IBM掀起内容管理第四次浪潮

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近日,在首届“ibm企业内容管理核心客户高峰论坛”上,IBM了企业内容管理的2010年战略――高级案例管理。

“案例”成管理核心

IBM全球副总裁、企业内容管理全球研发主管Carl Kessler表示,对于IBM而言,内容管理首先表现在信息管理上,但对于企业来说,核心的内容管理可以为它们带来巨大的优势和回报,这些信息的管理不仅仅体现在法规遵从上,更重要是的帮助企业更加规范地运转。

当今,我们面临的信息增长量已经远远超出人类的处理和响应能力。相关数据显示,新增信息中80%为非结构化信息,并且其中的90%尚未得到得当的管理。美国信息与图像管理协会的调查数据显示:60%的企业内容管理用户将“信息混乱”作为它们采用企业内容管理系统的主要原因。在这样的背景下,对信息的管理、分析能力已经成为当今企业不可或缺的技能。

企业内容管理发展至今,已经历了4次浪潮。第一次浪潮是核心内容管理工具的诞生,从此IT便可以对影像以及企业报表和文档等非结构化内容进行捕获、存储和管理;第二次浪潮则进一步增加了对核心内容的归档和分类;在第三次浪潮中,用户可以利用IBM内容分析的一系列工具,认识、信任、利用和发掘全部企业内容。

然而,“仅仅做到这些依然不够,如今,企业内容管理已经发展到‘案例’管理层面,‘案例’比‘内容’的内涵更加宽泛,‘案例管理’不仅将信息、流程和人统一起来,还结合了以内容为中心的企业流程管理,通过先进的模块化用户界面,将内容、流程、规则、案例、协作软件和分析软件集中在一起。” Carl Kessler表示,第四次内容管理浪潮即将由高级案例管理所引领。

案例管理的优势

案例在不同行业里以不同的形式存在着,比如我们所熟知的保险索赔、信用卡申请、合同的签订等等都属于案例。一个案例就是为了完成某项业务活动的所有相关内容、流程、角色的集合。

企业在处理案例时,会在案例的整个生命周期内收集大量的信息。但是,不同软件、不同部门间的信息往往不能共享,势必给企业在处理案例时带来诸多不便。此外,非结构化数据和流程的定义相对僵化,很难迅捷地响应随时显现的变化需求。比如保险的索赔,就牵扯到事故图片的影像系统、保单的管理系统、索赔的审核流程和支付系统等等。如果流程定义不易修改,应用缺乏灵活性和扩展性,新险种的开发就寸步难行。

IBM高级案例管理的出现解决了这些问题。它能够围绕案例收集和组织相关信息,提供一个将信息、流程和人有机统一在一起的案例全景视图。“在高级案例管理中,我们可以按照工作人员不同的职位给他定制完全不同的用户界面,并且可以按照他们的职责与功能去进行客户化的定制。”Carl Kessler说。