计算机网络在临床开展“优质护理”工作中的作用

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【摘 要】根据原卫生部要求在全国开展“优质护理”的活动要求，探讨如何使用现代化计算机网络系统来提高临床护士的工作效率，更好的贯彻落实“优质护理”改革的精髓，最终提高护理服务质量和患者的满意度。

【关键词】优质护理；计算机；护理质量

为进一步提高临床护理的质量和患者的满意度，原卫生部2010年初开展了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动[1]。全国各大医院纷纷响应号召，大力开展“优质护理”工作，同时，充分利用现代电子信息技术采取一系列措施，促进护患和谐，提高护理质量。

1 临床护理工作现状

随着社会的不断发展和人民生活水平的提高，由于不良的生活和饮食习惯所导致的疾病也日益增多，临床病人的数量不断增加，患者对于护士的要求也随之提高。但是由于各种因素导致目前护理人员流失较多，护士严重缺乏，因此，临床一线护士每日的工作量很大，在人员紧张和高强度的工作面前如何能提高工作效率贯彻落实“优质护理”工作值得每位护理人员深思。

2 充分利用计算机网络系统优化护理工作

2.1 以计算机为载体进行院内健康宣教

为了降低临床常见病多发病的发病率，在人群中广泛开展健康宣教工作显得尤为重要。护士可以充分利用多媒体课件资源定期在科室中进行集中的健康宣教。例如，对于外科手术病人可以集中进行术前、术后和出院前三阶段的宣教。课件制作内容简明扼要、通俗易懂，配上图画与动画、形象生动，让患者一目了然，印象深刻，同时也让患者感到医院的服务内容在深化，护理质量在优化。

2.2 推广电子病历，简化护理文书

据调查显示，平均每位病人每日需要间接护理时间占护理总时间的36.7%，在间接护理中护理记录所用的时间居护理总时间的第一位[2]。据此，目前国内大部分医院已经使用电子病历，推行表格式护理记录代替原来的文字记录，减少了护士书写文书的时间，提高了护理工作效率。

2.3 建立科室电子投票系统，完善绩效考核机制

在每个科室安装护理投票站，患者在出院前可以在电子投票系统中按照操作指示进行不记名投票，投票结果由科护士长每月进行汇总，并在院内网上公布，护理部制定相应的奖惩标准，优劳优得，激发护士工作的积极性和责任心，完善护士考核制度。

2.4 构建护患网络平台，为患者提供全程的优质护理服务

建立一个医、护、患三方共用的网络平台以便及时解决患者在出院后所遇到的问题。例如：糖尿病患者出院后的饮食、药物、运动等的指导；胆管探查术后患者T管的护理；高血压患者日常药物及饮食的护理等。都可以通过网络指导患者，为患者答疑解惑，提醒患者及时复诊，同时也便于医生进行出院后的随访。网络互动平台的建立，不仅为患者提供了连续、全程的护理服务，确保了患者的整体护理质量和医疗安全，在执行过程中患者还可以提出住院期间医院的不足和改进建议[3]。

2.5 配备电子触摸屏，便于患者随时了解疾病相关知识

每个科室在护士站可以配备电子触摸屏装置供患者及家属及时了解疾病的相关知识，包括病因、病理、临床表现、治疗方法及疾病的预防保健等。这样，不仅大大节约了护士的时间，更重要的是每位患者都可以随时随地根据自身的不同情况和疾病所处的不同阶段进行针对性的学习。

优质护理服务示范工程活动的目的是改善医院服务质量，惠及广大患者[4]。此项工程的贯彻落实也是护理事业发展的一次飞跃，要求护理人员要不断更新观念、拓展思维，提高工作效率和工作质量。然而，当今社会又是一个信息技术飞速发展的时代，如何在临床护理工作中合理应用计算机网络技术值得每位护理人员思考。我们相信，计算机网络的应用与推广必将能够拉近护患之间的距离，让护士更好的开展临床护理工作，进一步落实优质护理服务各项工作要求，为人民群众提供“安全、优质、满意”的护理服务，最终达到“患者满意、医院满意、社会满意”的最终目标。

参考文献

[1] 张远凤，吴丽.电子信息技术在优质护理服务示范工程活动中的应用[J].护理学报，2011，18，4A.

[2] 程圣莉，秦玉霞.护理工时调查与人力合理配置对策的研究[J].护理杂志，2006，23（10）：28230.

[3] 张远凤，吴丽.电子信息技术在优质护理服务示范工程活动中的应用[J].护理学报，2011，18，4A.

[4] 邓小虹，陈静.以医改为背景 深入开展优质护理服务[J].中国护理管理，2010，10（11）：19- 22.

作者简介

卞倩，女，汉族， 1982年6月出生，江苏省泰州市人，本科。现为江苏省泰州职业技术学院医学技术学院护理系讲师。研究方向：外科护理。