创企业文化特色 促郸城联社发展

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“把职业当事业，把发展当使命，把权力当责任，把质量当生命，用成果见证付出，用生命演绎辉煌”。这是河南省郸城县农村信用合作联社的经营理念；通过内外兼修，郸城县农村信用合作联社打造特色企业文化建设，增强了全员凝聚力，树立了良好的社会形象。

一、礼仪培训，夯实服务基础；晨操晨会，树起良好形象

抓好优质文明服务，提高全员整体素质，是做好各项业务的关键。郸城联社从抓优质文明服务入手。

一是邀请礼仪培训老师为全体员工进行文明礼仪服务培训并进行跟踪指导。二是制定《郸城县农村信用合作联社优质文明礼仪服务奖惩办法（试行）》，规定文明服务用语、忌语以及言谈举止、待人接物的细节，使优质文明服务有章可循。三是提倡全员讲普通话，开展普通话培训，对营业窗口柜员要求尤其严格。四是由联社办公室、监察室、工会组成优质文明礼仪服务检查组，不定期进行检查，聘请“神秘人”监督，发现问题及时纠正并处罚，提高员工文明礼仪服务的自觉性。五是经常开展优质文明服务礼貌用语、业务流程、普通话、晨操、晨会等比赛，提高全员的服务竞争意识。六是联社机关带头并要求各营业网点每天早上召开晨操、晨会。晨会时高亢激昂的宣誓、整齐划一的动作、统一的服饰，已成为郸城一道亮丽的风景。

二、全员拓展，员工人心凝聚；常怀感恩，工作自我加压

郸城联社组织全体员工进行野外拓展训练和企业文化特训营的培训。拓展训练让员工找到自我，发现自我，超越自我；让员工感受到团队的力量，集体的智慧；让员工学会勇于挑战，敢于应战和巧妙解决问题的方法。尤其是 “坎坷人生路”和“求生墙”这两个项目，更是激发了所有员工心灵深处的感恩之情和勇于拼搏的工作热情。郸城联社每位员工都怀着一颗感恩的心，发扬翻越“求生墙”勇往直前、共同拼搏的精神，克服懒散思想，自我加压，使“要”的工作态度转变为“我要干”。

三、军事化举措，强化守规意识；人性化管理，提高执行力度

第一，举行全员军事训练，引入军人“服从、坚决服从、绝对服从”的理念，提高全员遵章守纪的自觉性。

第二，不断加大对全体员工的学习教育，采取自学、集中学习、以会代学和逢会必考等方式来增强员工的学习积极性，营造良好的学习氛围，大大提高了员工的依法守规和自我约束意识。

第三，关注退休老员工的生活。每逢重大节日邀请退休员工召开座谈会，向他们请教更加科学的管理办法、意见和建议，并解决他们生活中的困难。

第四，关心员工身体，要工作还要健康。郸城联社每年为全辖员工（包括已退休员工）定期进行健康体检，不定期举行体育活动比赛。

第五，改变福利形式，提高员工待遇。2009年，举行“优秀员工特训营”和“优秀家长训练营”；2010年，让优秀员工及家属参加国内、（河南）省内学习。

第六，联社领导班子时常抽出时间到困难职工家中慰问、座谈，及时帮助他们解决生活中的难题，并为患重大疾病的员工家属及子女捐款。

一分耕耘，一分收获。截至2011年6月30日，郸城联社各项存款已达40.24亿元，较2007年净增22.28亿元，相当于3年多时间再造了一个郸城联社。仅2011年上半年，全辖信用社营业收入就达8463万元，实现账面盈余552万元。

作者系河南省郸城县农村信用合作联社理事长