护理工作中如何构建和谐的护患关系

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【中图分类号】R197.323 【文献标识码】C 【文章编号】1672-3783(2010)06-0127-01

【摘要】方法:通过提高护士的语言艺术,保持良好的精神风貌及职业道德,从而体现出人性关爱等一系列服务行为在护理过程中展开和运用。结果:扩患关系的和谐,增强了患者对医护人员的信任感,让病人感受温暖,增强战胜疾病的信心。目的:建立和谐的护患关系,可以帮助患者确认并满足其需要,促进疾病的康复。结论:构建和谐的护患关系,提升患者满意度,从而改变了护理工作者的社会形象。

【关键词】护理工作;构建;和谐护患关系

随着医学模式的转变,社会主义市场经济的建立和逐步完善,以及合作医疗、医保制度和医院改革的不断深入,人们的健康需求和法律意识在不断增强,医(护)患关系紧张已成为社会关注的热点。护患关系-护士与病人在工作中产生的互动关系,是一种特有的人际关系。长期以来,护患关系一直处于单纯的打针、发药、机械的执行医嘱,以及一些基本的技术操作和简单的生活护理上,护患之间缺乏应用的沟通和交流,忽略了病人和家嘱的担心、忧虑等情绪,缺少人文关怀,他们的心情得不到释怀,愿望得不到满足,一旦处理不当,轻则影响护患关系,重则干扰医疗秩序,影响社会和谐,因此构建和谐护患关系,首先要做到以下几点:

1 提高护士的语言艺术

护士的语言是护理道德在护理工作中的一种具体表现。要注意因人而异,言语要温和委婉,态度要诚恳、谦和。护士的语言、态度对病人起着潜在的两重性作用,可以对病人机体起良性的、积极的作用,也可起危害、消极等不利的作用。护士亲切的语言能够给病人安慰、信任,增强病人战胜疾病的信心和勇气。因此,护士应当注意语言艺术的学习和提高。

2 善于换位思考,体现人性关爱

护理人员必须更新观念,转变服务理念,树立“以患者为中心”的思想。医院人性化服务是医德与善良之心的重要表达。在日常护理工作细节上实施关爱,主动为病人服务,注重护患沟通,实实在在为患者着想,增进彼此理解和信任。尊重患者的人格及知情同意权,忌态度生冷,要使用文明用语,换位思考多为病人着想。如患者刚入院时,执士应热情介绍,态度和蔼,对行动不便的患者搀扶一下,解决病人实际问题,把病人引入新的人际关系,使之较快适应新的群体。给他们带来舒适和温暖,从而拉近了护士与患者的距离。

3 保持良好的精神风貌及职业道德素质

在着装方面,护士要端庄大方,穿着整洁,不浓妆艳抹,举止稳重,留下良好的第一印象,给病人一种安全感,在热情与友善中消除对医院的陌生与恐惧,使患者不安的心情得到安慰。护士要以饱满热情、健康活泼的姿态投入到工作中,带给病人以良好的心态和充满希望的祝愿,严格履行护士职责。护士的一举一动、一言一行,甚至一个微小的动作都会使病人的情绪、心理状态起着重要影响,所以护士应注意培养良好的自身修养素质,使病人一跳进医院就产生一种安全感和信任感。

4 具有高度的责任心

医疗扩理活动是在各种规章制度下有序的活动,是科学的、细致的,来不得半点虚假,在护理工作中要有高度的责任心,严格要求自己,多一份责任感,准确履行自己的职责,为患者提供安全、优质的服务,确保医疗安全。在工作中要严格执行“三查七对”及交接班制度,严谨、认真、一丝不苟地做好每一项工作。护理人员应不断学习新理论、新知识、新技术,以精湛的护理技术减轻患者的病痛,防止差错事故的发生,为构建和谐护患关系打下坚实的基础。

总之,良好的护患关系可以体现护士的素质修养和内涵,在医疗竞争日益激烈的今天,为患者创造一个亲切、舒适、和谐的人文就医环境,坚持“以人为本”的护理理念,构建和谐护患关系作为医疗服务的内在因素,成为人们选择医疗的一大要素,同时影响医院在社会公众中的总体形象,也是医院良好医德、院风的标志。护理人员要为构建和谐的护患关系、和谐医院和和谐社会做出积极的努力。

作者单位:430400 湖北省武汉市新洲区人民医院骨外科