护士长的素质行为及管理中的激励作用
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【关键词】护士长；素质行为；管理；激励作用
doi：103969/jissn1004-7484（x）201309460文章编号：1004-7484（2013）-09-5239-02
护士长是医院护理工作的具体领导者、组织者和决策者，在科室的组织管理和业务管理中起着核心作用和主导作用。其思想素质、业务技术、工作能力及管理水平，都直接影响着护理质量的高低，因此，护士长不但要掌握熟练的护理技术和专业理论知识，还要具有较高的领导艺术和科学的管理方法，敢于管理，善于管理，发扬民主、集思广益，从而在不断的实践中提高护理人员的素质。当好一名护士长，应做到以下几点：
11树立威信护士长的威信，是在对事业执着的迫求，对自身的不断完善中，靠认真履行其职责而逐步树立起来的。是通过工作实践体现出来的。
12自我形象要有决策、反馈、交往的能力，具有忠于职守、无私奉献的精神。
13领导艺术为人正直、作风正派、扬长避短、坚持原则和灵活性的统一。
14要有平稳宁静的心境要理智的控制自己，不能把工作以外的一些情绪带到工作中。
15要有轻松和谐的人际关系不感情用事，密切合作，真诚相待，融洽共处。
16凡事要干练工作讲究效率，克服权利欲、自大癖，凡事要有预测。
17善于运筹时间工作要有检查和落实。
18要有自尊、自重、自爱、自强、自力、自信、自制。做到“谅”字当头。
19要与人为善要尊重、理解、关心、爱护、信任每一个护士，不挫伤其自尊心和积极性。
现代管理学表明，人的工作效率取决于工作能力和激励水平，当一个人的工作能力达到一定水平时，其工作效绩的大小取决于激励水平的高低。有心理学家在对员工的激励研究中发现，一般情况下，员工的能力可发挥20%-30%，而受到激励后，其能力可以发挥到80%-90%，相当于激励前的3-4倍，激励作用如此之大，作为一个护理管理者，应在护理工作中充分运用激励艺术，我在基层医院做护理管理工作多年，现把我积累的激励作用的成功经验分享给大家，以不断提高护理管理水平。
21了解护士心理需求，恰当地满足护士的机动需要人的任何一种行动的产生，都有一定的目的，即有着产生行为的生理需要和社会需要。护理管理者必须首先从体察人心入手，了解护士的心理需求，才能获得理想的激励效果。
211人人都希望得到社会和公众的承认，而这种承认本身就是一种自我价值得以实现的标志。护士非常希望自己能在护理管理者的心目中有着一定的地位，她的工作得到上级的承认，不仅希望看到自己能在工作中取得的成绩，而且希望领导知道自己完成任务的具体过程以及了解其工作的艰辛，得到其赞赏。针对护士希望得到承认和赞赏的心理，护理管理者应尽量满足下属的荣誉或成就感的需要，当她们取得成绩时，应及时地在不同场合给予表扬和祝贺，与其一起分享快乐，当她们工作出现困难和问题时，应积极为她们创造条件，帮助她们解决难题，使她们在心理上得到慰藉和平衡。
212人人都渴望获得理解和信任，是推动护士积极工作的强大动力有时，护士并不要求护理管理者给予帮助，而只是渴望对其工作和生活的理解，关键时刻为其分担责任，得到心理和感情的某种满足，针对这种心理，护理管理者要运用各种方式，向护士传递：“充分信任”的信号，如交给护士某种重要的工作。只有当护士切实感到领导对她充分信任和理解，才能产生一股强大的动力，积极地工作。
213要努力使护士的自身劳动和技能获得公正的评价和合理的报酬即让拔尖的护士榜上有名，选拔优秀护士走上护理领导岗位，让她们在护理管理的舞台上施展才华，选送优秀的护士学习深造，晋升职称，培养一批护理工作的骨干力量，让干得好的护理人员得到实惠，在福利待遇上向优秀的护理人员倾斜，在奖金分配上拉开档次，让干得好的护理人员多得，以此来激发她们奋发向上的积极性。
22把握激励的最佳时机，努力使护士永远保持高昂的工作热情，心理学研究证明，人的情绪具有积极性和消极性，积极的情绪可以使人精神振奋，热爱生活，努力工作，而消极的情绪会使人精神萎靡，心情烦躁，厌倦生活和工作。而这两种情绪的表现都具有短暂性和时效性的特点，护理管理者要及时把握住激励的最佳时机，积极引导护士将消极情绪转化为积极情绪，永远保持高昂的生活态度和工作热情。
221要把握住护士刚刚进入护理工作角色的激励时机护士踏入新工作岗位之后，会有一种较强的新鲜感和责任感。因此，一个高明的护理管理者要善于了利用护士进入新环境时所表现的美好心理恰如其分地鼓励她们，并向她们灌输新环境的价值观以及奉献精神，使其为医院的既定目标努力奋斗。
222当护士对某种需要存在着较强烈的愿望时，护理管理者应及时为其实现自身愿望创造条件，需求是人们从事一切社会活动强大的内动力，当护士对职称、学历、事业发展、学习进修、工资、奖金等存在着某种程度的需求时，在她们内心就会蕴藏着强烈的愿望，而且力图使其转变为现实，如果护理管理者主动关心护士的合理要求，积极创造条件给予反映、申报、沟通以及解决其需求，就会充分调动其工作积极性，使护士心情舒畅地进行工作。
223当护士的心理需要和社会需求得到某种程度的满足时，护理管理者应不失时机地抓住护士在某种需要得到满足的喜悦状态这一时机，引导她们向更高的目标奋进。
23加强激励手段，防治激励效应弱化激励贯穿于管理工作始终，管理的过程就是激励的过程。如何运用激励手段和激励措施，使激励达到更佳效果，是当前护理管理者急待研究的问题。目前，由于一些激励措施不合理，缺乏科学性和可行性，弱化了激励的吸引力，降低了激励的应有作用。
231激励要从实际出发，注意科学性和可行性激励的效能来源于激励手段的科学性和可行性。因此，护理管理者在激励过程中所运用的手段和措施本身要为广大护士所认可。要使激励措施合理。
232激励应有针对性，激励是针对人的需要而进行的一种心理刺激过程，护理管理者要了解护士的需求，有针对性地根据护士每个人的个性心理状态分别不同情况采取不同的激励方式。才能收到良好的效果。如果护理管理者对护士的心理需求不了解，使用的激励方式不得当，不但起不到激励的效果，反而会产生消极的作用。
233激励要注意连续性要把激励贯穿于整个护理管理以及护理工作的各个环节之中，根据各工作环节的不同情况，采取相应的激励措施，保持连续性。使护士的积极性自始至终地保持在整个护理工作之中。
总之，护士长在自身素质和行为提高的同时，恰当地运用激励艺术，把握各种时机，使护理工作达到预期的目标和效果。