车辆远程定损速“看”速决
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通过远程视频监控，保险公司可将车辆定损的图片信息及时传送给保险公司定损中心，做到迅速查看、迅速决策，提高了理赔工作管理的效率。
[计世网独家]（记者 喻欣）目前保险公司汽车理赔业务增多，为提高工作效率、降低成本、减少理赔工作失误，越来越多的保险公司希望将车辆定损的视频信息（含图片）及时传送给保险公司定损中心，专业定损人员远程察看车辆损害部位，将抓拍图片存档，然后快速制定维修价格，及时反馈给车主，加强对理赔工作的宏观管理和调控力度的同时，大大节约监管人力、物力的投入，提高了理赔工作管理的效率。
保险市场竞争日趋激烈，保险公司在业务推陈出新的同时，都在加强服务水平及服务的透明性，车辆维修过程透明化就是很重要的举措之一。车主可以通过网络Web界面，随时随地查看自己的车辆维修过程和进展状况，从而提高车辆投保人的满意度。
另外，随着企业管理、业务数据集中，保险公司总部需要通过技术手段加强对分部的管理，需要对全国所有的保险定损点和车辆维修点的工作情况和工作秩序进行监控。
某保险公司提出采用网络视频技术实现远程监控全国汽车定损的需求，希望借助专业的监控平台，加强车辆定损、维修、办公区管理，并为定损车主提供差异化的服务。中国电信的“全球眼”网络视频监控业务，这是契合了用户这方面的需求。
网络视频监控系统的细分需求
该保险公司考虑首先在北京、上海、深圳、广州四地的分公司采用网络视频监控技术，实现对四个分公司辖区内的保险理赔网点及车辆维修点进行远程视频监控和远程车辆定损，以及实现对维修过程的监控。
各省分公司定损中心可通过监控终端远程察看车辆损害部位，抓取高清晰度照片，并进行存档；定损员远程语音指挥定损点人员，通过移动摄像机扑捉关键细节。同时，保险公司总部监控人员可以随时查看四个省分公司所有监控点的图像，加强企业的管理水平。
网络视频监控系统的细分需求是：
高清晰度
前端设备需要移动，能够多个角度获取损坏车辆的关键细节，并保证图像的清晰度，要求达到2CIF或以上。
高可靠性
车辆定损业务的实时性比较强，要求前端设备在维修环境下能够不间断工作，接入线路性能稳定良好，监控系统应具有很高的可靠性和稳定性。
分权分域
监控系统必须具备分权分域功能，可以向省级机构、平安保险总部、车主分配不同的权限，有限制的查看定损点及维修点。
经济性
系统的建设要求投资少、见效快、效率高，因此考虑租用电信运营商的现网平台。
采用全国网络视频监控服务，将为企业带来3个方面的效益和价值：
防止骗保
通过远程监控车辆定损过程，防止客户、车辆修理厂和车险理赔员联合骗保情况的发生，降低保险公司的经济损失。
锁定高端客户
客户远程查看车辆维修过程，吸引高端客户，拓展保险公司的增值服务。
有效解决理赔纠纷
系统可以存储定损录像、车辆修理过程资料，保留证据，可以有效地解决车辆修理和理赔过程中的纠纷。
让定损过程透明化的网络结构
根据该保险公司的需求，系统方案采用两级管理模式，第一级为保险公司总部视频监控中心（理赔中心），中心拥有对所有监控点的查看、管理权限，总部的大屏幕监控中心能够实时显示全国所有监控点的信息情况；第二级为各省保险分公司，分别监控和管理各自所辖区域内的车辆理赔点和维修点情况，并能够实时采集并获取定损车辆的图片，同时通过IP语音方式同监控点的理赔人员进行语音交流，从而方便高效的进行车辆理赔工作。
系统通过在一个地点统一部署保险公司专用的视频监控平台，可将全国各省分公司（包括北京、上海、广州、深圳）的各个车辆定损监控点、车辆维修店监控点以ADSL的方式连接到集中的系统平台上，实现了全国范围内的统一监控；分公司监控中心（理赔中心）通过光纤方式接入到系统网络平台，并以Client/Server方式监控管理各省公司所辖车辆定损监控点信息；在客户总部建设高质量的大屏幕监控中心，管理员通过光纤方式进行接入，以Browser/Server方式实时监控到全国所有监控点的信息情况，从而能够有效管理和监控进程。
在此方案中，存储系统设备可对定损车辆在修理点修理情况的视频化信息进行存储，并通过较高的存储容量保证较长的有效存储时间，从而实现定损车主能够通过Web方式透明查看到自己车辆的维修过程状态。
前端-网络-监控三个系统
本整体框架方案由网络子系统、前端子系统、监控中心子系统三个子系统组成（如图1）。主要用于客户实现基本的前端移动采集、视频抓图、远程定损、中心存储、总部集中监控的功能，是满足客户需求现状下的基本型解决方案。
网络子系统方案
1.系统平台承载
该项目中的全国统一集中部署的“全球眼”视频监控平台，通过中国电信宽带网实现系统平台来承载。中国电信宽带网覆盖了全国绝大部分地及县级城市，并通过IP城域网以及丰富的各种接入手段作为延伸，实现全国范围内的无缝覆盖。
2.视频前端设备接入
各采集点采用ADSL宽带方式直接接入系统承载网络,或是通过各地的IP 城域网接入系统承载网络，其上行带宽512Kbps，从而满足每个汽修厂上传一路2CIF视频或一路D1视频图像实时监控的需求。ADSL具有覆盖面广，一次性投入成本低，接入简便的特点，非常适合该保险公司在全国范围内广泛分布的车辆维修点接入。
3.监控中心接入方案
基于客户的两级监控管理模式要求，以及客户监控中心需要能够满足同时监控远程多路实时视频的带宽性要求，并且在质量及稳定性方面都有较多的考虑，系统采用光纤接入的方式。
北京、上海、深圳、广州等分公司，采用光纤直联当地电信的IP MAN（城域网）, 端口速率为10M。该带宽可满足同时向监控中心传送6路D1视频或20路2CIF视频的需求。
该保险公司的全国监控中心通过采用两根不同局向光纤直联当地电信不同节点的IP MAN（城域网），以10M端口速率接入到系统平台，满足了控制中心数据处理的高带宽要求，同时作迂回路由、互为备份。
具体的网络子系统框架图如下所示：
前端子系统方案
前端监控点子系统设备主要由彩色快球摄像机、单路视频服务器、话筒、音响等组成，主要完成各个监控点的定损车辆图像信息数据的采集、压缩编码、发送、存储以及语音通话功能。
1.摄像机
根据客户对定损车辆监控图像的高清晰度要求，系统摄像头需要能够快速地全方位旋转移动，具备彩色高照度0.2Lux～0.007Lux，或是黑白高照度0.07Lux～0.002Lux,采集图像的像素要在47万以上，光学变焦镜头在20倍以上。彩色快球摄像机就能满足该需求。
为了便于移动拍摄，摄像机活动支架也是必不可少的，并配置加长铠装电缆，使其便于移动拍摄，多方位获取损失车辆情况。当车辆处于维修状态时，摄像机就放置在固定的位置上，便于车主通过Web方式进行查看（需要存储设备配合）。
2.视频服务器
系统在每一个监控采集点安装一台彩色快球摄像机以及一台单路视频服务器，该监控采集点彩色快球摄像机通过BNC线缆连入视频服务器，视频服务器通过RJ45接入网络。
每个监控点需配置单路视频服务器、彩色快球摄像机、摄像机活动支架、安装附件、语音通话设备等。
前端子系统方案
前端监控点子系统设备主要由彩色快球摄像机、单路视频服务器、话筒、音响等组成，主要完成各个监控点的定损车辆图像信息数据的采集、压缩编码、发送、存储以及语音通话功能。
1.摄像机
根据客户对定损车辆监控图像的高清晰度要求，系统摄像头需要能够快速地全方位旋转移动，具备彩色高照度0.2Lux～0.007Lux，或是黑白高照度0.07Lux～0.002Lux,采集图像的像素要在47万以上，光学变焦镜头在20倍以上。彩色快球摄像机就能满足该需求。
为了便于移动拍摄，摄像机活动支架也是必不可少的，并配置加长铠装电缆，使其便于移动拍摄，多方位获取损失车辆情况。当车辆处于维修状态时，摄像机就放置在固定的位置上，便于车主通过Web方式进行查看（需要存储设备配合）。
2.视频服务器
系统在每一个监控采集点安装一台彩色快球摄像机以及一台单路视频服务器，该监控采集点彩色快球摄像机通过BNC线缆连入视频服务器，视频服务器通过RJ45接入网络。
每个监控点需配置单路视频服务器、彩色快球摄像机、摄像机活动支架、安装附件、语音通话设备等。
监控中心子系统方案
监控中心子系统主要用于浏览和控制远端监控点设备，包括实时、历史音视频的解码播放、用户管理界面、系统维护界面、业务控制界面、大屏幕矩阵显示界面等部分。
根据该保险公司的分级管理体系要求，系统由总部监控中心系统和各省分公司监控中心系统两部分组成。
该保险公司各分支机构监控中心采用PC客户端、控制台、语音通话设备等构成，以软件的方式实现监控图像信息的解码、多路图像切换和轮询，并实现同监控点现场理赔人员的语音交流；该保险公司总部监控中心内配备控制台、PC客户端、大屏幕电视墙、语音通话设备等，从而对全国监控点实现实时监控、业务管理、用户管理等功能。
1.控制台
控制台是整个系统的操作界面，也是整个系统的核心控制部分，设置在各分公司的监控中心机房内。用户通过对主控台的操作可实现如下功能：对用户全系统自主管理，包括监控中心设备和前端设备管理、用户管理；对数字矩阵的控制――通过控制台自由切换电视墙画面；实时视频监视，并完成多画面监控、画面轮询功能，实时高清图片抓取；与前端设备处进行语音交互。
2.电视墙
监控中心设置数字矩阵（数转模显示终端）， 21寸液晶屏共9屏，所有显示的切换方式都通过主控台操作。管理员可选择将多个监控点视频在一台监视器上轮询，每路视频的显示时间可自由设置。
系统可方便扩容，增加显示画面时，只需扩容数转模显示终端和增加显示屏数量即可。
3.存储方案
根据该保险公司对车主透明呈现车辆维修情况的功能需求，系统采用中心存储的方式，从而便于车主能够透明地查看。根据大量的测试数据，摄像机视频信号压缩后的码率在300Kb～700Kb左右，按平均值450Kb计算，每路每天的数据量为4.86GB。
系统在各省分公司监控中心配备存储服务器或是存储阵列设备（根据客户需求情况），存储容量根据各省总共需要的监控点以及客户需要的录像保存有效时间来决定，建议设置为1TB容量。实际每天使用时间远少于24小时，可设置为由车辆定损、维修时才触发录像功能。
链接：车险定损监控系统建设原则
视频监控项目的建设以“实用、可靠、先进、经济”为指导思想，应遵循以下基本原则：
1.标准化：为了便于管理、维护和扩充，系统所采用的设备及技术必须符合国际通用标准，采用统一的系统标准和通信协议，使整个系统中各个子系统之间能互联互控，充分发挥整个系统的功能，而且所采用设备也不必受制于某一厂商。
2.先进性：系统采用了包括先进的传输技术、图像压缩编码技术、存储技术、控制技术在内的先进技术，所采用的设备与技术是成熟的且符合技术发展方向，能适应以后发展，并能够方便地升级，以保证前期投资地长期效益。
3.延展性：系统有良好的开放性和兼容性，可扩展性好，不仅系统规模和功能易于扩充，而且具有尽可能好的互操作性、可移植性，以满足网络技术和数字监控系统发展的需求。
4.经济性：由于整个系统规模较大，在保证先进性的同时，在确保质量、实用性、先进性的前提下，充分考虑系统的实用和效益，采用了较经济的方案，包括建设费用、升级和维护费用，争取获得最大的投资回报率。
5.可靠性：组网设备按工业级标准选配，对于无人值守场所的设备，使用具有升级能力的嵌入式设备，系统易于维护，能全天候长期稳定可靠运行，具有高可靠性。
6.实时性：系统实时监控设备的运行状态和参数，侦测故障并及时告警。
7.安全性：系统具有安全防范和保密措施，防止非法侵入系统及非法操作，不易受黑客攻击和病毒感染，具有很高安全性。
8.实用性：系统可用性好，系统功能可满足监控的基本要求，使用方便，图像清晰，不论白天还是夜晚、晴天还是雨天，都能有较好的效果。