通信市场营销管理体系的构建

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摘要 高速发展的现代信息技术也将通信产业的崛起和进步带动起来了，现如今，通信工具几乎在经济社会生活各个角落都有所遍及。因此，怎样提升自己产品所占的市场份额，使竞争力得以提升，成为通信企业急需解决的难题。本文就通信市场的竞争现状做了大致的论述，并提出了构建通信市场营销管理体系的对策，以期对我国通信市场的营销管理提供可供参考的意见和建议。

关键词 通信市场；营销管理体系；构建

中图分类号F606 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）86-0032-02

1 通信市场的竞争特征

现如今，我国的各通信企业在市场营销管理方面呈现出各行其道的态势，短期行为过多，而欠缺统一长远的规划。就整个市场状况来看，我国的通信企业还未能将专业营销的操作技能和知识予以真正掌握，在其对市场的行为和态度方面，通信企业尚且处在为完成短期目标而使用有奖销售、公关、广告等促销形式的促销导向阶段，并没有到达以市场营销为导向的阶段。

2 构建通信市场的营销管理体系

2.1 产品理念的创新

在日常的管理运营中，通信企业将满足消费者对产品的及时需求作为目标，并以此来对进行各项工作的开展，但在通信市场日益庞大的状况下，消费者对通信产品已经开始有了更高、更多的要求，假如通信企业要想使自身发展得更好，就必须树立起崭新的产品理念，建立起以消费者需求为导向的全新产品理念。比如，联通沃品牌，它便是建立在用户具体需求之下的专业，让用户有了全新的沟通体验，同时也建立起了一种品牌概念，那就是应对市场竞争，接受市场变化，与此同时，使自己的产品得以提升并凭此来吸引消费者的注意力。首先，通信企业需要提升产品自身质量，只有使网络信号覆盖率得到不断的提升，使网络信号得以不断的优化，从而为用户提供越来越好的服务，才能使自身的市场份额增大；其次，作为通信企业一定要开发一些新的通信业务，如此才能使自身的产品娱乐服务得以提升。现如今，完善娱乐业务已经变成了通信市场新的竞争重点，所以，对新型的增值业务予以不断的研发，才能确保通信企业在市场竞争中适应时展的需求。

2.2 完善分销网络

通信的目的便是方便用户，作为通信企业一定要加大对之前产品的分销网络运营力度，这样才能让通信企业的市场竞争力得以被有效地提升。

一方面，通信企业需要提高产品分销网点的覆盖面积，这就需要通信企业合理的设计产品的分销网点布局，从而使通信市场的空白区域得以最大程度的被填补上。除此之外，通信企业需对产品分销网点的分布密度和数量进行适时、适当的控制。除此之外，通信企业还需确保产品分销网点的各业务能够在某种程度上得到均衡的发展。总而言之，在对产品分销网点在进行设计之时，通信企业应把所有网点业务状况进行合并，并将之统一至分销网点规划统筹里去，从而使疏漏状况得以最大程度的避免，还有就是，在主要的销售渠道和经营网点上，通信企业还需有所侧重，这样才能确保企业销售渠道以及经营网点转变为企业营销管理优先发展基地。

另一方面，通信企业在进行营销管理之时必须积极。通信企业的市场营销最主要是在社会关系里进行的，运营商在开展这项工作之时应同社会各领域实现互运，以便开拓通信企业市场营销的视野。作为通信企业需处理好和分销商以及各大卖场和售后服务网点彼此间的关系，同时还要将自身与新闻媒介、消费者协会以及质量技术监督等部门和组织将的关系处理好。如此才能使通信企业美誉度得以提升，并在销售产品的过程中，一旦发现问题便能得到有效及时的处理和解决。

2.3 对多种营销手段进行整合

作为通信企业要把各种营销手段进行融合，同时对营销服务模式进行规范，用统一企业形象来向消费者进行信息的传达，以便在消费者那建立良好信誉度，以此实现与消费者间双向的沟通，使企业变成一种标签，最终实现长期营销的目的。因为通信企业所提品流通的渠道长以及市场需求大和市场范围广，并且渠道种类多，因此，在对多种营销手段进行整合并和消费者沟通之时，要以非销售形式进行，从而使消费者需要本企业的通信产品。通常状况下，通信企业会通过树立产品形象以及企业形象形式来对老顾客加以维系，并吸引新顾客，以便使通信产品可以更加深入人心。而在对主流业务进行促销之时，就需要不断的提高服务水准，使消费者可以感受到服务质量以及诚意。并在服务过程中做到如下几方面：

1）加强营销感情的投入，在向顾客提供服务的时候，作为销售人员必须热情礼待；

2）服务规范化，按照服务规范的要求来进行作业，使服务的质量得以提高；

3）作为服务人员还需使自己的销售服务在效率方面不断提高，以此确保服务及时和可靠。

3 通信市场在营销管理体系方面需注意事项以及工作流程

营销管理体系方面需注意如下几方面：

1）在对市场营销进行审计之时，需加强对环境、盈利能力、费用的审计，并使从投资知效果的审计得以实现；

2）对管理进行控制，需从成本、效率、年度计划等方面来进行控制；

3）提高培训，使营销人员视野得以开阔，使营销人员思路得以拓宽，使营销人员素质得以提高，从而适应市场变化；

4）处理市场的营销信息，让信息资料能为公司所用，建立起信息资料档案，方便查询收集，如果条件允许，还可建立起对市场信息进行处理的系统。

4 结论

要想使自身营销管理体系能够充分的发挥作用和功能，作为通信运营商首先需要做的便是对消费者需求和消费者所需服务以及市场有一个正确的定位，除此之外，还需对内部加强管理，并确保营销体系的完善性，根据本企业服务和产品特点，实行有针对性管理，这样才能使企业开拓市场目的得以达到。

参考文献

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