修复关系,善用道歉艺术
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2001年春天，杨宁与张东一起从家乡辞职，到山东省临沂市发展。杨宁应聘到一家民办学校担任教导主任，张东则去了一家公司的人力资源部，当一位普通员工。一年后，张东被单位提拔为人力资源部主管，杨宁则因学校经营不景气而离职。见杨宁失去工作，张东便将杨宁介绍进了自己所在的公司，与他同在一个部门工作。
张东想，他与杨宁既是老乡又是好友，在一起合作肯定没问题。杨宁工作能力很强，点子多，肯定能在工作中助他一臂之力。但是，与杨宁合作了一段时间后，张东发现，杨宁的自负让他十分头痛。
杨宁靠着张东的帮助来公司，不但不知道感激，反而为了升职而处处拆张东的台。杨宁不但在领导面前打他的报告，还对同事说他的坏话。张东十分生气，决定挤走杨宁，让他“哪里来的到哪里去”。
之后的日子，张东在工作中处处为难杨宁，并抓住他的一次失误，在老板面前大做文章。老板一怒之下，最终辞掉了杨宁。杨宁明白，自己的离职与张东有着很大的关系。从此，他就和张东断绝了来往。张东虽然挤走了杨宁，却没有胜利的喜悦。他本来是为了帮朋友，才将杨宁弄到身边，结果，不但多年的朋友反目成仇，老板还因为这件事对自己有了看法。更让张东生气的是，杨宁对于自己的行为不但不道歉，还与他断绝来往，使他感到里外不是人。
就这样，两个人各奔东西10年。2011年3月，人到中年的张东离开了原先那家公司，到一家知名的服装企业当人力资源部副总监。令张东没想到的是，就在他逐渐打开工作局面，有望坐上人力资源部头把交椅的时候，老总却从外边“空降”来一位总监。更令他想不到的是，这位新总监正是杨宁。
“老冤家”成了新上司，自己应该怎么办？最初的震惊与郁闷过后，张东开始理智地考虑自己的去留问题。张东思前想后，决定硬着头皮撑下来。因为他知道，自己年龄偏大，再跳槽将毫无优势可言。于是，张东主动找到杨宁，将之前的恩怨进行了解释，并检讨自己当年排挤杨宁的行为。而杨宁也对过去的言行道歉了，并说想找张东道歉，却又抹不开面子。就这样，在达成谅解之后，两个好朋友冰释前嫌，成了事业上的最佳搭档。
业界点评
学会说道歉，泥土也会成黄金
嘉宾 张振红（上海振魁实业有限公司董事长）
“人活一张脸，树活一张皮。”一直以来，这句话被人们当作自己的做人准则。但由好面子生发出的则是很多人不懂也不会道歉。更重要的是，由于关系到面子问题，许多人更是不轻易地向人“服软”。之所以会这样，是因为他们坚信“佛争一炷香，人争一口气”的道理。如果轻易地向对方道歉，那他们的面子往哪里搁？职场也是如此，同事之间有了矛盾，难见一方向另一方表达歉意，坚持“冷战”，看谁先熬不住。这熬不住的一方虽想早点“收刀”，但要开口道歉却难以启齿。张东和杨宁之间的恩怨亦是如此，本来是简单的一件事，结果让他们越弄越复杂，最终导致两个人积怨10年。好在他们在职场重逢后，最终通过道歉而冰释前嫌。
在人际交往过程中，谁都会做错事。悔愧知错，主动向对方伸出橄榄枝，道出发自内心的歉意，这也正是“知耻近乎勇”的表现，并非怯懦或软弱。应该说，一个能够知错道歉的人，是具有责任感的人，因为真诚的歉疚也是知错改错的开始。因此，行走职场，我们要学会道歉的艺术。诚挚的道歉不仅能够挽回被破坏的关系,而且还可以使关系变得更为牢固、更加和谐。那么，我们应该怎样道歉才能最恰当、最策略地化解同事之间的危机呢？
一是怀抱诚意道歉。我们要让对方感觉到自己道歉的诚意和悔过的决心。如果被道歉者没有感觉到对方的道歉是针对自己所犯的错误，那么这样的道歉解决不了任何问题，反而会进一步激怒对方。当然，我们有的时候出于面子的原因，承认自己不对，需要极大的勇气，不太容易做到。不过，我们一旦决心理性地面对现实，勇敢地承担由于自己的过失所导致的后果，便会发现充满诚意的致歉对同事之间“化干戈为玉帛”是多么的重要。
二是把握好道歉的时机。假若有同事冒犯了我们，而对方没有致歉，那我们应该冷静，不要生气，应找对方主动沟通。也许，对方正为找不到恰当的道歉方式而郁闷呢。假如我们与同事发生了冲突，当对方还在生气时，不宜马上道歉。等对方气消以后，我们可以找一个适当的时机向对方表示歉意。要记住，应该道歉的时候，我们就应及时道歉，因为越耽搁就越难启齿，有时甚至追悔莫及。当年杨宁因为抹不开面子，没有就自己的言行及时地向张东致歉，从而不但痛失友谊，还失去工作。而张东，如果在杨宁说了自己的闲话后，能主动找杨宁沟通，也许就不会长达10年间“老死不相往来”了。
三是掌握好道歉的角度。道歉可以用角色对角色，或个人对个人的方式进行，视哪种状况比较容易实现而定。举例来说，两名同事在语言上发生冲突，如果事后一方感到自己的言行太过冒失，可以站在对方的立场向对方表达：“我们在一起共事这么长时间，我应该要更了解我们之间的差异。我很抱歉先前自己讲话的态度，希望你别太在意。”这么一来，即使对方仍然余怒未消，但已经比较缓和了对立气氛。另外，我们可以巧借“物语”表达自己的歉意，如送一个小礼物，或者请对方吃一顿饭。这类借物表意的道歉“物语”会有极好的反馈，对修复同事之间的关系起着至关重要的作用。