西部中小企业ISO9000质量认证动机的研究

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[摘 要] ISO9000质量认证的取得对企业改进质量管理和提高质量水平有着积极的促进作用，是实现增强企业竞争力的主要方法和途径。文章以对青海省中小企业ISO9000质量认证动机的调查和分析为例，指出了不同类型中小企业取得质量认证的动机和侧重点的异同。

[关键词] 中小企业 ISO9000 质量认证 动机

随着经济全球化和世界范围市场竞争的需要，不断满足消费群体对产品质量及其质量保证能力的需求是企业的发展之本。ISO9000质量认证是独立、公正的第三方认证机构对企业质量保证能力的合格评价，它已经成为国际上衡量企业管理水平的一种标尺。

以下通过对青海省中小企业ISO9000质量认证动机的调查和分析为例，试指出不同类型中小企业取得质量认证的动机和侧重点的异同。

一、ISO9000族标准与中小企业的界定

1.ISO9000族标准

ISO于1979 年成立了质量保证技术委员会,并于1987年正式第一版ISO9000《质量管理和质量保证》系列国际标准，是世界上第一套适合于企业或类似组织通用的管理标准。ISO9000族标准是以一系列标准为中心的质量管理方法。

2.中小企业的界定

根据《中小企业暂行规定》,与此次被调查企业相关的不同行业中小企业标准为:工业:职工人数2000人以下,或销售额30000万元以下,或资产总额为40000万元以下。建筑业:职工人数3000人以下,或销售额30000万元以下,或资产总额40000万元以下。零售业:职工人数500人以下,或销售额15000万元以下。交通运输业:职工人数3000人以下,或销售额30000万元以下。住宿和餐饮业:职工人数800人以下,或销售额15000万元以下。

二、ISO9000质量认证动机的调查与分析

1.ISO9000质量认证动机的调查

本次调查对青海省40家中小企业发放了问卷，回收32份，回收率为80%。32份问卷中有效问卷19份，有效率为59.4%。被调查企业有国有公司、有限责任公司和中外合资公司。问卷问题及选项如下:

企业寻求ISO9000质量认证的动机是什么？

(1)改进过程和流程;(2)改进产品和服务质量;(3)建立质量管理体系;(4)规范已有质量管理体系;(5)提高生产率和效率;(6)减少质量事故、废品和顾客抱怨;(7)改善组织公众形象;(8)作为迈向TQM的步骤;(9)作为开拓市场的营销手段;(10)竞争优势;(11)改善内部沟通;(12)维持和提高市场份额;(13)行业竞争需要;(14)预测顾客需求;(15)改善员工和管理层关系;(16)减少顾客审核次数;(17)作为内部降低成本的手段;(18)竞争对手获得认证的压力;(19)来自顾客或市场的要求或压力;(20)来自高层领导或上级总公司压力。

2.问卷的统计分析结果

通过对有效问卷按公司类型进行层别分项分析，将三类公司取得质量认证动机分值前三位的题号及内容制如下表:

由上表可看出，三类公司的首要认证动机都是“改进产品和服务质量”，但侧重点不同:国有公司是“作为迈向TQM的步骤”，“竞争优势”;有限责任公司是“建立质量管理体系”，“减少质量事故、废品和顾客抱怨”，“改善组织公众形象”;中外合资公司是 “建立质量管理体系”,“规范已有质量管理体系”,“竞争优势‘和”改善内部沟通”。另外，调查还发现三类公司取得质量认证动机分值最低的项目基本相同，均为“竞争对手获得认证的压力”和“来自高层领导或上级总公司压力”。

三、结论

1.认证动机以“改进产品和服务质量”为主，但侧重点各不相同

被调查企业寻求ISO9000质量认证的首要动机都是为了“改进产品和服务质量”，但侧重点各有不同,由此也可看出企业在取得认证前潜在的质量问题。

国有公司取得认证是开展全面质量管理的起步，并以此提高企业的竞争优势;有限责任公司则急需建立和完善质量管理体系，以求在一定程度上减少质量问题并不断满足顾客的需求，藉此改善企业的形象,这也说明存在有不同的质量问题急需解决。中外合资公司希望通过质量认证来帮助企业建立和规范质量管理体系，并认识到质量管理是提高企业竞争力之本，同时也希望通过良好的内部沟通来促进质量管理，使经理层与全体员工都意识到质量体系涉及企业的所有员工，必须全员参与。在这一认识上也表明中外合资公司在一定程度上比国有公司和有限责任公司具有更先进的质量管理意识和理念。

2.取得质量认证是企业自身寻求发展的主动需求

被调查企业取得质量认证的动机都不是因为“竞争对手获得认证的压力”和“来自高层领导或上级总公司压力”。这说明企业希望取得质量认证是源自对其自身不断发展的主动需求而非来自于行政压力,也说明中小企业的质量意识在不断加强,并充分认识到了加强质量管理的重要性。

总之,中小企业取得ISO9000质量认证是国际化市场竞争的结果，也是企业追求自身发展以增强竞争力的主动需求。调查结果表明西部中小企业虽然有其不同的质量管理需求，但继续完善质量体系和树立“质量第一”的自觉观念仍是所有企业更是西部中小企业的生存和发展之本。

参考文献:

[1]李玉丽:iso9000族标准与企业管理的关系[J].企业标准化，2006年05期

[2]杨志远:企业管理现状研究[J].企业活力,2004年11期

[3]莫劲松:ISO9000与中小企业[J].世界标准化与质量管理，2000年08期

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