校园网运维现状及统一运维方案浅析

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摘要：随着数字化校园网建设的推进，信息系统规模的不断扩大，校园网用户对网络的体验和依赖性不断加深，对校园网服务品质要求不断提升，校园网运维工作已越发重要。传统校园网运维模式主要包括自行维护、第三方专项维护和第三方整体外包维护等三种。其中，前两种模式因种种原因使得运维品质不高，而第三方整体外包运维模式实施后效果较好，基于此，浅析基于点易科技校园网综合运维管理平台（DTSM）的校园网统一运维方案，并介绍在某高校实施统一运维方案的具体案例。

关键词：校园网；运维；DTSM

中图分类号：TP1 文献标识码：A 文章编号：1671—7597（2012）0510159-02

0 引言

近年来，许多学校把信息化的水平作为学校竞争力的核心要素之一，加大了信息化基础设施、数字化校园和各类应用系统的建设投入。随着数字化校园网建设的深入推进，信息系统的规模不断扩大，校园网用户对网络的体验和和依赖性不断加深，对校园网服务品质要求不断提升。随之而来的，是对承担学校信息化建设和校园网运维工作的网络中心（或信息中心）等部门，提出了更高的工作要求。

1 校园网的运维现状

1.1 运维特点

1）响应要求高，因校园网用户群体普遍比较年轻和活跃，对网络的依赖性很强并且网络体验较深，对网络质量和服务品质有较高的要求；

2）链路层故障比较集中，因设备室基础环境较差、线路老化和标识不清等原因，50%以上的网络报障集中在链路层面；

3）网络安全和行为管理工作很重要，

因校园网用户群体普遍比较活跃、文化教育程度很高，很多人喜欢尝试各类技术探索，如此一来，规避潜在的计算机网络业务风险，保障校园网信息平台系统高效的、安全的运行则是一项重要的工作；

4）缺少统一的运维系统，受限于经费和意识等因素，学校没有部署统一的运维系统，部分学校也仅部署了网络监控系统，即便如此，监控的层面和颗粒度都远远不能适应服务要求。

1.2 运维需求

按照运维的技术广度和深度，校园网运维问题主要体现在四个核心需求层面上，即核心层网络层面、接入层网络层面、应用数据层面和用户服务层面。

1）核心层网络层面包括：核心网（城域网）网络维护服务、机房环境（含动力系统）维护服务、服务器设备维护服务、网络安全服务等；

2）接入层网络层面包括：链路维护服务、接入层网络维护服务；

3）应用数据层面包括：数据库系统、应用系统和门户等；

4）用户服务层面：就是在教学、科研和生活方面提供优质快捷的网络质量和网络服务。

1.3 运维模式

校园网运维模式不尽相同，以淮安地区为例，主要运维类型包括以下三种：

1）自行维护：采用设备自行维修，维护工作量最大的链路维护交由学生团队，团队由网络中心的老师管理。这种维护模式最大益处是可以节约些经费。但网络中心困扰于从事低技术含量、重复性的工作等问题。

2）第三方专项维护：把服务器设备的维修维护、或则把网络链路的新增维护、或则把动力系统分包给第三方。这种维护模式的益处是让学校的老师有更多的精力从事业务系统和关键系统的维护，花较少的经费把工作量大而繁琐，技术含量较低的工作交由第三方负责。但也存在流程脱节、服务不到位等问题。

3）第三方整体外包维护：学校把核心层网络层面、接入层网络层面和用户服务层面整体打包给专业的第三方机构，网络中心的老师主要关注于业务系统、应用数据层面和科研。这种模式的益处非常明显，服务方通过各类规范机制，能够预警或则第一时间处理各类问题，可给用户提供高质量的网络、高水平的网络服务，学校的各个群体对此都很满意。

2 基于点易科技运维体系的统一运维方案

点易科技运维体系遵循ITIL国际规范和ITSM规范，以IT资源配置管理为核心，紧密围绕校园网用户的各项需求，进行了全面的设计。在面对用户日益复杂的IT环境，整合IT资源，通过运维体系实现对IT基础架构的统一全面监控和管理，能够及时采集各类告警数据、性能数据和配置数据，进行集成统一的分析、查询、报告和展示，帮助运维管理人员方便有效的定位系统问题，直观快速的诊断和分析问题，将运维模式由被动的支持转为主动式服务。通过服务台接收各类告警事件，按照预先定义的事件管理流程完成事件的处理。建立故障管理、问题管理、变更管理、配置管理等八个服务工作流程，通过管理人员、技术和流程的有机结合，实现IT运维管理标准化和规范化，形成一个整体的IT运维体系。

该体系实现了IT服务支持过程的标准化、流程化、规范化，极大地提高了故障应急处理能力，提升了信息部门的管理效率和服务水平。

2.1 统一运维服务体系

整个运维服务体系包括运维技术力量、管理人员、IT综合资源和IT运维系统（DTSM）四大部分。通过IT运维系统的标准化、流程化的管理方法，实现人管流程，以客户为中心、以流程为导向的运维服务目的。

2.1.1 统一运维管理体系

统一运维管理采用基于ITIL的服务管理方法论作为指导，建立完善的IT资源综合维护管理体系。主要包括：服务台、事件管理、问题管理、资源管理、变更和管理、服务水平管理、知识库/方案库管理和绩效考核管理等。

2.1.2 统一运维技术力量

按照统一运维技术力量的分布方式和专业性特点，分为一线、二线和三线服务团队。

1）一线服务团队：一线服务团队是指现场驻点或最靠近现场的所有技术维护人员、服务台人员、项目经理和相关其他服务人员组成的服务团队。通过统一的运维服务中心对整个校园的各种信息化设备和系统资源进行运维。

2）二线服务团队：二线服务团队支持是指点易科技流动服务团队。具有较高水平的故障分析能力以及丰富的实践经验。

3）三线服务团队：三线服务团队支持是指合作伙伴和合约厂家。三线服务团队具有较高的专业技术水平以及丰富的专属产品实践经验和解决方案。

2.2 校园网运维管理平台（DTSM）

点易科技校园网综合运维管理平台（DTSM）是为整合校园网系统运行环境、网络、服务器与业务应用等的分割管理，实现对IT资源的集中、统一、全面流程管理的专业平台。平台系统设计遵循FCAPS、eTOM、ITIL等国际服务管理标准和规范，达到技术、功能、服务三方面的有机整合。以IT资源基础架构为基础，实现对各种IT资源的管理、数据采集和实时监控。通过服务台管理、事件管理、问题管理、变更管理和知识库管理等各种规范流程和管理方法，实现IT运维的自动化、标准化和规范化。有效融合IT运维管理中的IT资源、监控、运维流程、人力资源和服务各个重要元素。有效提高故障应急处理能力，提升系统运维的管理效率和服务水平。实现校园网用户入网流程管理、网络服务流程管理、网络资源管理和各种视图展现，平台能够与收费系统和主流802.1x厂商认证系统对接并实现数据交互。目前该平台已经部署在国内多所高校，管理运行情况良好。

2.3 校园网统一运维的特点

校园网实施统一运维后，主要特点包括：1）统一IT运维门户，资源管理、资源监控、运维流程和服务一体化；2）应需而动、随需而动的动态业务平台；可以根据客户要求二次开发；3）与主流802.1x厂商认证系统对接并实现数据交互；4）可视化、仪表化、智能化导航管理的运维模式；5）丰富的行业经验、专业的服务管理。

3 校园网统一运维应用案例

3.1 案例说明

某高校有大学城、本部两个校区，网络信息点60000多个，接入层设备2000多台，服务器100多台，安全和出口设备若干台，出口带宽2G。学校的网络与现代教育技术中心承担校园网、数字化校园应用系统、基础教学实验室和300多间多媒体课室的建设、管理和维护。在2010年度之前各类故障的响应和处理占据了老师和相关技术骨干的主要工作时间。

自从2010年点易科技接手该大学统一运维后，利用前期的调研结果，即着手部署运维平台（DTSM）、采集和建立统一资源配置库，建立和规范相关管理制度和流程。将各种IT管理活动按照流程的方式加以组织，并且赋予每个流程以特定的目标、范围和职能，从而加强了IT管理的全面性和综合性。

1）采集和建立IT资源配置库，从工作区的端口编号到设备间的配线架表和对应的接入层交换机、中心机房的服务器、安全设备、应用系统、数据库、机房动力系统和统一录入和配置到运维系统的资源配置库。

2）完善IT资源监控系统和运维系统，通过统一资源配置库，对网络设备、服务器设备、服务应用、数据库系统等资源进行实时采集和监控。值班人员能做通过统一展现平台，提前发现和解决问题。

3）根据用户IT管理的特点而建立的各类制度。建立和执行中心机房管理和巡检制度、变更制度、风险和应急管理制度和服务台制度。

3.2 校园网统一运维的成效

通过点易统一运维体系实现对IT基础架构的统一全面监控和管理，以及建立基于流程的标准化服务体系，使该大学IT系统得到稳定、可靠、安全的运行，使该校校园网运维工作步入一个有序的、规范的层次，使IT系统更好的为该大学校园网业务系统提供服务，从而提高整体运行效率，提升运行服务水平。

参考文献：

[1]王革明、肖琳，基于ITIL的校园网运维服务体系设计与实践[J].西北工业大学学报（自然科学版），2010（12）.

[2]张珂，基于ITIL的高校校园网运维管理模式的研究[J].中国教育信息化，2011（3）.

[3]刘剑锋、陈志泊，基于SOA的校园网运维平台[J].计算机工程与设计，2011（2）.