运用公平调解化解国际纠纷
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我国自古就有重视调解的历史传统。“听讼，吾犹人也。必也使无讼乎!”孔子的话至今为人乐道。西方人曾把中国的调解手段称为“东方经验”、“东方之花”，赞誉有加。在国际贸易中，要想在短短的几天时间内将纠纷圆满地解决好，唯有使用调解的手段。而一般的仲裁和诉讼，光立案就要十好几天，往往导致彼此的损失扩大化。下面的案件正能够突出体现调解的特点和优势。
案件原委
2012年新年伊始，一位沙特客商(下称T先生)来到某市商务局寻求法律援助，称他与该市某家纺企业(下称X公司)2011年8月中旬签订两份总价79350美金的销售合同，合同中约定货物必须在9月1 5日之前出运，否则延期出货将按照500美金/天计算并在余款中扣除。此后由于种种原因货物延期13天出运，T先生提出扣除6500美金违约金。X公司同意后T先生依约付款，然而X公司在收到货款后迟迟不愿交出提单，并提出由于T先生的翻译在沟通过程中威胁欺诈X公司，X公司是违心作出的同意扣款承诺，因此承诺无效且要求T先生另付6500美金方肯交出提单。面临日益高涨的滞港费用和一再错过的货物销售旺季，T先生无奈之下只能找政府部门进行投诉，市商务局受理后责成市贸促法律事务部进行调解。
市贸促法律部受理T先生的调解申请后，仔细审核了T先生提交的相关材料，发现在双方往来邮件中确实提到有翻译G小姐的问题，T先生由于语言不通，无法解释该情况，于是决定回去后再向翻译了解情况。春节过后，T先生又怒气冲冲地来到市贸促要求向X公司索赔各项损失4万余美金，原来T先生在节后直接去了X公司，提出愿意另付部分余款拿提单，但是X公司坚持认为当初延期付款是由于T先生随意更改产品设计，并非己方的责任，因此只有付清6500美金方肯交出提单。双方因沟通不畅，言语不和产生了冲突。T先生只得再次来到贸促寻求帮助。调解员通过分析案情认为，T先生已经完成了付款的义务，虽然扣除了6500美金违约金，但是有合同条款为依据并且在扣款之前有X公司的确认函件，因此现在X公司擅自扣押提单，阻碍T先生提货，将对产生的高额滞港费用承担主要责任，而且T先生根据仲裁条款有权对X公司提起仲裁诉讼，如果X公司不采取积极行动，很可能不但拿不回被扣的几千美金，还要赔上已产生的三万多美金的滞港费和客户损失。在向X公司陈述了以上利弊之后，X公司的负责人十分重视，并表示愿意积极配合贸促处理好纠纷。
2月6、7日调解办事处两次开庭调解此案，双方经过多番你来我往，几经谈判破裂边缘，最终在调解员的协调下达成了和解协议。X公司交出提单并一次性赔偿T先生两万美金，T先生承诺在收到提单和赔偿款后放弃其他索赔之权利。
调解优势
1、程序便捷成效明显
该案中，货物滞港已经98天，眼看再过十几天就要被沙特海关列入拍卖名单，而沙特客户的签证将于2月8日到期，因此短短的几天时间内就要将纠纷圆满地解决好，唯有使用调解的手段。而一般的仲裁和诉讼，光立案就要十好几天，到那个时候货物都已经被海关拍卖了，损失将不可避免地扩大化。
2、费用低廉案结事了
本次调解考虑到双方的实际情况，市贸促免除了调解费用，而协议签署后T先生当庭就拿到了X公司的赔款和提单。X公司也得到了T先生不再就其他损失进行追偿的承诺，可谓定纷止争，案结事了，实现了双赢的局面
3、用心用情化解矛盾
其实任何纠纷的产生都不是偶发的，必定有其前因后果。以此案为例，本来是一个很简单的货款纠纷，就是由于T先生不英文，X公司也没有注意及时沟通造成了双方的误解越来越深，最终将客观损失扩大化，形成双方无法收场的局面。在调解中，调解员针对这一情况，也向X公司提出了很多中肯的建议，并且就T先生在x公司受到不礼貌待遇一事要求X公司进行赔礼道歉以换取T先生的谅解。最后T先生的索赔金额能够一降再降也是基于双方重拾信任的前提。
案件启示
1、企业在与客户签订合同的过程中要重视合同，仔细推敲合同条款。以此案为例，如果当初X公司不同意延期发货每天扣除500美金的条款，或者在此基础上加上对等的约束对方的条件，那么后面的纠纷就不发生。
2、产生贸易摩擦后不能盲目任性，尽量减少不必要的损失。本案中X公司为了讨回被扣的几千美金，单方扣押提单，导致几万美金的滞港费用和损失产生，令双方分歧在后期愈演愈大，险些难以弥补，这完全是由于X公司的业务员不了解法律常识，盲目自信造成的。简单认为客户已经把大部分款项付了，自己手握提单掌握主动，一定能要回被扣除的几千美金。事实上如果X公司能够巧妙地将提单进行分割，交出部分货物让客户先行提货，这样既能够减少滞港费用又能够取得客户的信任，而暂留部分提单在手上仍然可以掌握讨还欠款的主动权，可谓是一举两得。事后X公司的业务员也承认国际贸易经验的缺失，自己的一意孤行给公司造成了这么大的损失，在以后的贸易往来中将要吸取这一深刻教训，注意保持积极理智的心态与客户进行良性沟通，时刻注意用法律手段维护自身的合法权益。