首席质量官:不是“正月十五打个兔”

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蛇年春节刚过，从媒体和网络上看到“企业设立首席质量官”的种种报道和议论，有力挺，有针砭，其中代表性的负面看法是“首席质量官未来是首席替罪羊”；实行“产品质量状况主动报告制度”更是一种“痴人说梦”式的监督。

想起那句俗语：“正月十五打个兔，有你没你都过年。”可首席质量官却并非如此。

国家质检总局从去年起开始在全国大中型企业中推行企业首席质量官制度，如今已有超过900家企业设立了首席质量官，首席质量官制度也因此得到社会广泛关注。

CQO（首席质量官Chief Quality Officer 的英文缩写）主要负责企业长期质量战略规划的制定，短期质量计划的实施。CQO的使命就是为了应对急剧变化的生存环境，通过设计与建立动态的改进行动团队制度，有效而有序地策动变革、管理变革，从而使整个组织更好、更快、更经济地“第一次”就符合客户的要求。

众所周知，上世纪80年代以后，首先是日本人让质量熠熠生辉，戴明和克劳士比则教人们把质量变成了“明珠”。从此，质量成为管理的主题，开始纳入管理层的工作议程，甚至进入了董事会。CQO之所以必然成为各个方面影响着管理的要素，是因为人们越来越把质量与需要相系、把质量与竞争力相联。如果日本戴明奖的起伏可以清楚地描绘出从“质量控制”到“质量经营”的发展轨迹，那么，欧洲质量奖、尤其是美国质量奖更是由总统亲自把奖杯颁给三五家“表现卓越”的组织。把卓越的表现用“质量”来认可，已经非常清楚地表明：质量是一个组织“说到做到”的能力和结果，更是一个组织经营管理的整体表现与展示。

大量的中外实践证明，在组织中镶嵌CQO基因，可有效地实施公司的质量战略；优化关键的业务流程；评估企业的质量文化成熟度；运行卓越的绩效模式；提升企业价值；改善与员工、客户之间的关系；衡量管理的财务表现。

菲利普·克劳士比先生曾指出：“首席质量官这份工作早已不再是那种传统的具有很强的技术技能型的质量经理所能够胜任的了。它已经从三个方面得到了扩展：一是所需要的技术技能在持续地增长；二是质量经理必须成为质量文化、组织动力学和变革管理的专家；三是质量经理必须成为商业技能方面的专家。”

诚然，“首席质量官制度”基于质量管理和监督不是万能的，它仅仅是质量管理和监督的手段之一。企业及政府监管部门需要更多地借鉴发达国家的管理和监管模式，通过安全风险评估、公众参与监督、研究机构及各方力量参与产品的质量安全管理，才能筑起保障消费者安全的牢固防线。

随着中国企业义无反顾地拥抱国际化，我们有理由坚信：“首席质量官制度”必将逐步成熟，必将为质量的未来释放出更大的正能量。