试论图书馆读者服务中的“绿色通道”
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一、从管理入手，更新观念，走出旧模式
管理不是静态的，而是一个动态的过程，是一个不断改革创新的过程。创新使管理工作获得新的生命力，取得新的效果，以适应不断发展着的社会的需要。在新形势下，图书馆管理已取得一定成绩，但随着社会与市场经济的发展，图书馆的某些管理方法仍显得不相适应。譬如，人们仍习惯于经验管理，就是说凭着过去的实践所获得的知识与技能进行管理，不考虑社会的发展变化，不考虑为适应发展的社会而去创新，于是十几年几十年一贯制，其结果影响了图书馆的工作效率和工作质量，“读者至上”也只能是一个口号。新时期图书馆管理必须更新观念，这是创新的核心问题。没有观念的更新，难以走出管理的旧模式。诚然，经验管理在一定时期是与时代相适应的，起过积极作用的。但今天已进入信息化社会，那种囿于传统的经验模式显然于社会发展步调极不协调，只有发扬开拓进取的精神，从思想上突破传统观念的束缚，开放一些，大胆一些，活跃一些，才能真正把读者作为“上帝”，为其提供最优良的服务，才能提高图书馆的社会效益，把图书馆事业的发展推向前进。
二、尊重知识，尊重读者，开“绿色通道”
“科学技术是第一生产力”的英明论述，启动了现代化科技的高速发展。处在高信息化时代，文献信息源迅速增大，知识更新速度随之加快，图书作为知识的载体，其价值是有一定时性的，任何限制情报的传递，滞阻信息通道的倾向实际上是不尊重知识的表现，是对知识的浪费。
长期以来，图书馆虽然提出“读者至上”和一切为了读者的口号，但读者服务工作仍有不尽人意的地方，甚至保持在传统模式的水平上，怀疑或不信任新的思想观念和新的行为方式，总也走不出旧模式的象牙塔。譬如“绿色通道”问题，目s前还有相当一部分图书馆，特别是有些条件较好的图书馆为读者设置着通向书库的屏障 ― 防盗报警装置。它与图书馆优雅宽松的外部文化氛围极不协调，它明显把我们的服务对象置于一种被防范被管理的尴尬境地，有时甚至还会产生一些误会。例如有的读者把借过的书随手放人口袋后又回书库借书，没想到报警装置响了，使在场所有读者立即吃惊相向，不难想象该读者面红耳赤大失面子。其实该读者只是犯了一个小小的错误，不该带已借图书返库。这种场面往往给读者造成逆反心理，害怕再来图书馆。笔者认为，这种场面不仅是对在场的所有“上帝”的一种警告，也是对所有“上帝”的极不尊重。当然，我们反对孔乙己的“窃书不算窃”，但我们也不主张为极少数窃书者花费大量人力物力财力来设置使绝大多数“上帝”感到尴尬、不受尊重的屏障。
改革开放促使人们思维方式愈加科学化的今天，绿色食品、绿色家电、绿色电脑应运而生。何谓绿色？它代表人们回归大自然，崇尚天然，反对添加剂的副作用的一种愿望，代表人们环保意识、节约意识和健康意识的不断增强。在这里借助科学的新观念的启迪，笔者认为图书馆管理手段也应走进绿色化时代了。新时期需要我们为读者架起一条通向知识宝库的“绿色通道”。它应是没有屏障的（没有添加剂副作用）、与外部优雅氛围相协调的（环保意识），能让读者心情轻松自然的（健康意识）这样一条“绿色通道”。
三、从图书馆事业的发展，从经济效益看“绿色通道”的合理性
图书馆事业从古代的藏书楼发展为现代的图书馆，从闭架开架之争到今天纷纷为读者打开总库，从手工借还到今天的计算机管理，所有经验都证明了改革、开放和创新的生命力。更新是图书馆管理的一种职能，它对推动图书馆事业的发展从历史到今天都起着不可估量的作用。实践证明，凡是顺应了时展需要的革新都具有重要的历史意义，且都具有一定的合理性。
小平同志提出的“以经济建设为中心”的论述使我国经济建设迅速腾飞，人们豁然开朗，一夜之间变的更务实了，空前的注重经济效益。例如，在商业服务中，商家把顾客称为“上帝”，改革三尺柜台的传统服务方式，使超级市场，自选商场一夜之间遍布，“上帝”们再也不用担心看柜台后面不耐烦的冷面孔，可以心情舒畅各取所需挑选商品，然后义无反顾地作出自己的贡献。商家在为“上帝”优化了环境，开辟了绿色通道的同时也给自己带来了经济效益。当然，只要开架就避免不了丢失、乱架和破损等问题，但利与弊是一对基本矛盾，当利远大于弊时人们选择了利，何况通过导向和流动管理又可以防止弊端，何乐而不为。同理，图书馆管理也应该从经济效益出发，特别是在当前书价上涨，图书经费普遍紧缺的情况下，更无必要花大量资金，花大量人力搞防盗装置，费时费力地把大部分书装上磁条。试想图书馆如果节约这笔资金，同时也为自己的“上帝”开“绿色通道”，那么获得的经济效益和社会效益将是不可估量的。此举从主观和客观上看都是非常合理和可行的。
四、从精神文明和公共关系看开“绿色通道”的重要意义
图书馆历来就是精神文明的重要窗口。作为图书馆工作人员首先要在这个窗口树立良好的自身形象。热爱图书事业、精通业务、开拓进取、尊重读者、有较强的服务意识、行为规范、用语文明。真正成为文化知识的保护者、科学技术的传播者、情报信息的服务者、人类文明的创造者。充分利用图书馆的教育职能引导读者在宽松优雅的环境中多读书，读好书。在学习科技知识的同时，陶冶思想道德情操。第 62 届国际图联大会曾作出明确规定，“一切图书馆都应面向社会及各类人员开放，它只有投人而没有产出”。
综上，为读者开“绿色通道”具有宏扬精神文明的重要意义。“公共关系”是伴随着改革开放的浪潮从西方而来的新事物，具有极强的生命力，现今已风靡神州各个领域。从简单意义上讲，“公共关系”是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。对图书馆来说，这种关系在很大程度上是它与读者之间的相互关系。因为读者是图书馆公众范围的核心，所以，图书馆的公共关系应着眼于服务读者的原则，虚心听取读者的意见，不断更新观念，改革服务方式，提高服务质量和效率。为此，让我们为读者开创一条“绿色通道” ， 以创造融洽的公共关系环境，谋求读者对图书馆的了解、信任和合作，从而树立良好的图书馆形象，这将对图书馆事业的不断发展具有重要意义。