装潢,并快乐着
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有关申城千家万户家居的装饰装修，坊间素来颇多喟叹“若要瘦身，家居装修”；“减肥要见效，装修选清包”……，说不清道不白的烦事恼事揪心事，何来装潢还能快乐着？“老皇历”而今翻却，网上就有博客称此番她装修三房两厅一卫新居，仅一个月即告竣工入住，“是一桩很快乐的事”。
9次装修此番最省心省力最开心
有比较才更有发言权，新旧大小此番已属第9次家居装修的谭女士坦陈，以往都由她亲自率领“马路游击队”从设计到施工全过程扑进，“房未装好，人已累倒”。如今“9日开工，17日水电煤基础工程即告完工；25日泥木工结束；隔月5日卫生间及厨房设备安装完毕；9日油漆工收尾并验收完毕”，“尤感称心的是，装修初现雏形即已在装潢公司软装潢配套中心挑选起窗帘与壁挂了，2小时搞定且还全部上门安装，爽！”
“装修过程几乎没操太多心思”，“施工人员也从未提出要另买任何建材，包括一根钉子，一切均由装潢公司根据统一配送”，“倒是前期的施工洽谈与准备工作要花两个多星期设计、出图、签字认可方案、去公司展示厅挑选中意的材料和设备、确认报价后按双方签约合同与材料清单施工”“前期的严谨周密换来施工的省力省心，值！”
与之相“呼应”的是从电脑存档中随机抽样的一份装潢竣工清单，户主为逸仙路1238弄某号301室朱女士，整整一厚叠《明细报价单》和《施工内容单》依人工、材料、项目等分列共13张，每个分类项目都罗列尽客户的每笔装潢支出，哪怕是2角2分一只的安全压线帽，1角8分一只的PVC管卡，甚至4分钱一枚的特制墙板钉，均有案可查。
谭女士的快乐装潢感言和朱女士的那一摞详细登录了584笔大小装修支出的清单，无疑已是对“一站式服务法”内涵的形象脚注，它由 “荣欣装潢” 在上海家装行业率先探索性推出，历经一年多的试运行，而今已在浦东浦西创建了8大服务基地。
来的都是客先服务，后业务
有人将这些专门组建的“一站式服务”基地喻为上海家装行业的“肯德基”或“麦当劳”，其选址均贴近人口稠密的新村住宅群落，不仅统一悬挂“荣欣生活馆”的醒目标志，且内中陈设也规范统一：紫罗兰色的分隔帷幔、淡雅的乳黄色座椅，一排排供即席演示的大屏幕液晶视屏，一台台供咨询洽谈时讲解用的手提电脑……
但真正与众不同之处却是簇新“硬件”背后所蕴含的“润物细无声”的“软件”，例如打开视屏会先显示出一个状若飞镖用圆靶，周遭均为家居装潢的诸多服务流程设置和相关服务部门介绍，而最终汇聚到的那个红色“靶心”，标注的是两个醒目大字客户。据上海市装饰装修行业协会会长陈国宏介绍，推行“一站式服务法”旨在便民利民惠民，“走千家不如来一家”，而体现在对每一位造访者的接洽上，则务必恪守“先服务，后业务”准则。
所谓“先服务”，形象的比喻就是阿庆嫂的那句唱词“来的都是客”，精明的上海人以往买把青菜都习惯货比三家，家居装潢则更慎之又慎，“荣欣生活馆”的优势在于有10多年装潢实例电视演播的资料积累，数千套实景样板房实例、20辑专业设计图册、20多盘DVD演示碟，即便来者仅仅是“打打样”，同样奉上浓酽，请入包厢，打开视屏，让你笃悠悠细细欣赏，甚至提供“带走服务”每套DVD样板房集锦仅酌收成本。
每一位“阿庆嫂”显然更肩负答询职能，即便来者仅是“有一搭无一搭”地“随便问问”，生活馆业务守则规定，均须“有问必答”，自然也包括有求必应。
有求必应包讨媳妇包养囡
“有求必应”，借助的是“荣欣装潢”最新开发的电脑软件，软件分“电子样板房展示和预算系统”及“报价系统”两大部分，来者若有意向，只须向设计师提供自己待装修房的相关数据或房型资料，以及自己的装修要求包括装修风格和生活喜好，设计师便能通过手提电脑为其当场演示出各种装修实例和装潢预案。
和有关科研机构共同研制开发的这些特殊软件，可通过实景展示的方式，根据客户的要求任意在演示场景中“加加减减”以及“搬搬挪挪”，最终为客户描绘出理想中的装修实景图，针对客户尤为关注的装修成本投入特别是各项建材及设备的价格，“报价系统”则事无巨细不仅对答如流而且还能让你货比三家。
即便来者“七人八主意”老公说卧室涂料粉红色为好，女主人则坚持要淡黄色，女儿却提出苹果绿更酷，设计师同样能应付裕如，但见鼠标轻点，屏幕上的实景墙能根据客户要求不断变化，而且还能同步提供使用不同品牌涂料的不同单价。客户一旦拿定大主意，每间装修房的耗资报价立马能打印出一份详细的清单，供客户再做斟酌参考。
何以谭女士的三房两厅一卫装修仅用了30个工作日，而此前的“施工洽谈与准备工作却要花两个多星期”呢？这也正是“一站式服务法”的创意所在，或者说用心良苦所在。传统的家居装潢，往往是设计、施工及装修后的装饰，如照明、家具、卧具、布幔乃至壁挂等软装潢等基本上三脱节，“黄牛角、水牛角，各管各”。然而如今步入申城任何一家“荣欣生活馆”，设计师的岗位责任制明确规定“包讨媳妇包养囡”。
将客户的意愿、需求乃至品味与喜好自始至终贯穿于装潢的全过程，难怪“磨磨蹭蹭”。
一站式走千家不如逛一家
其实谭女士之所以“尤感称心”，原因之一即在于“一站式”荣欣公司设有软装潢配套中心，故她能“粮草先行”，竣工前便“按照原来的创意去挑选窗帘与画”，当然，如今的“包养囡”，已远不止仅仅提供软装潢配套了。
设立在浦东建南路上那家逾4000平方米的“荣欣生活馆”，目前已分设了软装潢设计中心和家具、艺术摆件、灯具、艺术玻璃、卫浴设备等配套装潢中心，陈列的展品包括各类建材及器具，均非市场在销商品的简单重复，而是竭尽全力地搜孤猎奇拾遗补缺，以家具馆为例，仿古的农家桌椅、做旧的窗棂门楣、灶龛、牛头挂件等，无一不充满着浓郁的田园气息。
以“杨宅路生活馆”为例，地毯、窗帘、壁画、欧式家具、艺术插花乃至稀奇古怪的蜡烛灯台和别具造型的锅碗瓢勺应有尽有，周全的建材配套，强劲的辅助后援，既为设计师的“包讨媳妇包养囡”提供了尽情驰骋遐思的可能，也大大省却了客户后期为新居装饰的寻寻觅觅。仅以灯具为例，由于生活馆储存有各类风格和造型的艺术灯具，往往让设计师在提供客户图纸时便已“未雨绸缪”做了配套“预设置”，届时单等客户确认即可。
据统计，现已建成的梅陇、松江、江宁路、九亭等8大“荣欣生活馆”，最小的面积也在2000平方米以上，随着“一站式服务法”的推广，更多的装潢客户转而倾向于“走千家不如逛一家”，但凡能在生活馆内一揽子搞定的，不愿再去市场漫无目的地闲逛，于是便诞生了更具规模的“一站式航母”“荣欣?建配龙”。
称“航母”此言不虚，须知建立在宝山长逸路上的“建配龙”建材城，本身面积就达16万平方米！
细节的感人往往更能让人动容，家居装潢也一样，以“A＋B”模式为例，将设计与材料购置分开，自己虽少赚了钱，但客户“清包”后，仅装潢费用支出一块，就可比传统模式省却重复税收支出2000元以上，设身处地为客户节省每一个铜板，“一站式服务法”往往不也就成了“挡不住的诱惑”吗？