诚信文化与港口核心竞争力

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摘要：港口核心竞争力的寻找和提升固然非常重要，但核心竞争力的有效实现则至为关键。港口通过市场展现其核心竞争力，要赢得竞争就必须取得市场，而要取得市场，构建以诚信为核心的企业文化是港口核心竞争力的关键。

关键词：诚信文化 港口核心竞争力

港口核心竞争力与诚信文化

1、 港口核心竞争力的概念

港口核心竞争力是指港口组织中的积累性知识，尤其是关于如何协调不同生产技能和整合多种技术的知识与技能，并据此获得超越其它竞争对手利益的独特能力。一般意义上讲，港口核心竞争力具有如下特征：

价值性。核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期性的关键性利益，为港口创造长期性的竞争主动权和超值利润。同时，这种价值往往难以被他人所察觉和评估。

独特性。港口核心竞争力是港口以特定方式沿特定技术轨迹逐步积累起来的，是其个性化发展过程的产物，不易被竞争对手完全掌握。即使竞争者知晓了其中的方法、要素，也无法模仿或复制。

相融性。港口核心竞争力不仅包括港口独特的技术性能，而且更包含港口理念、港口管理、企业文化等无形资产。与港口实物资产不同，核心竞争力难以从港口主体中分离出来，从而使港口与竞争对手产生质的区别，成为港口差异化制胜的源泉力量。港口核心竞争力的主要内容包括：掌握专项技术，具有创新能力，专有的品牌形象，拥有可靠的市场网络，有特色的顾客服务，有特色的港口文化。上述六点如果从深层次分析，实质上可以归纳为两点：一是港口创新能力，二是港口诚信文化。前者可看作港口核心能力的硬件，后者可看作港口核心能力的软件。二者相辅相成，融为一体，缺一不可。

2、诚信文化的内涵

诚信文化是指企业在长期生产经营活动中逐步形成的、并为企业员工认同的诚实守信的经营理念、人生价值观和行为准则、处事规范。诚信文化体现于企业中每一位员工，每一个群体对待消费者或社会公众的态度和道德习俗。诚信文化成为企业文化的重要组成部分，体现于港口经营活动的各个领域。根据诚信文化的概念和涵义，可以把诚信文化分为表层、中层、深层三个层次。表层诚信文化，指可以见之于形、闻之于声的企业诚信文化现象，其最具代表性的是港口的服务质量。中层诚信文化，指企业的质量管理体制包括企业的组织机构、管理网络及诚信经营管理的规章制度等。深层诚信文化，是指沉蕴于港口员工心灵中的诚实守信的经营意识与观念。包括诚信思想方式、行为准则、道德价值观、企业风气与习俗。它是员工对诚实守信的个人响应与情感认同，是诚信文化的核心与灵魂，是港口表层、中层诚信文化的基础和保证。

3、诚信文化的功能

导向功能。港口每位员工、各个部门都有着各自不同的目标，具有层次性，而诚信文化能把员工个人目标引导到港口目标上来，形成统一的行动。不论个人是追名、还是追利，最终还是要和港口追求利润的最大化相一致。

约束功能。通过建立共同的诚信价值体系，形成统一的思想和行为，对港口每个成员的思想和行为都有约束和规范作用。

凝聚功能。诚信文化的价值观被全体成员认同之后，能够将各方面成员团结起来，形成巨大的向心力，从而把每个员工的利益凝聚在一起。

激励功能。诚信文化一旦形成能使港口员工从内心产生出一种情绪高昂、奋发进取的工作热情，满足人的精神需要，使人产生归属感、自尊感、成就感，从而调动人的精神力量。

辐射功能。诚信文化不仅在港口内部发挥作用，而且通过各种传播媒体对社会产生一定的影响，这样的影响将是港口的巨额资产。

构建诚信文化提升港口核心竞争力的措施

核心竞争力是港口智力、技术、管理、文化的诸多优势在市场表现中的反映，是一个港口在激烈的市场竞争中求生存、谋发展的最强有力的武器；而诚信文化则是渗透于企业智力、企业产品、企业管理、企业文化、企业经营活动等方面的综合影响力。一方面，诚信文化对形成和加强港口核心竞争力具有重要意义；另一方面，诚信文化又会反作用于港口核心竞争力。因此，提升港口核心竞争力必然要求加强诚信文化建设。

1、 以诚信树立港口企业文化理念

诚信是港口无形资产，它反映了港口的信用、实力的形象，良好的信誉可以给港口带来可观的经济效益。因此，诚信文化理念是港口兴旺发达的基础，只有在经营活动中遵守诚信理念，港口才能拥有比较广泛的客户，才能做到既保持老客户，又创造新客户，从而拥有原有的市场和开辟新的市场，在此基础上通过形成的核心竞争力最终使港口高效益地可持续发展。如果一个港口缺乏诚信文化理念，在经营活动中损害了客户的利益，那么虽然可能在短时期内获得一定的利益，但是从长期利益角度来看，则是一种自我毁灭。

诚信文化理念包括三方面：首先，要制定港口的诚信准则。诚信准则是表明一个港口的基本价值和它希望员工遵守的诚信规则的正式文件，它具体说明港口想做和期望大家做的事情，并且可以成为判断港口政策和行动及个人行为的基准。诚信准则是建立诚信文化的重要条件之一。第二，开展诚信培训。在培训中，应向员工说明讲究诚信是港口企业管理发展的趋势。许多大港发展的经验表明，讲究诚信给员工、企业、社会都带来了好处。诚信培训要以诚信准则为依据。诚信教育除了课堂教育外，还应采取灵活多样的方式。第三，树立“诚信第一，品格第一”的理念。所谓品格是指在一个人生命过程中建立稳定和特殊的品质，使他无论在什么环境中都有同样的反应。而好品格是一个人无论在任何场合都按最高要求的行为标准做正确事情的内在动机。一些企业的成功经验告诉我们：品格产生诚信——诚信产生合作——合作中产生沟通，形成团队——团队创造品质和利润。因此，好品格是诚信文化建设的基石。

2、 以诚信构建港口品牌

目前龙口港正处于一个从注重服务质量向服务品牌转变的历史时期，过去注重的是服务质量而不是品牌，如今随着社会的发展，品牌的作用逐渐放大，品牌发展战略就有了用武之地。品牌之所以有力量，主要表现在它是建立在质量、科技含量和先进文化的基础之上的，依仗着技术和文化的优势，品牌产品与消费者建立起熟悉和密切的联系，从而拥有较大的市场并可以获得比非品牌产品高很多的利润。从表面上看起来，品牌产品主要依靠其先进科技含量而拥有优异的性能、质量保证市场地位的；但是从深层意义上看，真正地能长久地赢得消费者信赖的品牌，必须依靠港口对广大客户诚实守信的经营践诺。

3、以诚信推动港口技术创新

从表面上看，技术创新与诚信文化建设没有直接关系，实际上只有那些具有长远规划而苦练内功，踏实认真地做开发研究的港口，才会真正做出创新性技术成果，这一点龙口港一直坚持“学习型班组”和QC成果汇报工作做的很好，港口的良好信誉是依赖长期的质量保证，而在广大消费者心目中逐渐培养和树立起来的品牌作为港口核心竞争力的要素，属于港口核心生产力的外在形式。而信誉与创新能力作为港口核心竞争力构成要素是属于其内在形式。港口必须努力建设自己的诚信文化，全力打造自己的核心生产力，才能创造出属于自己的优秀品牌。

总之，诚信文化是港口发展的动力、行为的准则、成功的核心。只有把诚信文化渗透并凝结于港口精神理念中，进而化为龙口港的行为方式和员工的自觉行动，才能保持核心竞争力和生命力，才能为龙口港创建“亿吨大港”创造良好的条件。

（作者单位：山东省龙口港集团有限公司）