诺基亚进退难题
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对于诺基亚曾经取得的成就已经无需多言。这家芬兰的手机生厂商通过对新兴市场的占领，缔造了移动电话行业最强大的品牌。事实上，自1992年型号为1011的GSM电话诞生，诺基亚就成为了行业定义者。
固步自封的战略麻痹
但成功并非永远伴随着诺基亚，在其最风光的时候，危机瞬间而至。今年7月22日，全球诺基亚公布的业绩报告显示，尽管第二季度的销售额约为100亿欧元，比去年同期增加1％，但该公司当季营业利润约为2.95亿欧元，比去年同期下降31％。报告还显示，公司虽然第二季度在全球共售出1.11亿部手机，同比增加8％，但其全球手机市场份额却由去年同期的35％下降至33％。而从市值来看，这三年多时间，诺基亚市值大幅缩水770 亿美元，股价累计下跌了67%；仅今年以来，股价便跌去了25%。
糟糕的业绩，直接导致了诺基亚的人事变动。今年9 月10 日，诺基亚宣布，现任CEO 康培凯9 月20 日正式卸任，来自微软商业部门的总裁史蒂芬・埃洛普21日接班。这也是诺基亚成立145 年以来首次任命一位非芬兰籍人作为掌门人。接下来的10月，诺基亚全球大面积裁员公告，将裁撤1800名员工，其中不被看好的Symbian智能手机开发部门裁员最多。
随着3G的全面应用和不断普及，手机市场已经基本向高附加值的智能手机领域全面过渡。通话功能已经不是手机的全部――手机通话的时间事实上已呈直线下降趋势。而诺基亚在战略上犯了重大错误，依旧固执地认为手机主要就是用来打电话的，而对收发电子邮件、查找一家好餐馆以及更新个人Twitter这些新兴业务反应不够。最终使得苹果、黑莓、谷歌等极具个性和品牌号召力的高档智能手机，对诺基亚高端产品的市场布局造成强有力的冲击。作为利润的主要来源，高档智能手机市场的溃败直接导致诺基亚核心赢利能力的下滑。诺基亚财报显示，其产品平均价格仅仅为60美元，是苹果产品的十分之一。可以说，尽管诺基亚的市场份额下降幅度有限，依旧保持着全球第一名的市场份额，但更核心的利润下降的幅度是惊人的。
诺基亚的手机生产线涉及高端、中端和低端，当然还有其他的硬件设备，每个市场都想吃透，这就在很大程度上分散了人力、物力和财力，使得诺基亚很难在竞争中聚集更多的力量来应对。并且长年处于成功状态使得诺基亚缺乏危机意识，没有意识到在现在这个互联网时代，商业模式和商业产品的更替变化非常快速。一个巨大的企业，可以瞬间被一个小企业用一种新产品、新技术击倒。这种麻醉最终使得诺基亚丧失了对市场的敏感，被对手在最关键的高档智能手机市场击败。
正确坚守还是错误创新？
当然，不能说诺基亚根本不重视智能手机市场，也不能说诺基亚没有想办法发力基于3G互联网的高档智能手机，但公司迟迟不能成功转型的原因还在于尾大难掉，被Symbian系统牢牢捆住了。因为智能手机的关键还是系统，而诺基亚在系统选择方面的战略失误更使其雪上加霜。
诺基亚在智能手机方面选择了下注Symbian系统。为此公司曾经花费了2.64亿欧元买下了Symbian全部的股份，紧接着与AT&T、LG、摩托罗拉、NTT Docomo、三星、索尼爱立信、意法半导体公司、德州仪器以及沃达丰等公司合作共同建立了塞班基金会，以便大力推广Symbian系统。但残酷的现实面前，Symbian系统成了扶不上墙的阿斗，在高档智能手机市场中屡败于ios、Android系统。
当然，Symbian系统的完败也是有原因的。Symbian系统的设计理念源于通话和收发信息，诺基亚采用Symbian系统设计之初的主要功能侧重于打电话等通信功能，因此Symbian系统智能手机的通话质量很好，但该系统对触摸屏、多媒体、新操作界面的支持都很差，在同个人电脑以及互联网的交互以及扩展性方面也有很大劣势。这根本无法适应市场发展的需要。相比之下，苹果公司为iPhone等苹果系列产品量身打造的ios系统、谷歌安卓（Android）系统以及RIM黑莓手机平台在软件支持和互联网交互等方面则占有明显优势。举例来说，到今年的10月27日，谷歌安卓操作系统所兼容的应用软件数量已经突破10万种。
最终的结果，各大厂家都抛弃Symbian系统而去，仅留下诺基亚独自支撑。而原来诺基亚的老对手摩托罗拉，是在通过痛苦的选择后，抛弃了Symbian系统，发力于Android，目前已经取得了不错的效果，业绩明显提升。
诺基亚现在面对已经犯下的错误，如何改正才是真正的关键。目前看来，由于诺基亚在Symbian系统上的巨大投入，可能让其很难完全放弃。而最近公司推出基于Symbian3系统平台的高端手机N8，与苹果iPhone对抗，似乎已经表明了诺基亚的坚守态度。据悉，Symbian3系统最近大幅提升了对多点触控、轻触滚动以及缩放等手部动作的支持，同时强调了六个方面的进步：界面以及操控性的提升；高效内存管理，支持多任务处理；加速2D/3D图形游戏和应用；采用全新无线网络结构；支持HDMI高清视频输出；整合音乐商店。但让人不安的是，高端用户并没有给予N8很好的反馈。
不管诺基亚如何进退，都给了企业界一个可以借鉴的案例。一个企业如果不保存时刻的创新，就很容易被掀下马来；而在创新中能否采取最正确的战略，又是决定生死的根本。