胡澜 用敬畏之心办医院

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如果不是做医院，胡澜现在一定和多数同学一样，在国外或者国内某个大医院里做着医生。当然，那将是另外一种人生：不用操心牌照、融资、招聘、管理、发展……当然这种假设不存在，事实是，美中宜和开业第一个月的收入只有960元。但因为怀着敬畏之心办医院，让胡澜在创业伊始并没有将“赚钱”当成主旋律，也才有了现在的美中宜和。

胡澜是北京大学医学院科班出身，毕业后曾在拜耳医药任职临床研究员，后赴美获得俄亥俄州立医科大学博士学位。出于对商业的兴趣，她最终还是放弃了医学方向，奔往密歇根大学商学院读了MBA。2002年胡澜加入了JP摩根的投资银行部门，主要负责企业融资以及收购兼并的顾问工作。

因为胡澜的医科背景，负责的项目也跟医疗服务相关，加上很多同学还在各大医院做医生，胡澜就对当时中国公立医院的管理模式和服务有所了解——离开中国十年的时间，中国发生了很多变化，很多高端服务逐渐兴起，软硬件都逐步跟国际接轨，但医疗方面，无论是服务模式还是管理模式，跟她离开中国的时候没有发生什么变化。“病人享受不到真正有尊严的医疗服务，甚至一些基本的医疗需求都不能得到满足。”胡澜说，“我就跟我的创业伙伴、现在是美中宜和常务副总裁、财务总监陈霄看到中国这种高端人群的快速增加和他们对高端医疗服务的需求。”而选择妇幼医院方向，也跟胡澜有医学和商科的“混搭”背景有关，“我想把美中宜和做成一个集成高端医疗服务和管理搭建的平台。但比如脑外科、心外科这种科室，更专注于某个医生的技巧与能力。妇幼这个领域则更偏重医疗管理，适合民营医院的发展。”胡澜说，“当时我们看到市场只有和睦家、美华等很少的竞争者，并且，他们定位在在中国工作的外籍人士，而我们希望吸引的是中国中高端收入的家庭。”这也是为什么胡澜主张把产妇的病房打造得像居家环境一样，并同时创办一个月子会所——禧月阁，这是符合中国家庭的需求的。

2004年，胡澜和陈霄分别从各自服务的投行辞职，回国筹办美中宜和，并且在国内天使投资人和创业团队的共同投资下，完成了初始投资。尽管想象了创业的艰难，但开业后一个月960元的收入，让胡澜和创业团队真实地感受到了“艰难”。“当时也有人说我们傻，在中国以药养医的环境下，居然还有办医不赚钱的。”胡澜说，“但我们从办院伊始，就抱着一颗敬畏之心来运营。在那时候赚钱不是第一重要的，只有不急功近利、静下心来，才能真正去按医疗的本质做医院——把患者的利益放在首位。我们跟投资机构是有这样的默契的——不讲每年赚多少钱，不在短期退出。前几年我们加起来亏了有几千万吧。”回想到这段经历，胡澜至今仍很佩服自己当时的勇气。

“在美中宜和开始的前三年，基于严谨专业的医疗理念，我们静下来深刻研究国际领先的医院管理模式，并将这一管理模式的核心理念进行研发、整理、沉淀，最终形成了一套包括32个管理模块、1000多条制度流程在内的适合本土且近乎严苛的管理体系和具备国际水准的服务模式及规范化的诊疗常规。”胡澜说。这套管理体系将医疗过程中人为错误的风险降到最低，有效保证了每一个客户享受到专业、安全的国际化医疗服务。这一套管理体系将会被应用到所有美中宜和集团化分院中，保障每个分院的妈妈们都将享受到一样的高品质医疗服务。“这个体系从根本上保证了美中宜和现有医院以及未来建立的更多医院均能够专业而规范地运营。”胡澜说。她也确实在为美中宜和的扩张做着准备。

其实这个扩展的基础还有一个最重要的，就是医生和医疗管理人才。胡澜深刻地知道她所在的行业，硬件易得，人才难求。因此，胡澜希望创造一个员工信任、发展的环境。美中宜和的每个员工都得到了随意使用1000元钱的授权，可以不经过任何审批就可以决定给客人在1000块钱之内提供一些服务。“我们希望员工都是可以非常自主地为客人服务。”胡澜说，“在之前我们也没有专门订立这样的措施，只是在服务客户的时候我们发现有很多员工有很高的热情，但却被流程所累。所以，我们使用了这项授权。另外，我们在医生的培训进修方面也做了很大的投入。很多医生怕来到私立医院不断吃老本、透支自己的经验，技术却停滞不前。所以我们希望能够搭建好培训平台，吸引优秀的医生、医疗管理人才到民营医院。我们已经和美国哈佛大学附属医院Beth Israel医院建立长期深度合作，设立100万美元的培训基金，定期派出医生和管理人员前往美国交流学习。2013年10月份，美中宜和已经派送10名医生去美国交流学习。美国哈佛大学附属医院Beth Israel医院的专家也会到国内与美中宜和的医生和管理人员开展深入的专业交流辅导。”在胡澜眼里，怎么吸引人才和留住人才是能实现集团化扩张的最重要的基础。

到2013年年末，美中宜和的营业收入超过3亿元，占据北京高端产科50%以上的市场。也就是到了这时候，胡澜才“敢”开始谈扩张。胡澜表示，美中宜和计划在现有3家医院的基础上，未来5年内扩展到10家医院。刚获得的来自美国华平投资等机构共同投资的1亿美元的注资将助推美中宜和实现这一战略集团化的扩张。