直播中的全面质量管理

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目前，直播已经成为从中央到地方众多电视台主要的新闻播出方式，这一方式以其快捷、生动的特点，及时向观众传达最新的包括正在发生的新闻信息。但是在电视新闻直播过程中，无论是中央台还是地方台，都不断有瑕疵出现，比如主持人补妆等小动作、播音员下身穿短裤穿帮都被直播出去。仔细研究，不难发现，在电视新闻直播过程中多个人、多个环节上都出了问题。既有前期采访的问题，也有后期制作的问题；既有播音等幕前人员的问题，也有摄像、导播等幕后人员的问题。笔者认为，在直播的电视新闻节目（栏目）中引入全面质量管理，不失为对其管理进行创新的一个有效办法。

电视新闻的采访、制作和播出，实际上也是一种新闻产品的生产制造和销售过程。与录播的新闻播出方式相比，在单篇新闻制作完成以后，直播的电视新闻更像是经总装后无仓储的直销产品。由于在演播厅直播，少了一道“出厂检验”这一环节，而且一些小的瑕疵一旦出现往往无法弥补。所以，在这整个新闻产品的生产、销售过程中，与录播的新闻节目相比，直播新闻的每一个细小的瑕疵在直播时都会显得特别扎眼，每一个微小的错误都会被直播无限放大。对直播新闻而言，全面质量管理就是为了满足顾客（观众）的质量要求，指导人（记者、编辑和播音制作人员）、机器、信息的协调活动。

在直播的电视新闻中，播音员补妆的镜头播出去之后，等到外面的导播发现后，就已经播出去了，当这一瑕疵被检验出来的时候，这个新闻的次品便已经销售出去了，不好的影响也就不可挽回。这就生动地印证了全面质量管理的一个基本观点：质量管理并不是从生产流程末端产品的瑕疵的检查才开始，而是贯穿于整个生产过程的各个环节。

就像没有合格的零部件，不可能总装出合格的产品；有了合格的零部件，如果没有合格的总装工艺，同样不可能生产出合格的产品。而要生产出的零部件全部合格，同时进行合格的组装，就必须在整个生产流程中的每一个细微的环节上，都达到全面质量管理的要求。更何况电视新闻的采制在流程上有其特殊性：现场没拍到的画面，新闻事件发生后不可能补拍；新闻现场消失后，尽管不满意自己的出镜效果，出镜记者也不能再出一次。

全面质量管理的范围是产品或服务质量的产生、形成和实现的全过程。对于直播的电视新闻来说，是包括从新闻的策划、采访、制作和直播等全部有关过程的质量管理。把新闻直播有关的全过程的各个环节加以管理，形成一个综合性的质量体系。因此，制定每个岗位的工作质量标准，并定期进行自查、抽检和及时改进尤为重要。

把质量管理建立在科学的基础之上，即制定可以量化的指标和指标考核体系，对工作、产品和服务质量进行管理，具体来说，要对电视新闻直播的全体人员进行全面质量管理培训。其后，建立每个岗位，从栏目负责人到采访车司机，都要全面建立具体的质量考核指标。比如设备管理员每天早晚对设备的检查，与摄像员及时沟通，保证摄像机、电池、电池灯、话筒入库前后保养和完好，发现问题及时反馈并提出解决办法，及时提交维修等；文字编辑对文稿的核实，保证新闻事实的真实准确；主持人直播前化妆、服装的准备，良好的精神状态等。所有这些，都要有详细的、量化的、可以度量的明确规定。

同时，要形成完整及时的评价反馈体系。在参与新闻直播的全体人员中要广泛开展质量管理小组活动，对文稿、画面和采访等环节中出现的问题，及时发现并与相关人员沟通；强调上道工序为下道工序服务，文字记者要力求新闻事实的准确真实，行文符合电视新闻的特点，为文字编辑的工作和播音打下良好基础；摄像的画面要规范、严整而又鲜活生动，为后期制作提供良好条件。下道工序发现问题，及时向上道工序反馈，这样就能保证整个新闻采访制作流程的规范和顺畅。在绩效考核打分时，通过分数的高低，对记者采制的新闻质量，对后期制作人员的工作质量进行评估并及时反馈给本人。

（武汉电视台）