留学中介业务的数据库系统应用与未来业务改进
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摘要：本文探讨了留学中介应用数据库实现业务功能的规范化提升的可能，给出留学中介数据库的数据表，依据中介业务流程介绍了数据库系统能实现的功能。同时对其未来的业务改进方向做出展望。
关键词：留学中介 数据库系统应用 业务改进
一、留学中介业务简介
随着越来越多的高中、大学毕业生选择出国留学，留学中介业务蓬勃发展。留学中介根据其客户，即申请留学的学生提供的个人信息：GPA、语言成绩（GRE、TOEFL）、社团活动及科研背景实习经历，以及申请目标：预期学校排名，奖学金要求等（这些预期目标会根据申请实际情况不断调整），为客户提供申请服务。申请的一般流程为：语言考试辅导-选校-文书写作-寄出材料-签证辅导-后期留学支持。
二、留学中介业务的数据库系统应用
(一)数据库数据表
1.咨询学生信息表（记录前来咨询的学生基本信息）：
2.成功/失败案例表（记录过往的成功/失败案例）：
3.客户信息表 记录已经签约正在申请的客户
（其余字段名同成功案例表，访问权限均为3）
4.老师信息表（用来记录咨询老师的信息）：
5.时间规划表（记录每个在申客户的时间规划）：
6.学校信息（记录留学申请每所学校的信息）：
7.文书范文（记录文书范文）：
注：访问权限分为三等：
未签约学生、签约客户及中介内部工作人员可访问，记为1；
签约客户及中介内部工作人员可访问，记为2；
中介内部工作人员可访问，记为3。
（二）数据库实现功能
按照留学中介的业务流程，分步介绍每一流程中可行的数据库系统应用如下：
1.官方网站在线沟通：初步获取前来咨询的学生的个人信息，分配负责老师，向其传递学生个人信息，由负责老师与之进一步联系。将学生个人信息记入留学学生信息数据表，用于统计信息，并为签订协议后建立客户信息表提供基本数据；对于学生的个人信息，负责老师有全部的调阅权限，但其他工作人员或选择放弃签约的学生的个人信息，没有阅读权限。
2.负责老师调用成功案例表（未签约时的访问权限：只能访问部分数据），结合学生信息，向前来咨询的学生展示过往类似的成功案例。同时登记学生详细个人信息及状态（沟通中，签约意向，签约）记入咨询学生信息表。根据状态对学生个人信息进行不同处理：放弃签约：保留学生信息作为统计数据之用； 决定签约：删除学生信息，转而建立相应的客户信息表
3.分配教师，组成团队：根据老师信息表分配选校老师、文书老师、签证老师，更新客户信息表；建立时间规划表。
4.选校老师：与客户沟通，明确客户需求，确定客户申请的学校。调用客户个人信息表（包含客户的申请目标）及学校信息表、成功案例表进行匹配分析，与客户沟通，确定客户所选学校后更新客户信息表。
5.文书老师：根据客户信息给出文书初稿，与客户反复讨论确定终稿。根据客户个人信息表中的选校名录，查阅学校官网获取文书题目，结合每所学校的文书题目及文书范文表给出初稿，与客户反复沟通后，确定文书定稿录入客户文书表，作类似案例的书写参考。
6.文书老师：落实客户每所学校递交的各项材料，寄出申请。根据申请进程随时更新客户信息表。材料寄出完成后，根据客户做出的选择进行分类：放弃出国留学：结束申请流程，将客户信息转入失败案例表中，作为以后分析失败原因改进之用；选定学校出国：继续申请流程，转给签证老师。
7.签证老师：签证材料准备，签证面试辅导。调用客户信息表进行有针对性的签证材料准备及面试辅导及后期留学支持（机票、住宿、心理辅导等），根据签证进程更新客户信息表。
8.结束申请流程：回收客户信息表，客户信息记入成功案例表。
1.语言考试的简单辅导：开发语言考试模拟试题库，指导语言考试报名及考试技巧、运用成功案例对客户进行心理疏导等。
2.申请留学需要的文书要多遍反复修改，安排的时间表要有弹性；中介文书老师母语多为汉语，主要功能是帮助客户充实、规范文书内容，中介应同时提供母语为英语的外教老师帮助客户修改文书的遣词造句，使之更符合英文的用词、句式等写作习惯。
3.中介所登记保存的往届客户的信息，除用于统计数据、宣传中介效果、为相似的申请者提供参考，同时也可作为应届的申请者与师兄师姐（相同大学、相似背景或相同目标学校）之间沟通桥梁，已经留学国外的学生可为申请中的客户提供多方面的支持、指导。
4.中介业务拓展：中介还可提供科研背景实习经历方面的指导与资源，包括但不限于论文写作指导、实习面试指导、帮助联系高校教师等。
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