康复辅助器具应用与服务专业顶岗实习调查与对策分析
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摘 要：本文以北京社会管理职业学院康复辅助器具应用与服务专业2009级和2010级学生为调查对象，对其所完成的调查问卷进行数据处理和统计分析，结合校企之间的沟通交流和相关座谈会记录，针对该专业定岗实习过程中存在的问题提出了相应的解决措施。
顶岗实习是培养高技能人才的有效方式，这在职业教育界已形成共识。但是，由于受多种因素的影响，在顶岗实习实施过程中，学生、企业、学校都遇到了一些难题，影响了顶岗实习的效果。康复辅助器具应用与服务专业（以下简称康复辅具专业）是我国最新设立的专业，主要是培养为老年人、残疾人提供辅助器具服务的专业人才。该专业顶岗实习也刚刚运行两届，仍需要更多实践的检验。因此，作者跟踪调查研究了该专业顶岗实习存在的问题，分析影响顶岗实习效果的因素，提出了提高顶岗实习质量的对策。
一、康复辅具专业顶岗实习调查数据及分析
笔者对我国仅有的康复辅具专业2009级、2010级进行过顶岗实习的学生进行了匿名问卷调查，最后得到162名同学提交的150份有效问卷，通过整理、分析和统计，得到如下相关数据：
1.学生及家长对“2+1”人才培养模式的认同
康复辅具专业采取“2+1”人才培养模式，赞成该模式的学生占比86.67%，有9.33%的学生表示无所谓，但也有4%的学生表示没必要。对于实习时间，51.67%的学生接受目前采取的大三第一和第二学期进行顶岗实习政策，26.67%的学生认为可以采取不同学期交替进行的方式。有42.67%的学生表示家长非常支持，有41.33%的学生表示家长支持，而有16%学生认为家长的态度一般。
2.实习单位的选择
有近74%的学生通过学校提供的单位信息落实了顶岗实习，也有24%的学生是通过家人、亲戚、朋友的帮助而获得实习岗位。在实习单位类型选择上，49.33%的学生重在获得经验而不在意类型，41.33%的学生选择了国企和事业单位，而选择外企和私企的比例分别为6.67%和2.67%。在这些实习单位中，只有68%的学生认为所实习的内容与所学专业相符合，另外的32%的学生选择了不相符。在整个实习期内，有近50%学生换过至少一次实习单位。
3.顶岗实习指导
有35.67%的学生反映学校教师与其联系频繁或非常频繁，61.67%的学生回答是偶尔联系。在师生联系时，38.66%的学生认为老师会频繁的给予专业指导，56%的学生认为只是偶尔指导一下，还有5.33%的学生觉得老师根本没有对其进行过指导。
对于学校教师的指导需求，有69.33%的学生希望定期每月或每季度至少1次，17.33%的学生希望随时得到指导，而希望在实习结束前1个月需要指导的学生占比12%，在实习刚开始1个月内希望得到指导的仅占比1.33%。学生认为最有效的指导方式中，QQ、飞信等网络指导方式以42.67%居首，电话指导方式占比32%，现场指导方式占比17.33%和邮件指导方式占比8%位居后两位。
相对于校内指导教师，校外指导教师的指导更为频繁，60%的学生认为能够得到频繁的指导，但也有34.67%的学生认为只是得到偶尔的指导，甚至5.33%的学生选择根本没有任何的指导。
4.学生对顶岗实习的认知
在学生最关注顶岗实习哪方面的回答中，61.33%的学生关注未来发展空间，18.67%的学生关注技能提升，10.67%的学生关注就业，也有8%的学生选择了实习待遇。
在实习过程中，同学们最顾虑的前三项内容是担心发展空间小（74.67%的同学选择）；担心实习走过场，学不到东西（64%的同学选择）；担心操作技能欠缺，不能胜任工作（45.33%的同学选择）。
关于就业问题，57.34%的学生愿意或非常愿意留在实习单位工作，有26.67%的会纠结犹豫，同时有10.67%的学生明确表示根本不会留在实习单位就业，其余学生则表示无所谓。
对于实习对口问题，44%的学生认为实习内容对口很重要，能够锻炼自己的专业能力，而41.33%的学生表示无所谓，只要学到东西就好，另外的14.67%则认为只要实习单位与专业对口即可。
5.顶岗实习的收获
顶岗实习从事的工作岗位中，辅助器具销售、适配、库管等服务人员占比44%，办公室职员占比30%，管理人员占比4%，其他占比21.33%。
对于顶岗实习的总体评价，37.67%的学生锻炼了社会适应能力，22.6%学生收获了专业知识技能，4.11%的学生承认受老员工挤兑，心情不畅。相比较实习前，53.67%的学生认为职业技能提高明显或非常明显，40%认为提高一般，仅有5.33%的学生认为没有提高。对于就业的促进，62.67%的学生认为增强了就业的信心，而有18.67%的学生觉得受到一些打击。
二、康复辅具专业顶岗实习存在的困难和问题
顶岗实习的顺利实施离不开学校、企业、学生这三个主体的参与，那么，在落实过程中出现的问题也必然与这三方面有关。
1.学生方面
学生缺乏足够的心理和思想准备，面对真实的工作环境后，发现和期望中的生活环境、工作条件有明显差别，从而产生较大的心理落差。尤其与同班其他同学比较后，发现自己的待遇、交通、住宿、工作强度等处处不如他人，更觉自己“吃了亏”，好高骛远之下，或工作消极，或擅自离岗。有的学生独立能力差，心理素质差，难以应对出现的人际问题，加上自我调节能力不强，遇到矛盾时很容易会出现顶撞、争吵。一些学生不沟通、玩失踪，和学校、家长躲猫猫；另一些学生则不断地向家人哭诉、抱怨；部分娇惯学生的家长甚至会主动要求学生中途退出实习，导致负面影响在学生中蔓延。这些半途而废的实习，对于校企合作也产生了不良的影响。
2.学校方面
虽然在顶岗实习工作的要求中，规定指导教师要经常对所负责的学生进行访谈和交流，及时解决学生在实习中所遭遇到的问题。但顶岗实习学生人数比较多，且实习单位分散到各个省市，由于学校的师资与教学经费不足，学校既没有足够的教师可以派到企业对实习学生进行跟踪管理，也没有足够的经费支撑全过程管理的庞大开支，对顶岗实习的学生无法实施有效的全程管理。
此外，学校管理和考核制度还不完善，对顶岗实习学生很难实施客观准确的考核，缺乏对顶岗实习学生有效的考核方式，更缺乏有效的执行力度，导致部分学生不在意实习期间的表现。
学校与企业合作不深，难以保证实习效果和长期合作。很多实习单位是靠学校领导、教师的私人关系建立起来的，一部分是学生自己找的，这种校企关系很微妙，学校合作的积极性和主动性较高，但能为企业提供的技术支持能力有限，一旦一方出现问题，将很难继续合作，必然影响学生的实习质量。
3.实习单位方面
一些企业往往追求经济利益最大化，通常把顶岗实习学生当作企业正式员工使用，对学生期望值过高，忽略了他们顶岗实习的学生身份，没有给学生足够的岗位培训和循序渐进的适应期，也没有提供同工同酬的待遇。在学生出现一些小的问题时，企业缺乏足够的耐心和教育，往往草率地辞退学生。更有企业严重违反劳动法，强制要求学生长时间加班，学生难以承受，选择离岗也就成为必然。
企业中层、老员工的言行举止也对实习学生产生很大的影响。有些老员工挤兑挖苦学生，甚至为了达成私利指使利用社会经验少的学生；一些企业的人员流动性较大，经常会有新任的主管在业务技术上还不如实习的学生，但又不信任学生的能力，听不进去建议和意见，甚或出现打压学生的现象。
当然，企业从学校获得的技术、合作等支持的不足，也导致企业在对实习学生的管理、培养上的积极性不高，管理方式粗放也在所难免。
三、完善康复辅具专业顶岗实习的对策
1.加强对学生顶岗实习的动员和引导，帮助学生树立正确的思想认识
实习之前的在校期间，做好充分的准备和安排，召开专题会议动员和引导学生端正专业思想和实习态度，树立正确的实习动机；指导学生正确处理各种人际关系，正确对待付出与待遇的关系；帮助学生调整好实习心态，以求职、就业的态度对待实习，认真扮演好新的社会角色，在实习中培养吃苦耐劳精神和敬业精神；使学生认识到顶岗实习阶段是从学习阶段走向工作岗位、适应社会的必由之路的重要途径。
2.加强校企间的沟通交流，建立稳定高效的实习基地
在安排顶岗实习的前期阶段，校企双方应签订协议，明确双方的管理责任，在实习时间、实习人数、实习要求、实习考核、实习部门、生活条件、工作报酬等各个方面以正式约定的方式予以规定。同时，校企合作共同完善顶岗实习制度和管理文件，建立顶岗实习管理平台，从顶岗实习学生确定实习单位，到实习过程监管、成绩评定、指导教师管理、学生实习档案管理等的全过程管理。
3.建立专兼结合的实习指导教师队伍，实现学生双向管理
一方面，建立专任的顶岗实习指导与巡回检查队伍，鼓励专任的双师型教师到企业指导和巡回检查顶岗实习，营造专业教师参与顶岗实习指导与管理的良好环境。另一方面，建立在现场指导学生顶岗实习的行业企业兼职教师队伍，学校要与企业合作制定兼职教师聘任与管理办法及顶岗实习耗损补贴办法，保证兼职教师指导学生实习的合法化，取得相应的指导费用，确保顶岗实习效果。
4.深化校企合作，建立科学评价体系
评价体系包括对学生、实习单位及实习指导教师进行评价。学生评价着重于顶岗实习效果评价，由校企共同设计考核指标体系，校企分工考核，综合评价。学校联合相关行业协会合作制定顶岗实习单位考核评价指标体系，定期考核实习单位，优化顶岗实习基地，保证顶岗实习有充足的企业、岗位和项目。校企合作制定实习指导教师考核评价体系，定期开展考核评价工作，为指导教师确定等级，并作为支付薪酬的重要依据，不断优化指导教师队伍。
顶岗实习是康复辅具专业培养合格辅助器具服务专业人员的重要途径，也是学院大力推进“工学结合”人才培养模式的重要形式。目前，在这个全新专业的建设中，推行顶岗实习难免会存在一些问题和困难，但只要深入分析问题及其原因，不断总结经验，通过加强学校、学生和企业三方之间的沟通与合作，细化管理体制和评价体系，就一定能提升顶岗实习效果，实现学生满意、校企共赢的目标。
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