基于知识共享与知识创新的供应链柔性研究
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摘要：多样化的客户偏好和不确定的市场需求，要求供应链企业在知识经济的大潮中，不仅要重视知识管理在日常工作中产生的积极影响，也要提高对柔性管理重要性的认识。核心企业在逐渐完善知识管理系统的基础上。鼓励员工进行知识创新，应用科学手段对外部环境合理预测，进行计划决策的准确制定，快速响应供应链所面临的市场考验。
关键词：供应链；柔性；知识共享；知识创新
中图分类号：F270
文献标识码：A
文章编号：1001-5981（2012）04-0065-04
一、引言
经济全球化、信息网络化和需求多样化的竞争环境对企业的产品和服务提出了新要求，给企业带来了新挑战。核心企业竞争优势的形成不仅依靠单一企业的资源和能力，还要采用全方位的视角对整个供应链的流程进行优化和重组，协同供应链成员，整合各节点资源，灵活快速地响应环境不确定性，达到供应链柔性。由于知识是提高整体运作效率的关键因素之一，知识结构和知识存量是供应链企业绩效最深层的决定性因素。要增强供应链核心企业的竞争优势，就必须提升企业整体知识管理水平，制定有效的知识管理机制，建立知识共享平台。
在动态环境中，企业为了实现愿景，要关注如何适应、利用和制造变化来提高自身的竞争能力，制定合理的柔性战略，找到柔性战略与已有战略在特征、适用范围等方面的差异（汪应洛等，1998）。并且运用该战略解决从外部的市场环境、消费需求的复杂性到系统内部的各项任务职能中出现的问题，获得供应链竞争优势。从系统的视角来看，知识决定柔性，基于知识的供应链，体现了供应链不断通过知识创新，追求知识的经济化并实现供应链整体优化的目标，供应链柔性与环境不确定性的关系，表明知识管理对于柔性提高具有重要作用（王能民、杨彤，2004），所以核心企业知识管理系统的改善与完备对于供应链应对各种需求的柔性能力培育十分重要。供应链中结构柔性与供应链成员间的知识联结关系模型由知识联结范围和知识联结强度两个维度构成，经过对这两维度综合考虑，测量了基于知识联结的供应链结构柔性。另外，资源理论和组织学习理论认为企业联盟与市场相比，在知识转移、知识整合和知识应用等方面具有较大优势，拥有不同知识系统的企业联盟能够实现企业间知识转移的最大价值和组织间学习的最小成本。通过供应链各节点扩散与转移利用知识建立起的核心竞争优势，提高柔性管理能力，能为核心企业带来最终的战略优势。
实践证明，供应链各成员只有在机遇和挑战中不断完善其组织结构，调整竞争战略，形成一个整体的功能网络结构，为供应链企业达到多赢提供机会。在此基础上，核心企业能够利用外部资源快速响应市场需求，运用伙伴合作关系产生的积极协同效应，来优化成本结构、增加市场份额，更关键的是规范顾客服务水平，提高顾客满意度，获得更有利的竞争优势适应现代市场环境。因此，本文的研究目的就是从知识共享和知识创新的视角看目前企业供应链柔性所存在的问题，分析引起问题的原因，并针对性的提出解决措施。通过采用科学的管理方式，建立良好的知识管理系统，使核心企业获得最优绩效及长远发展。
二、供应链柔性中知识共享与知识创新的重要性
在复杂多变的市场中，供应链企业必须拥有一种能力，快速响应市场变化，对供应链企业之间及各成员企业内部的计划、组织、领导、控制做出适宜的调整。而复杂性、灵活性、及时性和开放性是供应链知识管理上的难点，知识资源的存量与创新性会影响供应链预测市场的能力和决策效率。因此，知识共享与知识创新在供应链柔性管理中扮演的重要角色，值得企业重点关注。
1 知识获取及时准确，优化信息流与物流
供应链的知识管理利用了以互联网为基础的现代信息技术，使产品生产和市场销售信息的存储、分析、传递更加准确便捷。因为知识管理的广泛应用和推广，使得传统供应链中物流活动时间缩短，信息流不再容易受到时间与空间的限制，有效避免了信息逐层传递造成的过滤，从而使整条供应链上的知识最大化共享。不管是供应信息还是配送信息都能通过企业知识网络选择捷径，实现敏捷快速的决策过程，并根据各节点业务需求进行合理设置，将虚拟企业不同的设施和资源连接起来科学重组，优化供应链服务水平。
2 减少供应链中的不确定性，提高灵活性
面对不断变化的社会环境和顾客需求、提高供应链效率的最好方法就是知识创新，灵活应变。基于知识管理的供应链企业内部知识实时共享、外部知识内化存储，让成员们各取所需。这种不断吸收和深化知识的过程，强调了员工知识的更新频率，为员工提供了良好的学习计划。不仅利于企业整体素质的提高，又有益于企业形象和产品优势在竞争市场上的确立。同时知识管理体系能及时反映市场动态，对产品改进提出合理建议，随时调整供应链发展方向，能有效增强企业外部环境适应力，且提高了供应链的危机管理能力。
3 知识集成共享，实现供应链总体最优
知识管理就是将供应链运营的日常业务信息和知识进行集成，通过在完善的供应链知识网络中编码数据让知识在各节点企业间共享。供应链企业间是具有连带关系的，要想成功还必须整体目标一致。在产品市场发生改变时，要用系统视角来分析企业自身的产品生产策略、销售策略，深入了解供应链整体运作情况，追求利益最大化。因此，完善供应链知识网络将有效集成知识，无形之中提高了核心企业在供应链网络中的影响力，使供应链总体性加强。
综合供应链特点和知识管理的过程，可以得出下图：
三、知识共享与知识创新视角下提升供应链柔性的挑战
供应链柔性对供应链中核心企业来说，是一种重要的管理工具，能够使各子系统在环境变化时合理优化流程，有效集成资源。同时，企业的不断成长壮大，取决于其不断积累的知识和技能。因而，知识在节点企业间创新、转移、共享、运用对供应链柔性管理的实施有着重要意义。供应链企业正好通过企业间的契约关系增加了知识的获取途径及其获取量，弥补了企业成长过程中的部分“知识缺口”，从而才能把握好市场需求和消费者偏好，更好地抵御环境的冲击，夯实供应链运作的稳定性，提高供应链长期绩效，提高企业竞争优势。因此，企业要在知识管理基础上加强柔性能力，就要认识到对柔性管理能力低下的原因有以下几点。
（一）成员企业支付水平有限，构建柔性环境费用高
供应链跨越了组织边界，因而成员企业尤其是核心企业需站在系统思维的角度处理问题。成员企业在供应链中释放的柔性与其他成员企业响应能力息息相关，对市场机遇的把握和对环境的适应能力都会受到整个供应链系统的影响。想要拥有一个良好的柔性环境，各节点企业就需要对实施知识管理的硬件设备和软件系统进行定期更新来适应市场需求，跟上甚至超过竞争对手的脚步。然而供应链中各成员企业的规模大小不同，对于柔性环境构建的投资比重高低不一，对知识共享与知识创新的要求也有所区别，所以在处理各类业务时对幅度、时间、成本三方面的控制程度有不同体现。根据木桶原理，供应链中柔性程度最低的企业将决定整个系统的柔性水平。规模较小的企业，知识创新能力比较有限，导致新产品订单响应速度慢，复杂件的设计制造时间长，新产品的生产速度难以提高等。知识共享与知识创新程度最高的企业自身原有的柔性能力完全的施展受到这类成员企业的制约，易导致竞争优势被动的丧失。同时知识管理平台的构建需要数据挖掘技术、人工智能、知识整合工具（如Idea Fisher、Inspiration）等，既要投入资金，又要招聘或培训员工在人力资源上进行投资。所以有些合作企业对知识共享系统的大量投资有心无力，会加大核心企业的知识获取成本，增加知识创新难度，对供应链系统柔性环境的营造十分不利，制约着核心企业的进步。
（二）企业柔性重视程度有别，营造柔性文化难度大
每个企业对知识管理的重视程度、宣传力度不同，造成企业内部各职能部门对外界需求感知标准不一致，使企业内部难以达到信息对称，从而柔性水平有高低，问题解决速度有快慢。据相关资料表明，国际上许多知名企业在企业内部设置了CKO来专门推行知识管理的理念，创造良好的知识共享环境，建立并发展知识管理系统，使知识共享与创新的理念具体化并深植于企业日常运作中。然而我国大部分企业在高效利用知识共享与知识创新平台来发挥柔性效应的普及程度有明显差别。而企业的柔性水平往往取决于企业内部最薄弱的环节，例如员工经过多年经验积累所得的工作技巧等隐性知识的共享过程就会受到许多因素制约，消极的人际氛围会阻碍知识共享顺利的进行，人们自私的心理对知识的贪婪与浪费会产生恐惧感。另外，企业内部的硬件设备和软件系统更新换代速度也能体现出企业对知识共享和知识创新的重视程度。供应链各节点企业都应该用长远眼光看待发展，在维持目标市场份额的基础上，还要挖掘潜力去开发新的市场。要想带动整条链的绩效提升，各节点企业就要激发员工进行技术创新、思维创新，树立正确的竞争意识，创建良好的企业柔性文化。
（三）市场信息传递快，牛鞭效应中柔性控制难
在信息网络发达的21世纪，各种资讯刺激着大众的视觉细胞，时时刻刻都能从互联网上搜索到新兴产品的相关消息。信息超载的时代中，消费者的喜好会受到政治、经济、文化因素等影响，而这些因素在各个时期的变动会左右顾客对某种产品的购买欲望。想要在短期内抓住消费者的产品偏好，涉及整条供应链上下游企业市场调查、信息处理等各环节知识共享的速度，因而有一定的难度。而且企业与市场的沟通过程中存在噪音，这是企业提高柔性能力的最大干扰。在产品销售活动中，企业面临一种高风险的现象——牛鞭效应，即当供应链上的信息流从最终客户向上游传递时，信息资源的共享不易有效实现，使得信息扭曲被逐渐放大，需求信息出现较大波动。上游供应商面对的是频繁多样的采购订单、无法形成经济批量的生产计划、紧急要货申请等问题。核心企业则要费尽心思捕捉消费者偏好，要完全正确的领悟消费者调查报告中获得的信息有一定困难。模棱两可的回答，缺乏建设性的意见，在核心企业看来是更增加了产品开发的难度。生产商产品生产计划的安排和销售商营销秩序的管理都会受到些许影响。为了解决牛鞭效应这一难题、为企业正常的营销管理和良好的顾客服务提供了保障、防止中间环节出现混乱，核心企业需要基于知识共享运用柔性管理方式，才能有效减小供应商的风险，节约库存费用，优化资源配置。
另外，政府政策、经济发展趋势、行业突发事件都是难以预测的外部变化，很容易让供应链中断。如果供应链没有危机管理意识，就可能被这种突来的冲击波及。例如，2011年3月日本发生的9级地震就影响到对日本零部件依赖程度高的美国苹果公司。按照日本一家研究机构的说法，iPhone中从日本采购的零件占到iPhone总成本的34%。其中只要有任何一环受到地震影响，就有可能影响苹果热销产品的出货。对于这种天灾人祸，核心企业就无能为力。同时，政策倾向或名人效应也会吸引消费者的注意，继而产生对这种商品的大量需求。由于隐性知识不易察觉，出现生产线上的机器负荷过重、人员不足等情况，导致部分供应链企业白白丧失商机。
四、基于知识共享与知识创新的供应链柔性的增强措施
基于知识共享与知识创新的供应链柔性不仅仅取决于供应链各个节点企业的柔性管理水平的影响，还受到供应链企业间知识共享的协调水平的影响。因此，供应链企业必须重视知识在供应链中的运用，将人、知识与现实的工作结合起来，通过共享知识、创新知识的平台交流，采取一系列措施来强化基于知识共享与知识创新的供应链柔性的作用。
（一）建立高效知识管理平台，提高供应链整体柔性
有效沟通在管理过程中不容忽视，然而供应链中难免会有一些主观和客观因素影响知识在节点之间或节点内部的传递，构建一个高效整合的信息系统是必须的。确保知识在供应链中畅通地流动，是供应链柔性的基础。知识管理系统平台中供应链处理知识的技术达到相同水平，在统一编码解码的基础上，保证共享知识的内容准确，能有效避免知识在传递过程中造成的不确定性和模糊性。供应链中知识平台的构建，其实质是推进科学管理，形成一个良好的知识氛围，强调知识在工作中的重要性，尤其在应对环境不确定性时柔性管理对知识的依赖性很强。
在面对不同的客户偏好时，各成员企业基于供应链的整体发展战略，综合其业务目标，根据自身能力，准确及时做出反应才能更好的把握商机。利用知识共享平台对知识进行快速传递使之共享，为整个供应链上的企业提供发展机会，使节点企业都能快速响应来自市场的多样化需求，这不仅有助于关键产品的生产，也有助于企业控制产品的库存，最大限度地降低缺货成本。同时各成员企业在系统中建立资料库，将经营企业的成功与失败分享，为其他伙伴提供参考和借鉴。面对相似风险时，可运用已积累的知识，来处理企业内部与外部产生的矛盾，调整好企业的业务结构和战略，将动态柔性管理的作用发挥到最大，保持企业的绩效稳定。
（二）营造知识型企业文化，提升柔性管理能力
为了将基于知识共享与知识创新的供应链柔性更好地实施与应用，要在供应链中营造一种知识型文化，那么最高管理层的行为与决策就要无时无刻的反映这种文化，同时企业还应该通过故事、仪式等形式向员工宣传，潜移默化地植入员工的脑海中。另一方面，企业设置员工激励机制，对在知识共享与知识创新工作有突出表现的员工给予物质上或精神上的奖励来推进员工对这一制度的支持。利用这个公平公正的体制，维护好柔性管理在供应链中的普及。企业要持续强调知识的重要性，重视柔性管理对采购、生产、物流、销售等环节的影响，采用多种激励方式对上下游成员进行约束。通过优势互补、资源共享，让成员企业从合作中获得双赢甚至多赢。
通过监控整个供应链的活动以及物流、资金流、知识流等的流动情况，把握好产品质量的改善情况、交货提前期的变化等，给予伙伴企业合理的价格折扣和柔性合同，或者赠送股权来鼓励伙伴企业及时反馈信息，探讨知识的应用，合理地改进产品质量。同时对于不符合柔性策略的行为活动都要严厉处罚，严格要求各个企业执行供应链柔性，共同建筑知识管理平台。这有利于维护供应链成员问的合作关系，能够建立起积极稳定的沟通桥梁，从而使核心企业以最优质的质量，最低廉的价格提供给消费者最佳的产品和服务。
（三）培养知识型人才，灵活应对市场变化
信息化社会需要高素质知识型人才，不管是拥有显性知识还是隐性知识的员工，都是企业最希望拥有的人力资源。在供应链知识共享过程中就需要具有专业知识的员工对知识进行编码和解码，同样在获得知识后，对相关知识进行创新的人才也是必不可少的。他们对推进企业可持续发展有重要意义。因此，许多大规模的企业成立企业大学，邀请各类专家教授来授课，对员工进行培训。这是企业面对激烈的竞争所必须营造的一种充满知识的氛围，鼓励员工学习新知识，掌握新技能，通过团队合作，高效率高质量的完成工作，达到最佳业绩。例如，摩托罗拉公司利用其摩托罗拉大学为供应商提供质量管理方面的培训，而安毫泽一布施公司这一世界上最大的啤酒公司，建立了专门的“布施学习中心”为其合作商提供战略规划、财务管理、销售技巧和库存控制方面的培训。这种为供应链上其他成员提供培训的方式是有利于成员之间知识共享，也增进了成员间的相互学习与了解。在专家与员工交流的过程中，思维的碰撞将带来知识的创新，是理论与实践相融合的过程。通过培训，使员工的技术水平得到提升，知识的利用率也显著提高。在产品研发、应用新特性时，员工拥有的能力将决定企业的时间成本。尽管培训员工需要一定程度的投资，一旦员工掌握了技能，后期的回报将获得更大的收益。在快速处理紧急事件时，能够灵活响应，高效决策，体现柔性管理在供应链企业中的重要作用。
（四）应用知识管理手段，实现柔性管理高效率
快速消费的时代，讲究的是效率与准确性。在供应链中企业就可以将任务具体化细小化，建立一个模块化的产品设计系统。运用独立的有针对性的子系统来设计业务流程或产品，发挥整体的作用，根据客户的需求不同在终端环节进行产品的差异化生产，这不仅可以实现低成本的大规模生产，也可以降低库存成本，最大化地利用资源。
企业开发现代信息化的手段，引入各种反映供应链柔性的系统模型，来分析处理外界环境的变化对企业造成的影响，有目的性的采取措施。通过运用所拥有的知识熟练操作供应链系统，提高了问题处理效率，从而节省了企业响应时间。再加上企业在供应链中建立以总体资源和增值活动为中心的协同预测系统，就能在考虑整体利益与各节点利益的基础上，将市场需求进一步细分，不断增强市场预测水平。在这一有机整体中，成员们能够发挥协同作用，建立良好的信任机制，站在战略角度上做出决策，使整个供应链上的成员企业都能按需生产、按需供应，达到整体优化，获得利润最大化。
五、结论
基于知识共享与知识创新的供应链柔性，是现代社会发展的主流管理方式。对于消费者偏好的诉求变换，企业要应用柔性管理方法不断调整和优化业务流程，加强与成员企业的合作与交流，快速处理市场中涌现的产品多样化个性化问题。同时，供应链利用现代信息技术传递，在知识网络中实现敏捷快速的决策，使企业增强产品开发能力，加快产品创新速度，更灵活更有效的进行市场反馈，提高应变能力和灵活性，增强组织内部的协同性，优化企业服务水平，提高企业整体素质，确立企业在市场中的形象和产品优势，无形之中提高了企业的整体竞争力和影响力，使供应链总体性加强。