电子商务企业品牌营销策略分析

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摘要：随着我国B2C电子商务的快速发展，大多数网络平台在激烈的竞争中，产品、模式和服务已经出现了严重的同质化，网站更多的关注低价、促销策略，而自身的品牌营销重视不够，缺少品牌发展的规划，影响了企业的进一步发展。塑造B2C电子商务网站品牌与信用，是B2C企业成功的关键。本研究通过分析当前电子商务企业的经营状况，总结分析面临的问题，并在此基础上提出一定的优化建议，以期为电子商务企业的良性发展提供思路。

关键词：电子商务 B2C 品牌营销

B2C电子商务竞争日益激烈，实施品牌营销是B2C电子商务企业自身持续发展的必然选择。我国B2C电子商务企业需要对自身的运营特点做到全面和深入了解，分析市场环境，发挥自身优势，打造自身成功的品牌，加强对品牌营销的重视，让品牌理念渗透到交易的各个角落。

1、电子商务企业发展现状

从广义上看，电子商务是指以电子设备为媒介进行的商务活动。从狭义上讲，是指以互联网或移动网络为基础开始的各种商务活动。对于广大消费者来说就是网上购物。

在今天，B2C电子商务以完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了其极大的生命力。越来越多的人喜欢在网上购物，淘宝网、拍拍网、易趣网等这些电子商务平台拥有越来越多的用户，网上购物成为一种趋势。像家电零售业的佼佼者们，如苏宁、国美电器等，也不得不顺应时代的发展建立了网上商城。现在青少年占上网用户的很大比例，随着这代青少年消费能力的增长，电子商务市场将会成为潜在的最大市场。而各大电子商务企业也均在使出浑身解数，使自己的企业占有更高的市场比例，电子商务竞争日益激烈。

2、电子商务企业市场营销面临的问题

随着近几年我国B2C电子商务的快速发展，其行业自身遇到了瓶颈。一部分问题来自于电子商务的整个大环境，例如信用、安全和支付问题。另一部分则出自于B2C电子商务网站自身的经营问题，如，售前、售后服务质量缺乏保证，物流配送效率低下，品牌经营不受重视等等。相比之下，品牌营销的缺失成为了我国B2C电子商务网站经营过程中集中出现的一个显著问题。大多数网站在激烈的竞争中，产品、模式和服务同质化严重，网站更多的关注低价、促销策略，而对自身的品牌营销重视不够，缺少品牌发展的规划，这对网站的长远发展非常不利。

3、品牌营销的价值

品牌是向消费者的承诺向消费者说明有关功能、利益点和服务的标准，以持之以恒的方式、态度和个性来兑现这种承诺。品牌的根本是“为客户创造有别于竞争对手的价值”。通俗地讲，品牌就是消费者对产品的感受和认知。

品牌对消费者有很大的益处，有利于消费者权益的保护，如选购时避免上当受骗；有助于消费者避免购买风险，降低购买成本。而且好的品牌对消费者具有很强的吸引力，有利于其形成品牌偏好，满足其自身的精神需求。人们总是喜欢买自己熟悉的品牌产品，就像自己总是喜欢跟熟悉的人打交道一样。熟悉意味着拉近距离，意味着减少不安全感。人们也只会对自己熟悉的产品产生好感，产生忠诚。当人们在购物时，备选品牌集合一般只含有三四个品牌。品牌知名度越高，越容易进入他们的选择域。所以通过品牌策略来提高品牌知名度，弱化竞争品牌对手的影响非常重要。可以说，塑造B2C电子商务网站品牌与信用，是B2C企业成功的关键。

4、营销策略改进建议

4.1提升服务质量，维系客户忠诚

忠诚客户是电子商务网站发展的根本，忠诚客户的培养与维系离不开优质的客户服务。网站客户服务重点关注在商品的售前与售后服务、物流服务以及良好的客户关系维护上以及利于客户购物的网站设计上。

4.2 坚持修炼“内功”，依靠创新发展

做好客户服务，促进网站良好的发展取决于网站自身的实力。网站实力的建立源自于坚持服务创新和技术创新。服务创新是B2C电子商务网站提高自身服务质量的重要途径和策略。技术创新能让B2C电子商务网站产生良好的竞争优势，提高自身品牌的竞争力。

4.3 推进有效宣传，打造核心价值

一个品牌的健康长久的生存取决于它的核心价值、文化与个性。企业的核心价值是一个企业发展的灵魂与力量源泉。缺少核心价值，企业品牌的成长便丧失了内在动力，不利于企业的长足发展。企业核心价值打造离不开必要的宣传。

4.4 加强企业管理，树立优秀文化

网站品牌营销的良好运营离不开企业整体的管理，更离不开企业优秀文化的支撑。企业整体管理水平的提高，优秀企业文化的传承与发扬能够有力的促进自身品牌建立，促进企业的快速成长。

5、结论

我国B2C电子商务有着巨大发展空间和潜力，本研究分析了我国B2C电子商务发展的现状和面临的问题，然而随着B2C电子商务网站数量的爆炸式增加，这个领域的竞争也异常激烈。目前，我国B2C电子商务发展面临诸多问题，其中显著问题之一就是大多数B2C电子商务网站缺乏自身品牌。品牌营销未得到足够的重视，使得网站自身的长足发展受到很大限制。但是事物在向上发展的过程中，总会遇到各种各样的困难，是挑战，也是机遇。相信中国的电子商务企业在面对问题，解决问题之后，会走得越来越稳健。

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作者信息：

个人信息：姜苗苗，女 ，1990年7月1日生，汉族，山东枣庄人。青岛理工大学管理学院2010级国际工程项目管理专业。