加强道德规范建设,促进医院健康发展

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【中图分类号】R197.32【文献标识码】B【文章编号】1005-2720(2009)08-0311-02

【摘要】医院道德规范包括各级卫生主管部门制订的医德医风和行业作风规定、准则以及医院根据自身实际制订的医德方面的规章制度，是医院的行为规范，也是医院软实力的重要内容，医院只有不断提高员工的思想道德素质，培养良好的职业操守，履行社会责任，以道德调整各种关系，注重诚信立业，才能为医院发展提供精神动力，构建和谐、稳定、健康的发展环境，增强医院竞争力，才能不被患者和市场淘汰，实现医院又好又快发展。

【关键词】道德规范；医院；发展

总理在剑桥大学演讲时说，道德是世界上最伟大的，道德的光芒甚至比阳光还要灿烂。医院道德规范，是指导医院在医疗服务过程中应自觉遵守的各种行为准则的总和，是医院社会责任观念的一部分，是医院重要的无形资产，是医院文化不可或缺的内容，更是医院综合素质的体现，医院道德规范建设对医院发展起着非常重要的作用。

1 承担社会责任，规范服务行为

不同的医院道德规范会导致医院不同的经营服务行为。在社会主义市场经济体制下以及财政对医院的补给跟不上医院发展速度的情况下，医院既是一个社会组织也是一个经济实体。作为经济实体，要强调经济效益，为医院发展积累资金，而作为公益性社会组织，就要承担起自己的社会责任和义务，注重社会效益。医院的生存和发展离不开社会，医院应与社会的利益和谐一致，医院承担社会责任是当代中国医院面临的新课题，是医院理性发展和走向成熟的重要标志。

随着社会经济成分、利益关系和分配方式的多元化，以及人们的价值观念、生活方式的日益多样化、复杂化，极个别医务人员受不良风气的影响，扭曲了价值标准，不坚持以德待患，而是随波逐流，心浮气躁，尊严丧失，做了一些有辱白衣天使光荣称号的事情，诱发不道德、甚至违法的行为，比如：开具大处方、滥用抗生素、私自行医、收受红包等，在媒体中屡见报道，对医院声誉造成不良影响，医患关系呈现不和谐因素。

因此，现代医院的经营目标越来越趋向于伦理化，必须特别注重树立为社会服务的信念，并把它作为制订医院发展战略的基本原则。一所医院要真正建立社会责任的概念和文化，就必须将社会责任灌输到医院的各个环节和流程，强化职业道德、职业纪律，严格规范服务行为，做良医、行仁术，坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理收费，这样才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。

2 调节各种关系营造和谐的内外环境

医院作为社会的一个部门和行为主体，需要协调平衡各种关系，从而为医院的生存和发展创造良好的内外部环境。医院道德作为道德的一种特殊形态，同样具备道德的功能，即能够以善恶评价的方式调整医院内部、医院与医院、医院与社会的相互关系。

从医院外部环境来看，除了要处理好依法执业、维护生态环境、注重可持续发展这些重大外部关系外，更重要的是处理好与患者、与其他医院、尤其是同级医院的关系，因为医院不同于商家，它涉及患者的生命安全，责任重大，如果医院之间不顾道德规范约束，相互抵毁，医务人员相互指责，势必引发矛盾，结果伤害的不仅是患者，更是医院自身。

从医院内部环境来看，重要的是协调好科室之间、员工之间的关系，当医院道德规范一旦为医院中的员工所认可，便会自然而然地成为评价优与劣、判定功与过、区别是与非的标准，促使医务人员“吾日三省吾身”，形成自我警戒、自我反思、自我修养的良好习惯，自觉地从事有利于医院和谐发展的工作，医院的亲和力就会得到进一步强化，促进医院团结协作，共克病魔，提高医疗质量，医院的社会声誉就会与日俱增，赢得更为广阔的发展空间和宽松环境。

3 强化诚信理念，提升医院竞争力

现代医院靠什么占据市场呢?一靠品牌，二靠诚信，而好的品牌是靠良好的诚信来支撑的。有了公认的诚信，可以使医院拥有市场、拥有患者，从而有利于医院的快速发展。因此说，诚信是医院的生命，是提升医院竞争力的源泉。医院良好的诚信来自于始终如一地恪守医院道德规范、以人为本的价值取向。

千百年来，以希波克拉底誓言、大医精诚为信条和强调诚信约束的医院文化谱写了医学的辉煌历史，直至进入现代文明时代，依然历久弥新，影响深远，并得到发扬光大，广大医院都秉承了这一优良传统，为医院发展积累了深厚的道德底蕴。

良好的诚信要从每个人、每件事做起。要继续弘扬中华民族的优良传统，将传统的优良品德与现代文明相结合，大力倡导和学习实践“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的社会主义荣辱观，在医院精神文明和医院文化建设中树立诚实守信的价值观，通过打造诚信文化，不断强化医务人员的诚信意识，形成“有信者荣，无信者忧，失信者耻”的医院文化氛围，使诚实守信真正成为医院的立业之本、兴业之道。同时，要建立健全诚信管理机制，把诚信管理与服务紧密结合，明确医院诚信建设目标，完善诚信责任制度和诚信行为准则，加强医疗质量、安全管理，严格各项医疗行政查房制度和措施，防止医疗差错，增强服务意识，树立良好的品牌形象。

党和政府的宗旨是全心全意为人民服务，这就决定了医务人员必须严格要求自己，锤炼医德，廉洁行医，始终同人民群众同甘共苦，息息相通，为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会作出自己应有的贡献。

[收稿 2009-02-17]