高校图书馆面向校友服务探讨

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摘要　校友是高校图书馆在社会服务中面向的一个特殊群体，该文对国内外高校图书馆面向校友服务的内容进行分析和比较，提出相关建议，以期为高校图书馆面向校友服务提供参考。

关键词　高校图书馆　校友服务　校外读者

面向校友服务是高校图书馆读者服务的重要组成部分。校友有广义和狭义之分：广义的校友是指曾经在某校学习过的各种层次和各个类别的学生，以及在该校工作过的教授、兼职教授和教职员工等；狭义的校友是指曾经在同一所学校接受过系统教育的学生。本文所述的校友是指广义的校友。校友分布在全国各地甚至世界各地，遍及各行各业，他们对母校了解全面而且深刻，与母校之间有着特定的“血缘关系”。长期以来，高校图书馆对这一特殊群体的服务未给予足够重视，本文对此展开探讨，以期为高校图书馆面向校友服务提供参考。

1　国内外高校图书馆面向校友服务概况

1.1　国外高校图书馆

国外高校图书馆一般把校外人员分为校友(Alumni)和游客(Visitor)，两类人员利用图书馆的权限有所不同。游客可以到图书馆浏览、借书、访问学校某些公开课资料及开放数据库；校友除此之外，可以使用一些专业数据库。但不同高校的开放程度不同。

1.1.1　美国

美国高校图书馆在提供社会化服务时非常注重细节，特别重视提高服务的价值，力求在“读者的信息需求与图书馆的服务能力”之间寻找最佳平衡点。美国大学图书馆通过细分读者类型，分配读者权利，首先保证本校读者使用图书馆，声明本校读者优先；同时，给予各类读者不同程度的图书馆使用权利，在保证本校读者图书馆使用权利的前提下，尽可能满足校外读者的信息需求。校友利用图书馆的权限要高于一般校外读者，但不同的校友之间也会存在权限差异。

例如，康奈尔大学图书馆网站上有校友门户，详细介绍了图书馆为校友提供的部分基于个人使用目的的服务，包括访问数据库和使用引文管理软件Refworks。校友除了通过MUSE项目可以获取约翰・霍普金斯大学出版社和其他大学出版社发行的人文、社科和数学方面的期刊全文外，还可以允许登录图书馆订购的学术研究(Academic Search)数据库校友版、商业资源(Business Source)数据库校友版和酒店旅游指数(Hospitality&Tourism Index)数据库。其中学术研究数据库校友版提供3350多种期刊的全文以及8200多种期刊的索引和文摘，涵盖了几乎所有的学术研究领域[2。。。

斯坦福大学的毕业生加入校友会，在世界任何地方，均可使用ProQuest公司的商业与经济管理全文数据库、商业资源数据库校友版、道琼斯公司Fac―tiva数字商业整合平台与档案库以及EBSCO数据库校友版这四大在线数据库，其中EBSCO数据库校友版提供了3000多种期刊的全文以及4000多种期刊的索引和文摘，涵盖了几乎所有的学术研究领域。

耶鲁大学校友可以申请三个不同层次的图书馆特权。书库通行证是免费办理的，可以进人斯特林纪念图书馆书库，可以检索资料20件，在开放时间允许使用图书馆相关设施，但没有借书权限；校友标准借阅证(Alumni Standard Borrowing)，最短购买期限为3个月，费用为45美元，全年购买享受优惠价150美元，可以到母校任何图书馆查阅资料，借阅15本书，可以申请馆际互借；校友高级借阅证(Alumni Premium Borrowing)，3个月费用为60美元，全年购买优惠价为200美元，除了借书限量50本外，其他同校友标准借阅证。

美国加州大学伯克利分校图书馆为加州大学10个校区的所有校友提供服务。如果该校友是校友社团的付费会员，就可以凭校友社团身份卡和相应的身份证明，到图书馆申请借阅卡，有效期为一年，校友借阅卡到期需亲自到图书馆续订。凭借阅卡可以进入主图书馆(Gardner Stacks)、莫菲特大学部图书馆(Moffitt Library)以及其他对外开放的学科专业图书馆，一次最多可借20本书。

1.1.2　英国

英国各高校图书馆对校友的大门一直是敞开的，其目的是让毕业生走向社会以后，仍然经常想着母校，为母校的发展出力，为学校带来新的研究项目、基金或捐赠。

牛津大学毕业生持有校友卡，可利用图书馆的Blaekwell数据库、Edmund Pollinger珍本和Sus―anne Schulz-Falster珍本等。剑桥大学规定，只要被该校录取，就可成为校友会的终身会员，可以浏览收集的校友出版物以及校友网上有链接的图书，包括已在剑桥校友杂志(CAM)上评论过的图书。

伦敦大学退休教职员工和获得伦敦大学学位或文凭的个人，通过付费获得校友会会员资格，可以利用伦敦大学图书馆，被允许借阅8本书。付费的多少与会员级别、会员期限长短有关。高级校友会会员(Alumni Plus)的年费为177.96英镑，图书馆给予其利用大部分电子资源的权利。普通校友会会员(Alumni Membership)的年费为130.72英镑，6个月为83.74英镑，短期会员1天费用为6.28英镑，7天费用为31.40英镑。所有用于支付会员资格的费用不予退还。

1.1.3　日本

日本是世界上图书馆事业比较发达的国家之一，其部分高校图书馆早在20世纪70年代就向社会开放，80年代有所增加，90年代基本普及。对校友的界定各高校有所不同，就服务校友而言，私立大学走到了公立大学的前面。

早稻田大学校友可持校友会员卡进入图书馆，没有此卡的游客不能进入图书馆。校友可在中央图书馆、富山图书馆(Toyama Library)、科学和工程图书馆以及所泽图书馆(Tokorozawa Library)浏览和复印资料，但不允许使用电子资源和互联网。此外，校友可以使用保存在高田纪念研究图书馆(S，Takata Memorial Research Library)而其他早稻田大学的图书馆没有的书籍和其他资料。校友会会员的年费为5000日元，主要用于支持母校和学生发展以及为校友提供服务。东京大学图书馆的开架阅览室和自由阅览室，除了面向在校生外，还向社会开放，毕业生只要持人馆证或者毕业证书就可以进来重温学生生活。筑波大学图书馆发行借书证给那些希望继续使用图书馆的本校毕业生，但要求其用于研究、调查和学习的目的，而且所借资料不得转借第三方。校友可以进行浏览图书、借阅图书(最多3册，借期为3周)、复印资料等。图书借阅不允许预订和续借，不能获得筑波校区和东京校区之间的传送服务，不能获取其他大学的复印服务。如果想来年继续使用图书馆，借书证必须进行更新。大阪大学的校友包括外国留学生，不包括访问学者、无学位学生和旁听生。如果是临时使用图书馆，只需要在门口柜台的系统中输入姓名、联系信息等即可，

不需要介绍信或身份证明。而办理借书证后，可以在主图书馆、生命科学图书馆、科学和工程图书馆、国际交流图书馆借阅图书或杂志，不同图书馆在可利用资料类型、借阅数目、借期上有所不同，但均不可以预订，可以复印图书馆的资料。

1.2　国内高校图书馆

近年来，国内少数高校图书馆在向校友服务工作方面进行了尝试，并取得了一定经验。现列举如下：清华大学图书馆网站专门建立了校友专栏，里面有“阅览服务”、“馆藏查询”、“参考咨询”、“馆际互借”、“代查代检”等服务链接，欢迎校友留言，并提供相关参照，如校庆专栏、校友留言摘录、校友小调查、历次校友调查、清华校友网、百年校庆、捐赠，每一参照都有丰富且庞大的信息内容，校友专栏还专门提供了联系电话和邮箱。复旦大学图书馆规定自2009年起，所有毕业生办理离校手续后，均可凭本人一卡通(去除功能后不必交回)和有效身份证继续使用本馆的阅览室，对此前已毕业的校友也将视馆舍扩大的情况陆续开放。重庆大学图书馆从2009年6月起，面向广大校友开通了校友服务管理平台，校友可以申请获得图书借阅、文献传递、科技查新和定题服务等信息服务。平台有最新通知、管理办法、服务内容、收费说明、使用指南等版块，并且说明只有提交了“重庆大学图书馆校友服务申请表”的校友，才能享受校友服务的费用优惠，2010年，有983名毕业生注册申请。西南财经大学图书馆从2008年9月起，校友凭身份证、毕业证、工作证和电子照片前往光华校区文献中心，可办理终身图书馆阅览证。目前仅为该校毕业的本专科生、硕博士研究生办理此证。凭此证仅供人馆阅览，不可以借书。终身阅览证每年审理一次，审理需带以上三证。终身阅览证收工本费20元。

2　国内外高校图书馆面向校友服务比较分析

2.2　相同点

主要有：(1)都面向校友服务。无论是国内外高校图书馆，都有关于向校友服务工作的条款。(2)将校友与校内读者(教师、学生和职工)区别对待。高校图书馆不同于公共图书馆，其主要目的是支持学校的教学、科研和学术活动，校内读者具有优先使用图书馆各种资源的权利。(3)都需要凭证入馆，而且都需要一定费用。

2.2　不同点

主要有：(1)观念上的差异。在发达国家，人们普遍认为每个公民都是纳税人，高校图书馆和公共图书馆一样，受政府税收的支持，每个公民都有利用图书馆的权利，每个图书馆也都有义务为社会服务。而在我国，人们普遍认为高校图书馆是学校自己的资源，不是社会的公共设施，高校图书馆仅为本校师生服务无可厚非，这也导致国内高校图书馆为社会包括为校友服务没有普及。(2)管理上的差异。国外许多大学没有围墙，更谈不上校门，人们可以随意走进学校图书馆，只要出示能证明自己身份的证件，就可以办理相关手续，接受服务，如校友只要出示校友卡或毕业证书。我国高校图书馆虽然也已经对校外读者开展服务，并有接待办法、规章制度等，但对社会服务对象的划分是粗线条的，目前多数馆仍把校友当作一般校外读者对待。在毕业生离校时，绝大多数高校图书馆一般会注销毕业生的帐号，不再为毕业生服务，也没有发展面向毕业校友的服务项目，所以部分毕业生在感情上有点不能接受，有人走茶凉的感觉，他们希望母校图书馆能继续为自己提供优质服务，以满足工作和发展的需要。(3)制度上的差异。校友作为高校社会化服务的对象之一，须有统一的制度建设作为保障，如美国早在1925年就制定了“图书馆法”，保障了图书馆生存的连续性和合法性。我国在高校图书馆服务校友方面还缺乏相关的政策引导，图书馆对校友提供服务前需小心可能涉及的知识产权等问题，以规避潜在的风险。同时，我国高校图书馆关于面向校友服务的方式、范围及要求等没有形成规范体系，校友不易了解相关规章制度。(4)服务程度的差异。国外图书馆的校友服务项目不仅见于图书馆网站，学校校友会也有相应的链接，国内虽然多数高校主页上均有校友会站点，也涉及了许多服务内容，但与图书馆相关的几乎没有，多见于图书馆网站；国外有专门的数据库校友版供校友检索使用，这些数据库的校友版涵盖范围广泛、期刊种类多样，而国内这一块尚为空白。

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国内高校图书馆加强校友服务的几点建议

3.1　将校友服务制度化

高校图书馆文献丰富，专业性强，许多学科的资料之广、全、深为其他类型图书馆所不可企及，校友曾在校学习数年，对于馆藏的特点及使用都比较熟悉，希望母校图书馆对他们能有政策倾斜。笔者在接待读者数年的工作实践中也听到了来自校友的这种呼声，他们不仅自身需要这种服务，而且还会介绍周围的同事、朋友到母校图书馆接受服务，无形之中也提高了母校图书馆的社会知名度与影响力。因此，建议各高校图书馆不仅要重视校友服务，而且要将校友服务制度化、日常化，制定一系列的管理办法和规章制度，在图书馆主页上建立专门的校友服务栏目，在学校校友会的校友服务栏目中链接图书馆校友服务栏目，方便校友在全国乃至世界各地都能及时地了解和使用母校图书馆的各项服务。

3.2　循序渐进向校友提供服务

从“985计划”大学、“211”工程大学，到省部共建大学、省属重点大学、一般大学再到高职高专，各个高校图书馆的基础、条件千差万别，向校友服务可采用不同的模式，要因馆制宜、循序渐进，量力而行。

3.2.1逐步开展文献借阅服务

目前，高校部分馆藏利用率并不理想，很多价格昂贵的外文资料利用率最高只有30％，有的还不足5％，绝大多数处于沉睡状态。各高校图书馆优先向校友开展文献借阅服务，既扩大了馆藏资源的利用率，又便于与分布在各地的校友建立长期联系。

3.2.2

开放电子阅览室，采购数据库校友版

近年来，许多高校图书馆都购买了大量的中、外文电子资源，并开发建设了本馆特色数据库，电子资源越来越丰富，但为了保护知识产权，不可能完全对外开放，故而应向校友开放电子阅览室。在服务过程中，还应指导校友合理使用，提醒他们不要批量下载。

另外，可以借鉴国外经验，购买专门面向校友开放的数据库，使校友不用到馆即可使用。

3.2.3

向校友提供深层次的信息服务

高校图书馆可以借助已有的服务水平为校友提供以下服务：文献传递、定题专题服务、查收查引、数字参考咨询、各类型分析报告、培训讲座等。

3.3重视校友捐赠

经费不足是当代图书馆事业谋求发展所遇到的世界性问题。图书馆是公益事业，主要依靠政府拨款，但社会捐赠的力量不可忽视。美国大学图书馆近年的经费有24％来自社会捐赠和服务收入。图书馆应将主动争取社会援助视作职责。在社会捐赠中，校友是一支不可忽视的重要力量，他们积极捐赠图书资料、捐款及提供其他支持，为高校图书馆发展注入了生机。无论何种捐赠，图书馆都要表示感激和鼓励，并以负责任的态度让校友知道捐赠的去向。图书馆可以建立捐赠主页，记录下每一位捐赠者的名字和事迹。捐赠资金可以建立图书发展基金，根据捐赠者的意愿使用。捐赠的图书资料则可用于图书馆特藏建设，如北京大学、清华大学、浙江大学、南京大学、南开大学、中国人民大学、湖南大学等高校图书馆均建有本校校友著作专藏文库或个人书架。