微博的人性化营销

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每个微博都是一个人，只有尊重每一位粉丝，才能获得最大利益。

这是一家位于某省会城市新区的B购物中心，跟所有零售业者一样，过去仰赖的大众媒体是报纸。如今他们决定聘请A咨询公司进行微博宣传。曾经，他们使用剪报纸广告截角到现场换东西的方式测试人流，最好的一次来了300多人。平心而论，B位于新区，且不是扎堆在最热闹的市区，300多的人流已经是不错的表现，记得一家上海市中心百货公司刊登了一周的报纸广告，现场只来22人享受他们提供的一项免费服务。

2012年5月， A公司与B中心接触时，该企业官方微博只有900多粉丝，客户预期到店目标客户是500人。虽然目标到店人数订得高，但B中心全面配合，授权A公司进行所有细节设计。于是在构思活动前，A公司就先罗列出6个重点：

·以吸引人流进店为最主要目的。

·活动本身需与儿童节的时令吻合。

·活动的礼品以商场内的商家为主，借以宣传商场。

·遵守促销活动KISS准则。即：Keep It Simple&Stupid，活动办法必须简单，流程必须缩短。务必让参与者能在最快的时间决定参与，并可立即得到回复。

·只让消费者提供最少的资料，其他对客户有用的资讯，则设法在后台取得。

·全程系统控制，减少人工疏失及弊端。单一手机号+单一微博号=单一领奖验证码。

点评：做微博营销活动的目的是什么，要达到什么样的效果，事先一定要弄清楚。在确定了活动目的后，接下来的活动规划、推广方式也会有所不同。

然而在执行时，仍存有3大难点：

1.过去无论大家在线上如何把微博活动做得红红火火，都没有用，这是一场实打实的肉搏战，因为是零售业，只要人没进店，活动就算不成功！

2.B中心位于城市新区，且是单点运营，而微博面向全中国，如何能吸引邻近城市——江浙沪的消费者？尤其是本省，更要进一步细化到该城市的有效进店人群。

3.B中心的官方微博仅有900多粉丝。虽然他们企业在华南一带是富有盛名的购物中心，但在本省仍属于培养阶段。如何使500人在指定时间内回到商场？

综合考虑后，A公司设计的活动出炉了：

人人有奖，100%中奖，转发就有肯德基甜筒券！（借力使力，以商场内知名的商家作为主诱因，我们选择了肯德基。活动礼品则采用儿童最喜欢的甜筒，诱使父母参加。）为了强化客户下一波的年中庆活动，我们还加送了50元的年中庆购物满额抵用券，一样是人人有奖。

点评：一个好的活动规则，具有方便性、易参与性、简单明了性等特征，对用户来说，一个易于理解，方便参加的活动规则，减少了参与的成本，又能从活动中获得奖品，何乐而不为呢？

另外，或许很多朋友都已参与过一些微博活动，Ipone和IPAD成为微博活动较吸引人的奖品，但这个产品价格较贵，如果活动效果达不到预期效果，那成本就会相对较高，所以在选择产品上一定要注意用户的喜好。实用性的奖品较受欢迎，大家不妨参考。

活动非常简单，接着就是技术面的问题了。

A公司采用了先进的O2O——On line to Off line的技术。O2O模式在本地化、互动化方面有优势，是大趋势，这种在线点击或支付购买线下的商品和服务，再到线下享受服务的模式已被证实很容易被消费者所接受。A公司也就是利用微博平台，了设计好的具有一定诱惑力的微博后，在当消费者转发活动帖后，后台立即跟帖发出一则带有链接的评论给消费者，告知消费者已经取得领奖资格，要求点进链接完成领奖手续；点进链接后，则告知填入手机号以取得领奖验证码；之后，系统就主动发送领奖验证码到客户手机中，整体手续就完成了。

点评：一条微博只有140个字，如何在140个字内将活动规则说明，如何突出重点，如何吸引用户参与，是比较有技巧的，这个得根据多方的数据支持，比如你的用户群特性、活动的目的、活动的规则、微博平台的特点等来撰写微博的内容。在微博内容中插入好看的图片、视频等，相对可以提高内容的可读性。

由于B中心微博本身是带有V认证的官微，再加上礼品是肯德基的甜筒券，对网友而言，是具有信任度的。接着，A公司又与该城市当地的各大微博账号联系配合，选定微博在线人数最高的时间点，请他们陆续协助转发这则活动信息。

点评：作为企业应注册官方微博账号，活动也是从官方账号发出的，还需要有专人运营此账号。微博运营已成为一项职业的趋势，很多公司都在招微博运营专员。在此特别有一个建议，就是官方微博一定要进行认证，对于认证的用户，可信度相对较高，从该账号发出的活动也具有官方的权威性。

准备好以上内容后，微博活动就要去推广了，根据微博转播评论的特点，目前来说很多微博活动都是寻找粉丝数较多的用户帮助转发，从而影响其他的用户，也正是因为这样，转发微博也成为很多微博用户的一项业务。当然还可以利用微博本身的营销功能，如更精准一点的微群，或与微博官方合作，也可以利用自身的资源进行站外推广等。

准备就绪，活动正式启动！

在短短的4天半时间内，活动就吸引了5500多人参加，剔除重复转发后，有3425个用户参与活动，2100人完成领取手续。最重要的是成功吸引了1079人进店，比原先预期的500人多出1倍以上，比过去多出了3倍多的人流，客户官微的粉丝也增加到6000人以上。

从后台的分析资讯中可了解到：92%的用户来自本省（证明活动方向精准，虽是面向全国的微博活动，但却能集中在一个省产生效益）；45%的客户使用网页端，55%的客户使用移动端参加活动。（A公司已充分考虑手机微信的因素，如果当时活动界面没有手机应用端的接口，那将失去55%的消费者参与。）这次活动成功后3周，A公司又为B中心进行第二次微博营销活动，再度吸引1233人进店。

微博真的是技术活，它真可以做到点客成金啊！

点评：做好统计工作，一来可以总结活动的效果，二来可以为以后再开展活动积累经验。