刘晓笑 阳光灿烂的志愿之旅

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刘晓笑喜欢笑，黝黑的面孔常常是满脸笑意，越发衬着牙齿整齐洁白，乍一看，有点儿像刚从海边度假回来的演员古天乐。其实，他刚刚从上海青浦区西井街城市志愿服务站赶来，身上蓝白相间的志愿服装还没来得及换掉。

在世博园区外服务的志愿者，由于身着蓝白相间的服装，因此有了一个很好听的绰号：“小蓝莓”。

刘晓笑就是无数个“小蓝莓”中的一个。从2010年4月20日以来，刘晓笑开始了他的世博志愿之旅，一直到现在，他在青浦区西井街城市服务站点已经志愿服务了半年，全天出勤超100天，200班次，这么长时间站在炎炎烈日下，想不变成“古天乐”都难。

再续奥运志愿情结

在做世博志愿者之前，刘晓笑是青浦区香花桥街道金星村的大学生村官――2009年7月毕业后，他回到自己的家乡做了一名村官：村党总支书记助理。上海世博会的召开，让刘晓笑的志愿情结再次启动，在得到了村领导的同意后，他当即向世博局递交了简历，期待加入世博志愿者之列。

经过一系列面试笔试，刘晓笑如愿以偿，做了世博志愿服务站的一名长期志愿者，且任职副站长。生于1987年的刘晓笑或许是最年轻的副站长，不过，在志愿者岗位上，他已经是一个“老兵”。

早在2008年北京奥运会之际，还在大三读书的刘晓笑就报名当过一次奥运志愿者。当年，北京奥运足球比赛场地设在了上海，刘晓笑幸运地成了奥运足球训练场地的一名志愿者。

那一年，他度过了一个意义非凡的暑假，奥运足球训练场地世界球星云集，作为超级球迷的他，可谓大饱眼福。大明星带来的现场冲击感远远消解了他的辛苦疲惫。

那一年的生日，成为刘晓笑最难忘的生日之一。“我的生日是8月5号，那一天，正好是我在足球训练场地服务，那天来训练的球队是我最喜欢的阿根廷队，我最喜欢的球星梅西也在，他是我的偶像。在生日当天，能看到自己的偶像真是一件愉快的事。”时隔两年，刘晓笑的记忆依旧清晰，“更想不到的是，当天，阿根廷球队也知道了那天是我的生日，他们的队员都来和我拥抱，祝贺我生日快乐，梅西也和我来了一个大大的熊抱，用不是很顺畅的中国话说：生日快乐！”

在短暂的志愿服务中，刘晓笑用真诚的微笑赢得了大家的友谊。

与奥运志愿者相比，世博志愿者的工作就少了很多传奇色彩，世博城市站点工作在世博园外，无缘亲见世博园内的光怪陆离。每天只在三尺见方的服务站内站岗，日复一日。不过，这些都在刘晓笑意料之中。在申请这个岗位时，他就做好了准备，“世博是开在家门口的盛会，我能参与其中，尽一点绵薄之力，就很高兴。”

他们的服务站点，以“快乐服务，优质服务，创新服务”为宗旨。刘晓笑相信诚恳的力量，微笑无国界。他相信，一个灿烂的笑容能消解无数来访者的陌生感。炎炎酷暑，刘晓笑和他的同伴们每天站在服务站点，为来自世界各地的游客答疑解惑。

他们所在的地方，是上海著名的旅游景点朱家角镇，也是上海周边保持得最为完好的江南小镇，每天，吸引着无数来宾，世博期间，更是旅游高峰。

有心人做过一个小小的统计，迄今为止，他们已经提供了上万人次的服务。（截止至8月31日，西井街志愿服务站点累计提供信息咨询6811人次，文明宣传3244人次，语言翻译789人次，应急救护35人次，总服务人次10879人次。）

这些都是他们的常态工作。

还有很多突发状况。比如，一个来自澳洲的游客不慎摔倒了，手肘，掌心多处擦伤。刘晓笑们迅速拿出自己备用的小药箱，为受伤的游客做应急处理，以防感染。再比如，有一家三口的瑞士游客要去机场赶航班，却找不到出租车，站在太阳底下急得大汗淋漓，刘晓笑就会主动跑过去，问明情况后，带着他们找车，直到把他们送上车为止…… 这样的故事很多很多，留在刘晓笑记忆中最为深刻的一次，是帮一位美国老太太寻找失散的旅游团。“那也是一个很热很热的天气，我们正在服务站解答各种各样的问题，突然，看到不远处有一个外国老太太，满头大汗，焦急地转来转去，偶尔停下来，一幅失魂落魄的样子。我当时意识到，她一定是遇到什么困难了，就走过去问她情况，她当时并没有意识到我们是志愿者，不过，还是把她的遭遇告诉我们了――她和老公跟随旅游团来朱家角玩，却不知什么时候走散，旅游团和老公都找不到了，而马上，就到了旅游团要发车的时间……”

问明了情况，刘晓笑和同伴们首先先把老太太请到服务站，让老太太先坐下来，让英语比较好的志愿者先安抚她焦虑的情绪，之后，问清楚老太太的姓名，刘晓笑用一张大大的白纸，上面写清楚老太太的名字，举着牌子，就在附近询问。刘晓笑说：“我们在周围遍寻无果，就想着去附近，外国人可能会光顾的地方，去银行，看到有两个外国人正在兑换外币，我们把牌子举给他们看，他们说不认识，其实后来知道，他们俩的确和那个老太太是一个团的，只是不熟，不知道名字而已。我们就又举着牌子在人流密集处转，时间过了一个多小时了，我们也替她着急，要是他们的旅游车真走了怎么办？正在焦虑时，一转弯，遇到两个外国人，也是满头大汗的样子，看到我们的牌子，就冲过来，高兴地叫起来，原来，这两个人，一个是导游，一个是他老公，也在到处找她。就这样一个多小时，终于让失散的老太太找到了她的团队。临走时，老太太专门和我们合影留念，她说她要记住在上海的这一经历。”

金杯银杯不如好的口碑

在刘晓笑的志愿服务中，这样的故事时有发生。尽管每一件事看起来都不大，但是具体落实到实处，便可以看出这些小事情的价值，刘晓笑们的小小善举，讲述的却是人性之美。

作为城市服务站点的副站长，提供日常服务是刘晓笑的工作，除此之外，他还承担着组织管理者的角色。他积极参与组织培训、人员排班、站点试运行等工作；他不断完善站点管理体系，建立健全每日晨会、站长团队定期交流、志愿者岗前实训等工作制度，这些工作也发挥了切实可行的作用。

除此之外，刘晓笑还用镜头记录下每一位志愿者的服务瞬间，汇集成册，设计并印制了《青春世博心语》留言板和《跳跃的海宝》指印板，用站点志愿者照片汇集成飘动的“七彩志愿心”，用志愿者的指印拼成跳动的海宝。

“城市站点志愿者的工作是枯燥重复的，我们做这些，是想为日常的工作提炼出一些有意义、有价值的记忆。它会让我们觉得，志愿者的工作是充满律动感的。我们都相信，志愿者这一经历，会让我们的青春成长很多很多。”刘晓笑说。在做世博志愿者之时，他把村官的工作也没有丢下，两边忙碌，快乐而充实。在世博志愿者岗位积累的工作经验和体验，无形中，也提高了他在村官工作岗位上的工作能力。

这个淳朴的大男孩，在为世博无私奉献的同时，从未想过去要求什么，得到什么，即便是其他人看似很容易的进园游玩，都被他认为是奢侈，唯一一次的入园，还是跟随村里组织的党员一起，匆匆地进去，匆匆地出来，然后，继续一头扎到世博志愿者的岗位中，无怨无悔。

他的人生没有给自己设定遥不可及的榜样和目标，但他却为自己设定了可看可触的榜样。目前，他的榜样是村里的党支部书记，他全心全意带领大家致富，从未想过为自己谋一点私利，也应此赢得了村里人心口一致的称赞，他认为，那样的人生是富足的，“金杯银杯不如好的口碑。”刘晓笑说，“我希望以后会像他那样，为村里人带来真正的实惠。”