新疆维吾尔自治区图书馆创新服务思考

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【摘 要】图书馆是公益性的文化事业单位，图书馆工作的主旨就是服务于人民，服务于文化事业建设。在当今经济飞速发展的背景下，西部大开发战略的逐步实施，自治区（省级）图书馆在城市建设中的功能和作用也发生着重大的变化，如何用科学的发展观指导图书馆工作，以创新的思想提高图书馆服务质量是我们应当时刻关注的工作重点。

【关键词】地区；图书馆；服务

图书馆，是搜集、整理、收藏图书资料供人借阅、参考文献信息服务机构，具有保存人类文化遗产、开发信息资源、实现社会教育等职能，图书馆服务工作是一项开发利用图书馆资源的工作，它是图书馆基本职能的具体体现。回顾图书馆的发展史，传统的图书馆因受客观条件限制，大多数是自我封闭，自成一体，很少与外界或其他的图书馆交流沟通，工作重心也只集中在搜集、维护文献资源，优化硬件设施上，图书馆服务也限于对现有纸质载体的期刊、图书、报纸、资料等的借阅、复制、参考咨询上，而且服务对象也很特定，各馆根据自身的特点都有一定的读者群，并未完全开放，服务对象还是集中在高校、科研单位和相关专业工作人员，具有很大的局限性。尤其在经济欠发达的西部地区，馆藏资源、硬件设施、管理理念等都要比经济发达地区落后，更加造成了图书馆的固步自封，发展缓慢。

随着改革开放，国家进入了经济飞速发展的时代，我国对文化建设也日益重视。科技的发展使网络技术应用更为广泛，这无疑为沟通和交流架起了便捷的桥梁，图书馆服务也不仅着眼于当下，更加注重服务的拓展、延伸。自2011年6月起，新疆地区实施了各级公共图书馆、文化馆免费向公众开放的政策，这一政策的实施不仅降低了图书馆的进入门槛，惠及读者层面更广、范围更大，同时也为提升图书馆公共文化建设水平，更新图书馆服务理念起到了促进作用。

一、加强新疆维吾尔自治区图书馆藏资源建设，为创新服务奠定良好基础

1.加强实体馆藏建设

图书馆工作的基础是图书馆馆藏，丰富的馆藏资源充实了图书馆的基础构成，可以吸引更多的读者来图书馆借阅、浏览、查询，有馆藏才有读者，有读者，才有图书馆服务。一直以来图书馆的馆藏资源以实体印本文献为主体，包括图书、期刊、报纸、资料等纸质印刷品，虽然现在数字馆藏发展迅速并逐渐普及，但是实体馆藏在图书馆馆藏中仍占有很大比重。实体馆藏以有形的物质为载体，不需要再通过其他介质来展现，具有直观性、便捷性、广泛性、易于使用等特点。在馆藏的选择上，藏什么，藏多少，是馆藏工作中的重点问题，藏书的偏向性也决定了图书馆的发展方向和特色。新疆维吾尔自治区图书馆成立于三十年代，至新疆解放时藏书仅有一万八千余册，后又因故损失，所剩藏书寥寥无几，建国以后，随着经济的发展，图书馆事业也得到促进，经过几十年的积累与建设，形成了以石油化工、煤炭、农业、畜牧、轻工、有色金属为重点的，以少数民族文献及新疆地方文献为特色的藏书体系，目前自治区图书馆现有藏书238万册（件），每年新增汉文图书1万余种、少数民族图书1000余种。

2.加快数字馆藏建设

要加强馆藏资源建设，不仅要丰富实体馆藏，更要重视馆藏资源的数字化建设，实现馆藏资源的多样化、多层次、立体式发展。随着网络的兴起，逐渐使图书馆服务从封闭性向开放性发展，数字资源的应用日益广泛，相对于实体馆藏，数字资源具有易保存、传播广、更新快等优势，新技术的利用和数字资源的共享不仅为丰富馆藏资源添砖加瓦，而且还提高了图书馆的工作效率，增强了图书馆的业务能力。图书馆数字资源的建设主要包括三个方面：一个是馆藏资源的数字化，包括将传统的实体馆藏资源通过扫描等技术手段数字化以及对数字化产品的购买和收藏；二是网上数字资源的馆藏化，包括收集、整理、存储数字资源；三是实现网络数字资源的共享。目前自治区图书馆有自建的独立站群，通过网络，读者可以随时随地检索馆藏书目，查询馆藏信息，自助办理部分图书业务；我馆是全国文化信息资源共享工程新疆分中心，拥有着丰富的数字资源，其中电子图书45万册、电子期刊390万篇文章，我馆与同方知网、国研网，万方数据库、龙源期刊网、中数图和五车电子图书、智联起点、知识视界，人大报刊资料等多家资源商合作，提供图书、期刊、戏曲、讲座等图书，音视频等多类型资源，内容涵盖学术、经济、教育、文娱等方面，并在不断的发展扩大。

3.丰富特色馆藏建设

特色馆藏是图书馆的特点体现，时展，不同地区的馆藏资源风格各异，体现了当地的民俗风貌和发展历程，具有一定的地域性。建设特色馆藏资源能够最大程度的避免馆际资源的重复，体现不同的馆藏价值。地方文献是建设特色馆藏的重要内容，是地方资源中具有重要价值的一部分，它记录了特定区域内人们的社会活动，现在越来越多的人通过借助地方文献从事相关研究，因此做好地方文献的收集工作，大力发展特色馆藏，具有很高的实用性和历史参考价值。新疆地处丝绸之路，作为多民族、多语言、多文化的多元化地区，馆藏资源也呈现出浓郁的地方特色，现已形成了以少数民族文献及新疆地方文献为特色的藏书体系，不仅收藏了反映新疆地区政治、经济、科技文化、历史地理等方面的地方史料、地方志、行业志及新疆各少数民族的汉文文献，更收藏了包含有蒙古文、斯拉夫文、维吾尔文、哈萨克文、柯尔克孜文等的少数民族文献，现有地方文献汉文文献有3万余册，少数民族文献有15万余册，这些都是自治区图书馆最珍贵的馆藏。

二、加强图书馆功能建设，创新服务方式和内容，使图书馆服务多样化，人性化，便捷化

1.自治区图书馆自2011年起免费对读者开放，全面取消办证、验证费用、上网阅读费、存包费等费用，免费开放图书馆公共空间设施，提供免费的基本服务项目。主要包括：一般阅览室、少儿阅览室、多媒体阅览室、自习室、报告厅等的免费开放，以及实现图书和部分期刊借阅、检索咨询、公益性讲座、展览等文化服务项目的免费提供，丰富了人们的文化生活。

2.加强图书馆硬件设施建设，配置多媒体设备，力求图书馆功能更全，服务更便捷，如在馆内大厅设置数字资源触摸屏，读者都可以根据简洁的操作界面指导，轻松的获取文献信息，使检索查询更加迅速、准确，在一定程度上也减少了馆员人工咨询的工作量，提高了工作效率。

3.充分利用网络技术，开发图书馆服务新途径。图书馆官网自不必说，通过网站，读者不仅能够及时获取馆藏信息，而且还能够获取到更多的知识内容；图书馆网站还增设了新疆地区政府公开信息链接，提供政府公开信息查询，为读者提供便利；自治区图书馆及时跟进潮流，于2011年4月开通了官方微博，以这种实时交流的网络平台跟读者分享新书，公布活动动态，互动讨论时事，拉近了与读者之间的距离；随着智能手机的普及，3G网络的广泛应用，图书馆服务将延伸到移动图书馆，图书馆可以以短信的形式为读者提供提醒服务，例如：信息查询、预约、续借、图书馆活动预告等，同时也可以为读者提供移动终端的资源检索服务等。

三、服务手段的创新

图书馆信息服务和读者活动是一个系统工程，在其策划，实施的每一个环节上都凝聚着图书馆的智慧和心血，将读者活动办出特色，创出品牌，使图书馆活动在读者中的影响力不断扩大和增强，促进馆藏资源的有效利用，增强公民的图书馆意识，为提升公民的文化素养发挥了良好的作用。以讲座，报告会，展览，读书演讲，尚书品读，排行榜等为内容的读者活动，已形成规模化，常态化，品牌化。自治区图书馆作为全疆公共图书馆的旗帜，一直致力于打造首府文化阵营，特别是自免费开放以来，按照文化厅“月月有主题，周周有活动”的要求，不断开拓创新，积极进取，紧密联系群众，为群众带去喜闻乐见的，形式各样的活动。一年来举办读者活动438场次，参加活动30万人次。

1.提升会议文献信息服务质量

1）两会服务：面对日新月异的经济社会发展形势，人大代表和政协委员撰写议案和提案迫切需要大量的参考信息。先进的信息技术以及图书情报专业队伍，把服务延伸到人大和政协“两会”会场及住地，开展“两会”服务是自治区图书馆转变观念，创新服务，加大为我区经济发展和社会进步提供思想文化和精神动力。选派专业人员上会每天为“两会”代表和委员提供现场咨询服务。包括提供各种形式的专题信息参考咨询服务；为代表，委员们形成提案，议案提供文献信息咨询服务；免费借阅馆藏文献；查询利用馆藏专题数据库，包括中国知网，国研网，万方数据库；发放参考咨询材料；免费办理读者借阅证等。据统计，“两会”期间，我们共接待代表1300余人次，发放参考咨询材料1200多册，解答咨询课题8个，提供议案咨询资料87篇，约15万字，办理图书借阅证560个，受到与会代表们的热烈欢迎。

2）9月2日，第二届中国-亚欧博览会在新疆国际包揽中心隆重开幕。博览会期间，自治区图书馆发放读者证15000个，宣传推广图书馆免费开放项目和服务内容，扩大了图书馆的读者群。同时还积极收集各参展商的信息，有纸质版的宣传折页及图册，共1200份。

2.针对不同读者，开办各类读者活动

1）“书香佳苑”系列活动。包括老干部书画笔会，画展，书画点评；让阅读更“声”动―诗文朗诵；“健康人生”“营养美食汇”“美容”沙龙；手工艺达人秀；“送温暖，献爱心”活动走进SOS儿童村，走进乌鲁木齐市儿童福利中心；最佳读者会；尚书品读；“教您制作年夜饭”等，这个系列活动每个月定期，按不同内容，不同主题跟读者见面。

2）每个月在不同的节假日，纪念日有不同主题的读者活动。比如春节前夕开展为农民工免费网购火车票系列活动，邀请著名书法家现场送春联活动；每年正月十五（元宵节）元宵节猜灯谜活动；每年4月23日“世界读书日”我馆会开展讲座，展览，“你选书，我买单”等系列活动；端午节开展“中国心.端午情”_诗文朗诵会；在儿童节开展了“播撒爱心.守望麦田”__捐助贫困生系列活动，邀请33名乡村小学贫困生到图书馆里过六一，为他们捐助了爱心书包，文具；带他们参观自治区科技馆，自治区博物馆，观看儿童话剧，给他们送上了一顿丰盛的”六一’文化大餐；”八一”建军节开展了”送书进军营”，”军哥嘹亮__让阅读更’声动’ “诗文朗诵会等等，以上是我馆历年来一直开展的品牌活动，每年都不同主题，不同内容努力为读者送上更精彩，更丰富的活动。

3）关注特殊群体服务。自治区图书馆内设盲文阅览室，为盲人阅览期刊起到一定的帮助作用；数字资源――博看期刊数据库“听世界”，为视障朋友精挑细选了千余种适合收听的刊物；图书馆还免费为弱势群体和残疾读者提供上门服务。另外馆内着重建设有少儿分馆，现有藏书9万多册，其中有文学类和漫画类图书分别占40%和20%，除了这两个以外还有马列主义、哲学、军事、科学、文化、教育、语言、艺术、历史、地理、自然科学、天文学、地球科学、航空、航天、综合性图书等类型的图书，并定期开展教育讲座、竞赛、文艺汇演、新书推介等活动，培养未成年人的读书意识，增强图书馆对未成年人的吸引力和影响力，多读书，读好书，在阅读中获得知识，受到教育。

四、结语

新形势下图书馆服务应转变思想，以馆为本到以人为本，扎实做好馆藏工作，积极开发图书馆功能，将服务不断创新和延伸，是我们图书馆追求的发展之道。

参考文献：

[1]姚迎东 基于实行免费开放的基层公共图书馆发展对策. 图书馆工作，2011（4）.

[2]侯 艺 新疆地区公共图书馆数字资源建设现状及对策. 科技情报开发与经济， 2011 （21）.

[3]“公益惠民”――新疆维吾尔自治区图书馆免费开放服务活动集锦，2012年.