售货员的美德

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人们都在谈论着精神文明的建设。一个售货员应有些什么样的精神，才是文明的？对此，不仅售货员们在思索，顾客们也有想法。河北省望都县百货公司车站门市部青年售货员孙金生热心为顾客服务的事迹，对回答这个问题可能有点启发。

职业需要这种精神

孙金生，细高的个头，质朴淳厚。在他出售的商品中，各式各样的鞋是一大宗。他每年售鞋成千上万双，工作量既大又繁琐。有时卖一双鞋要换好几次，金生从来不嫌烦，总是以礼相待。有一次，樊家村一位七十多岁的老大娘来到商店，金生笑着问道：“老大娘，想买点什么？”“俺给孙女买双鞋”“好”。金生拿出好几双，大娘挑了又挑，买了一双35号绿色解放鞋。临走时还问：“穿着不合适能换吗？”金生说：“请您放心，一定保退保换，注意别弄脏。”第二天，老大娘把鞋拿回来说，小了点，要换36号的。金生检查了鞋，道了声“好”，帮老人换了鞋。第三天，老大娘又把鞋拿回来了，说小孙女不喜欢这个颜色，要换原来那个色的。金生看了看鞋，说了声“好”，又给大娘换了。大娘接过鞋，声音颤抖着说：“换来换去，太麻烦你了。”“不麻烦，这是我们应该做的。”金生目送老人满意地离去，又忙着接待另一个顾客了。

孙金生常说，宁可自己多出汗，也要做到顾客心喜欢。1979年1月16日，一位社员要买44号农田鞋，当时没货，金生给他拿了双44号解放鞋。这位社员试了试说：紧了点，将就着穿吧。金生心想，顾客虽然同意买这双鞋，可光脚穿着都嫌紧，有袜子就穿不进了。“请您等一会儿，我去想想办法。”金生冒着小雨跑到公司仓库，现进了45号解放鞋。金生对特殊顾客还特殊照顾。一位盲人来买鞋，金生先搬个凳子请他坐下，再为他拿来鞋，一看他脚上有泥，金生忙跑去端来一盆水，给他洗了脚，又用自己的毛巾给他把脚擦干。盲人感动地说：“这样的好售货员，真叫人难忘啊！”金生在日记中写道：“只要我有办法，我就不能眼巴巴地让顾客为难，顾客穿着不舒服，我心里也不痛快。”他的心和顾客贴得多紧啊！

勤奋·毅力·入迷

“歌德说：‘天才就是勤奋’；蒲丰说：‘天才就是毅力’；日本人木村久一则认为，‘天才就是入迷’。把这三者结合起来，应该更接近真理。”这是贴在孙金生笔记本扉页上的剪报。孙金生不是天才，但他却把这三者的结合当作自己的座右铭。他认为，当好人民的售货员也要勤奋、有毅力、对工作入迷。

他上班时眼勤、口勤、腿勤、脑勤，回答顾客问题，分析顾客心理，研究顾客需要，千方百计满足顾客的要求；下班后给敬老院、县医院的孤老病人送货，学习商品知识，总结售货经验，练习“一称准”，“一口清”。为了熟悉商品知识，他利用清库或取货的机会，学习了解商品的产地、规格、价格、性能和用途，并把商品知识编成通俗易懂的顺口溜向顾客介绍。如顾客买熟铝锅，金生就介绍说：“油盐酱醋别盛，煎炒炝锅别用。”对买生铝锅的顾客则说：“煎炒炝锅都耐用，油盐酱醋不能盛”。瓶胆能否保暖应该注意哪几项，硬塑料鞋、泡沫鞋、晶体管钟、机械闹钟各有哪些优缺点，如此等等，金生经常熟练地向顾客一一介绍。

几年来，金生结合自己的实践，写了许多顾客心理分析，商品知识介绍，语言技巧运用等文明经商方面的心得体会。他在分析顾客心理时写道：有时顾客抱怨这个也不好，那个也不好，意思是想再挑一挑，但又不好意思让售货员再给他拿了。这时，售货员不要等顾客说话，继续给他拿商品。

金生认为，研究顾客的需要，不仅要把货卖出去，还要给顾客当好参谋。一年冬天，有位老大伯要买农田鞋。金生心想，老年人与年轻人不同，穿单胶鞋不如多花一块多钱买双棉胶鞋。他向大伯介绍说：“大伯，这双鞋您穿着准合适，又防水又暖和，再垫上个厚厚的鞋垫，脚就冻不着了。”大伯一试正合适，高兴地买下了这双鞋。有人认为当个售货员很简单，不过是一买一卖，孙金生深有体会地说：“三尺柜台也有广阔的知识海洋，是大显身手的天地。”

近水楼台不得月

孙金生来店不久，同村的一个熟人找他买火石；那时火石缺货，商店刚进了一点还未出库。他就从库里拿出了五块，卖给了那个熟人。晚上，孙金生辗转反侧，越想越觉得不对劲：紧缺商品还未上柜台就不胫而走，这不是开后门吗？！五块火石的事虽小，但长此下去，也会由小变大啊！第二天，他主动写了“五块火石不该卖”的检查。为了表示改正的决心，还把它贴在店门前，请群众监督。这件事成了金生不徇私情的起点。

这么多年来，他接触的商品琳琅满目，但是对亲友不照顾，对群众不保留，对领导不特殊。一个朋友托他买几瓶好酒，他姨结婚时要买一台缝纫机，他都拒绝给予方便。一天，一位领导对金生说：“有好洗衣粉给我留点。”他当即说：“按规定紧缺货得在柜台上卖，你赶上就买，不能留。”

金生说，为人民站柜台，一定要自己站得正，才能把好制度的关。一次商店进了一批便宜货，有人劝他买一点。他摇摇头说，这些东西农民更需要。他想的是如何尽快把货送出去。有一次他在练习“一称准”时，不小心把香脂掉在地上，自己照价付了钱。有位顾客为金生的服务精神所感动，硬要送给他两瓶油，他婉言谢绝了。他给自己的规定是：紧缺商品不先买，廉价商品不抢买，不经别人的手自己不单独买。有人说金生死心眼，群众却赞扬说：“金生近水楼台不得月，一个心眼为人民。”

纯洁的心惹人爱

孙金生心里装着人民，常常忘了自己，而人民是忘不了他的；他追求的是带给别人幸福，而幸福之花也就为他开放！

为金生的婚事，公司领导、职工，周围的婶子大嫂们不知操了多少心。前几年，金生总说自己年轻，工作忙，不着急。转眼金生已是二十七八岁的人了，热心肠的人们却沉不住气了，一个个为他介绍对象。去年嫩柳轻扬的时候，爱情的种子终于在金生心里发了芽。经妇联主任介绍，金生结识了一位端庄秀丽的农中民办教师。有人对姑娘说：“金生太傻，只顾工作不顾家，站柜台不会走后门，你图他个啥？”姑娘果断地回答说：“我图的正是他那颗纯洁的心啊！”姑娘的父亲是一位农村大队党支部副书记，也很支持他们的婚事。有一天父亲和姑娘一起来门市部“相女婿”。还没等金生开口，老人先开了腔。他说：“金生啊，你不认识我，我可认识你，你到医院送货我看到过你，在县里劳模会上我见过你，你的事我都知道。只要你俩觉得合适，就好下去，我们保证不拖你的后腿。”今年春暖花开的时候，两颗甜美的心结合了。婚事办得朴素大方，姑娘不但没要彩礼，还送给金生一块手表。人们说：“金生真有福，这样好的姑娘哪儿去找!”

近几年来，孙金生连续被评为县、地、省劳动模范，全国新长征突击手。

宗群 尚希印