“ExtraCare Card Program”成功吸引了超过5千万人参加，成为最大及最成功的顾客忠诚计划之一。之后，CVS收购MinuteClinic，使顾客可以在医生诊断后，尽快配药，将原本的医、药分家，变为一站式服务，为顾客带来方便。同时，部分CVS分店提供24小时服务，无疑为顾客带来更大的便利。最后，分店网络成为药店竞争的胜负关键，因此Walgreens分别收购Happy Harry药店，而Rite Aid收购Brooks~Echerd药店，同样以收购合并的方式令自己壮大，以抗衡CVS的竞争。在过去30年，CVS亦大量收购药品连锁店。

多行业竞争成趋势，定位正确成优势

CVS面对两个强大的竞争对手绝对不能松懈，幸好，药品市场不断壮大，需求增加完全受惠于美国人口不断老化，根据美国官方统计，在2000年，65岁或以上人有3500万人，到2030年，人数将大幅增加l倍，至7000万人。同时，根据2006 NACOS Chain Pharmacy In-dustly Profile，65岁以上人平均每年需要超过25次配药，45岁至54岁每年亦有平均12次配药，可见全美配药市场总额将不断扩大。不幸的是，这也吸引了沃尔玛(Walmart)加入竞争，其目标是在全美27个州的1008家连锁店于一个月内以4美元(30元人民币)的价格销售314种不同的非专利处方药。另一方面，CVS在2007年失去部分联盟政府合约，输给美国最大的员工健康计划药品福利管理公司Medco。可见，在单一市场中很多时候会出现多行业竞争，CVS除了令Walgreens及Rita rids不断壮大零售网络，更吸引沃尔玛及Medco加入竞争。CVS必须尽快明确公司定位，为顾客提供更多不可取缔的增值定位服务，令顾客成为CVS的支持者，否则，在市场增长放慢的时候，就是全美药品市场淘汰期及边际利润下降的开始。