跟管理大师学反馈

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松下幸之助：“牛排真的很好吃！”

被称为“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排，等六人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，特别强调：“不要找经理，找主厨。”

助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会儿的场面可能会很尴尬。主厨来时很紧张，因为知道客人是大名鼎鼎的松下先生，紧张地问道：“是不是牛排有什么问题?”

松下略带歉疚地说：“牛排很美味，但是我只能吃一半！原因不在于你的厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大不如前！”

主厨与在场的其他人都困惑得面面相觑，松下接着说：“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过！”

对他人的付出和行为做出即时回应，不仅是有效的沟通技巧，更体现着尊重和个人修养。

韦尔奇：突然的价值

在管理上，通用电气前CEO韦尔奇独创了许多方法，最为著名的莫过于“聚会”、“突然视察”和“手写便条”了。

韦尔奇总会“突然”行动，像每周他不一定哪天会“突然”视察工厂和办公室，匆匆安排与比他低好几级的经理共进午餐；他无数次向公司员工突然发出手写的整洁醒目的便条。所有这一切，都在潜移默化地对公众的行为施加影响。尤其是这些小小的便条，给人以无比的亲切和自然感，形成了一种无名的鞭策和鼓励。

你想让员工成为什么样子，就及时提醒、督导和塑造他，而员工会以你想要的行为反馈给你。

艾柯卡：善用书面反馈

曾任福特汽车公司总裁，又让克莱斯勒汽车公司起死回生的李・艾柯卡，在工作中总是尽力鼓励部下提出实际的想法和建议。并在他们拿出具体办法前，尽量做到不去干预和影响他们的设想。他还习惯在与下属交谈后，让对方将所说的意见写成书面文字，使这些想法具体化，以弥补口头交谈的缺陷，防止自己只是被他们的想法打动而采纳了不成熟或不切实际的意见。

同时，他还十分注重维护下属的积极性，他通常这样说：“假如你要表扬一个人，请用书面方式；假如你要使被批评者不至于过分难看，那么，请用电话。”书面表扬能体现对成绩的看中和充分肯定。当下属的工作中出现失误时，过分的难堪则会大大地挫伤乃至毁灭他们的积极性。

用书面的形式去弥补和完善反馈中的不足，可以起到更为有效的激励效果，锦上添花。

摘编：九州