安徽省道路运输行业文化品牌建设研究
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成长靠文化，发展靠品牌。行业文化品牌建设是引领行业科学发展的长远之举、是提升行业整体素质的有效之途、是满足日益提升的消费需求的必然选择。多年来，安徽省道路运输行业文化建设取得了很大的成绩，为进一步提升服务水平，提高公众满意度，全面提升现代道路运输业发展软实力，树立道路运输行业更好形象，开展道路运输文化品牌建设研究工作具有重要意义。
把服务做成品牌 让品牌创造价值
道路运输文化品牌建设，是丰富文化内涵、促进文化落地、实现服务上水平的有效抓手与载体，是将文化力转化为经济力过程中重要的环节，把服务做成品牌，让品牌创造价值。
一是突出行业特色。特色是品牌的标识，道路运输行业品牌建设要围绕行业文化架构体系，依托中国传统文化、地域文化、行业文化和企业自身文化，吸收先进文化和元素，形成具有特色的文化内涵和外部形象，并通过深入而广泛的传播，让员工有自豪感、公众有亲切感、社会有认同感。
二是创新服务模式。服务要随着社会发展、市场环境、公众需求等方面的变化而变化。道路运输行业文化品牌建设不仅要形成鲜明的服务文化，还要从服务标准、服务流程、服务规范、服务传播、服务评测等层面，打造文化品牌建设内容体系，形成体现自身实际的创新服务模式。
三是提升人员素质。在道路运输行业文化品牌建设工作的推进中，既关注服务的接受者，又关注服务的提供者。着力转变员工意识，提升员工能力，增强员工素养，有效提升服务品位，拓展优质服务，推动服务创新，扩大品牌影响。四是创造行业价值。在新形势下，由传统运输向现代服务转变是实现道路运输行业发展方式转变的重要途径，文化品牌建设就是要大力促进这种转变，从而创造更大的价值，对内为员工搭建成长平台，为企业做大品牌，为行业树好形象，为道路运输业提升核心竞争力。对外为公众提供更好的服务，为行业创造更大价值，为国家创造更多税利，为社会承担更多的责任。
成绩显著 问题存在
多年来，安徽省道路运输行业着力创建服务品牌，提高了全行业的服务水平和影响力。全行业坚持把创立服务品牌作为着力点，努力培育和树立服务品牌，提升服务水平和形象力，许多服务品牌在一些单位落地生根、开花结果，显现了很好的品牌效应和企业形象。
蚌埠市注重“瑞青品牌”建设，营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚创建氛围，主动服务、热情服务、亲情服务、优质服务在行业内蔚然成风，一大批瑞青式服务标兵脱颖而出，之后该市又在公交行业推出了“苗苗车组”服务品牌，使公交的社会满意率大幅上升。合肥市在政务中心运管窗口打造“阳光百分百”服务品牌，用“热心、真心、精心、细心、耐心”为服务对象提供“五心”服务。该市还在出租汽车行业成立“文明示范车队”，打造文明示范品牌，目前共有121辆文明示范车、202名文明示范车队队员驶进大街小巷，成为合肥市一道靓丽的风景线。
阜阳市大力实施服务窗口“三个一工程”（展现一个亮点、推出一个典型、塑造一个品牌），提高创建工作的起点和层次。芜湖市汽车站的“真情服务”班组、合肥新亚驾校的“专为尔”、淮北等市的“爱心送考绿丝带”等服务品牌都体现了真情服务、爱传万家的奉献精神，受到广大群众的热情欢迎。
安徽省道路运输行业在文化建设中取得了一定的成绩，具备了一定的文化品牌建设基础，并形成了一批社会知名度较高的行业文化品牌。但在建设中还存在着一些问题：
一是深入性不够。一些单位对文化品牌建设的内涵理解不深，满足于形成了文化手册、提炼了各种理念，面上宣传的做法较多，只停留在文体活动层面，实实在在抓落实不够。一些单位没有摆正“服务者”的位子，往往对社会公众采取“居高临下”的教化态度，开展单向的灌输教育，很难得到社会公众的自觉认同。
二是系统性不够。以偏概全，满足于一知半解，不注重道路运输文化建设底蕴的积淀，零敲碎打，凭一时的冲动和激情，间断地进行文化建设，缺乏连贯性，被动地应付交差了事，单位和部门之间缺乏必要的沟通交流和协调机制。
三是创新性不够。一些单位只是从先行单位的文化手册、规范、理念中照抄照搬，文化建设品位不高，缺乏创新，缺乏特色，难以凝聚人心、鼓舞人心。
深入推行文化品牌建设
力争用3至5年左右的时间，通过“微笑服务、温馨交通”在道路运输行业的深入开展，充分利用安徽省文化资源丰富、历史积淀厚重的有利条件，初步建立起适应安徽经济社会发展要求，遵循文化发展规律，符合安徽道路运输发展要求，反映行业特色的文化品牌体系（简述为“12345”体系）。
第一，树立一个主品牌，即树立“皖运徽风，畅享服务”主品牌。“服务”是核心，即为公众提供快捷、安全、方便、舒适的优质服务；“畅享”是标准，以从业人员和公众满意度为评价标准，提高从业人员对岗位的忠诚度和社会对行业的美誉度；“徽风”是特色，植根徽文化的浓厚底蕴之中，集聚行业文化内涵，增强服务承载能力；“皖运”是过程，在奉献的过程中实现从业人员人生价值和企业报效社会的责任。
第二，融合两种文化，即融合道路运输行业特色文化和徽文化。总结和提炼道路运输行业发展的各个阶段所形成和弘扬的精神及倡导的核心价值观，如 “为人民服务到白头”的“小扁担”精神，“空间有限，服务无限”的“瑞青”精神，和谐道路运输理念、绿色道路运输理念等。并充分吸收徽文化博大而精深的内涵中如敢于奉献开拓的“徽骆驼精神”和爱国爱家、和睦邻里的人本精神，将道路运输文化和徽文化有机融合，将道路运输文化品牌建设植根于徽文化的浓厚底蕴之中，使道路运输品牌之花在徽文化的沃土上绚烂绽放。
第三，推行三种理念。一是畅通理念，行业发展之向在于畅通。畅通就是人便于行，货畅其流。畅通在城市，就是为广大群众提供快捷、安全、方便、舒适的公交服务。畅通在农村，就是加快城乡客运一体化进程，全面扩大农村客运通达率和覆盖面，使道路运输发展成果更多地惠及广大民众。二是和谐理念，行业发展之本在于和谐。着重实现五个和谐—运输企业内部和谐、运输企业之间和谐、运输企业与公众和谐、运输方式与自然和谐、运输结构与社会和谐，从而惠及更多民生。三是奋进理念，行业发展之力在于奋进。提高运输供给水平，更好地满足国民经济和社会发展的需要，需要奋进；提高安全运输能力，更好地满足人民群众安全便捷出行需要，需要奋进；提高农村公路运输发展能力，更好地服务于社会主义新农村建设，需要奋进。