从爱出发 康泽万家

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随着我国医疗机构改革的不断深入，医疗机构产权多元化结构正在形成，公立医院一统天下的局面将逐渐成为历史。未来，公立医院、民营医院、中外合资医院”三分天下”的局面将呼之欲出，这对患者是多了一份选择，无疑是一个福音；对民营资本，更是一个机会。入行8年的北京爱康医疗投资集团不仅是国内民营资本投入医院的先行者，更是其中的佼佼者。

追索爱康成功的轨迹，探寻它的心灵成长史，不仅仅是要复原一个企业成功的个案，更重要的是对照它的成功，对后来者、对可以预见的民营资本进入医疗领域投资的热潮有着深刻的启迪作用。因由这个出发点，我们专访了北京爱康医疗投资控股集团董事长王东先生。

爱，是我们出发的原点

记者：“用我们的爱创造一个生命平等的医疗环境”是爱康的使命，请你诠释一下这句话的含义。

王东：爱就是如其所是，是要按照他本身的样子去爱他，而不是把他变成你所想要的样子，说得简单一点，爱就是奉献，不是索取。你如果用爱心去对待患者，用患者的需求来满足患者，患者至上，这就叫爱；

每一个个体的生命都是平等的，在生命面前，没有高低贵贱之分。我们告诫并倡导所有的医护人员视所有的患者为至亲、为好友，推己及人，将心比心，把患者的生命视同自己的生命一样珍惜，这就叫生命平等。这看似一个非常高的追求，但我们一直在矢志追求；

我们的使命里还有几个字，叫“医疗环境”。我要把我们的使命扩散到全社会，用我们的行动去影响其他的医疗机构。我们与其他医疗机构要互相帮助，互相合作，用我们的行动去感染他们，带动他们，跟我们一起去用“我们的爱去创造一个生命平等的医疗环境”。爱自己，爱我们的医院，都是小爱，真正的大爱，是要让这个社会充满爱。用爱心去对待每一位患者是爱康最本真的理念。从爱出发，从内心最朴素的情感出发，这种本源的、纯粹的感情不是我们额外赋予的，而是人们原本就有的。点燃每个人心中的爱，把这种爱呼唤回来，凝聚成一股爱的洪流，是我作为这个团队领军人的职责和使命。

记者：在你们黄石爱康医院的门口镌刻着一个大大的“爱”字，由此也可以看出这是你所领导的医院之魂，为什么你会强调“爱”，它对医院经营而言是不是有着非同寻常的意义？

王东：的确如此。因为医院提供的是一对一的个性化的服务，而且在医患关系中患者明显处于弱势的一方。如果单从经营层面去管理而忽视精神层次的追求，那这样的管理肯定是要出问题的。拿回扣、收红包、过度检查等在很多医院几乎成了一种普遍现象，从而导致了整体行业道德感的缺失。甚至还有人说过这样的话：要想对得起良心就别学医。按照他的逻辑你要学医，你就难免沾染上这些不良习气，随大流了你又无法面对自己的良知，可见在医疗领域已经遍是沉疴积弊。所以，我们要想走出一条新路，就必须从每一个医护工作者的心灵深处解决问题，启发出他们心中最本初的爱，用爱来真心对待患者，让爱康医院从一开始就走向一条正确的道路，这对于我们今后的事业发展至关重要。

记者：你的出发点无疑是好的，但正所谓积弊难改，在爱康践行企业使命的过程中，是否也有过不和谐的事件发生？

王东：我们黄石爱康医院的重点专科是眼科，前任主任是省知名专家，去年年底因为收红包被开除了。水平再高，能力再强，违反了我们的原则，就坚决不能留，尽管他走后我们眼科的营业收入下降了60%，但是没关系，我不允许违反公司原则的人留在我们的团队里。但对那些真正执行我们公司原则的同事则尽可能地去保护他们，让他们放手去工作，消除他们的一切顾虑。在医疗过程中，有些方面是无法监督和量化的。只要是我们的员工带着爱心去工作。真正践行我们的企业使命，即便是有所差池也由医院负责，这也可以说是爱康医院的初始心，这个起点决定着爱康未来能走多远。

成为一家受人尊敬的企业

是我们努力的方向

记者：你在投资做医院之前是一个实业家，并且成绩斐然，是什么原因促使你做出的这个选择？

王东：可以说是偶然中的必然。我夫人是学医的，机缘巧合，我在04年参与了湖北大冶职工医院（黄石爱康医院的前身）的投资招标，结果在4家竞标机构中脱颖而出，从而开始与医院结缘。在这之前我从事房地产开发，从1997年到2002年先后在北京开发了3个楼盘，应该说是小有成就，之前创业时那种朴素的改变命运、过好日子的愿望在彼时已经基本实现。原来以为有钱就幸福了，最早我这么想，是因为没钱。后来有钱了，问题越来越多，困难越来越多，每天焦头烂额的事儿处理不完，困扰不断。活得并不快乐，也不幸福。我在想，做一件有价值又让自己快乐的事情应该是我下一步的目标，因缘际会，我投资做了医院，发现做医疗这个事儿，实际上是在帮助人，救死扶伤，在帮助别人的同时我也获得了从未有过的幸福感和满足感，日子过得既充实又快乐。

记者：虽然同是经营，但医疗行业毕竟是一个特殊的行业，你认为与你之前做实业相比，最大的不同是什么？

王东：首先是目标不同。追求利润最大化是一般做企业的唯一追求，做医院就不能把这一条作为唯一的目标，甚至不能当成主要的目标，而应该把帮助患者解除病痛作为根本的追求；其次是社会对你的认可度不同了。做企业虽然很挣钱，可社会对你的认可度未必就高。做医院可能不挣钱，但是人们对你的认可度是很高的！比如说我去医院调研，到医院病房跟患者聊天，得到的全是真诚的感激和感谢。在做患者回访调查时，患者对我们医院的满意度达到了98%，这对我是一个极大的欣慰，让人觉得特别满足。回想起之前做房地产，很少有开发商是住在自己开发的楼盘里的，即便你房子建得再好，你要是跟业主聊聊得到的基本上全是意见。做企业和做医院的不同，在于你生命的丰沛程度是不一样的，这不是你挣多少钱可以得到的。一个人的成功不在于你拥有多少权利、财富、名望，而在于你自己感知到的生命的丰沛程度，我从事医疗事业后发现自己的生命日渐丰盈，也顿悟了成功和幸福的真谛。

记者：其实你感知到的幸福还来自于患者对你们工作的认可和尊重。

王东：是的，这几年我从投资经营医院这个角色中感知到了自己的社会责任，履行好一个企业公民的社会责任是我们的首要之选。我始终觉得做一个让人尊敬的企业，才是做企业的最高境界。我们尽可能地去帮助弱者，让每一个人在爱康都获得生命的尊严。我们仅去年就减免了5000多人次贫困患者上百万的医疗费用，这个数字在财务都是有据可查的。